Ce soluții pot hotelurile vietnameze să profite de „mina de aur a datelor”?

DNVN - În cadrul competiției „Da Nang Professional Chef 2025”, a avut loc un atelier pe tema „Soluții pentru industria hotelieră”, axat pe aplicarea inteligenței artificiale (IA) în strategia de operare și dezvoltare a hotelurilor în era digitală.

Încă gestionăm datele în mod tradițional în era digitală

În calitate de vorbitor principal la atelier, dl. Pham Ngoc Loi - Director de Transformare Digitală al Phu Long Resort Hotel Group, a subliniat că, în contextul în care industria hotelieră globală intră într-o perioadă de puternică transformare digitală, datele devin un atu valoros pentru a ajuta companiile să își îmbunătățească competitivitatea și să optimizeze experiența clienților.

Vorbitorul Pham Ngoc Loi a prezentat la conferință.

De la comportamentul de rezervare, feedback-ul online până la tendințele de călătorie , fiecare informație are o valoare strategică. Cu toate acestea, în Vietnam, majoritatea unităților de cazare încă gestionează datele în mod tradițional, ceea ce duce la fragmentare și exploatare ineficientă.

Deși se află „pe o mină de aur de date”, multe hoteluri nu au profitat încă de acest potențial, deoarece datele sunt fragmentate și nearticulate: tarifele camerelor concurenților, recenziile clienților, rapoartele interne de afaceri sau chiar tendințele de căutare a călătoriilor pe rețelele sociale. Toate există în sisteme individuale, cărora le lipsește conexiunea și analiza generală, ceea ce face ca procesul decizional să fie lent, emoțional și imprevizibil.

Potrivit domnului Pham Ngoc Loi, informațiile despre clasamentul site-urilor web arată cum datele de piață privind căutările de destinații sunt utilizate prin diverse canale, însă transformarea datelor în planuri strategice este încă o problemă pentru multe companii. Prin urmare, digitalizarea și aplicarea inteligenței artificiale (IA) în managementul operațional reprezintă o tendință inevitabilă pentru industria hotelieră de a trece de la un model operațional emoțional la un model decizional bazat pe date.

Dl. Loi a spus că este posibil să se monitorizeze îndeaproape evoluțiile pieței prin intermediul datelor de căutare pe canalele de internet. De exemplu, numărul de căutări din Japonia despre turismul din Vietnam a crescut cu 7% față de aceeași perioadă din 2024 - un semnal pozitiv care arată că cererea se redresează puternic. Cu toate acestea, întrebarea este: Cum pot hotelurile să transforme aceste date și tendințe în decizii specifice în operațiunile de afaceri?

„Hotelurile pot înțelege pe deplin din ce piețe și canale provin clienții, dar este posibil să nu știe cum să profite de aceste informații pentru a atrage clienți. Aceasta este problema extragerii și procesării datelor - o problemă deschisă. Aceasta este și situația actuală a multor hoteluri vietnameze în era digitală”, a declarat dl. Pham Ngoc Loi.

Soluții strategice pentru industria hotelieră

Confruntată cu această situație, conferința a prezentat soluția AI Hotel Strategist (AIHS) - o platformă AI inovatoare, dezvoltată de Furama Resort pentru a pune capăt situației fragmentării datelor din industria hotelieră. Construită pe platforma Cloud, AIHS colectează, îmbină și „citește” automat toate datele din mai multe surse, ajutând managerii să vadă imaginea de ansamblu a pieței, a concurenților și a mărcilor în timp real.

Conversia datelor în planificare strategică rămâne o provocare pentru multe hoteluri.

Potrivit domnului Pham Ngoc Loi, AIHS este considerat „creierul strategic” al hotelurilor în era digitală, aducând progrese clare în managementul veniturilor și al calității serviciilor, conform a 3 piloni: optimizarea veniturilor, îmbunătățirea calității și prognoza pieței.

Folosind inteligența artificială, sistemul analizează simultan datele privind tarifele camerelor, istoricul rezervărilor, tendințele pieței și feedback-ul clienților pentru a recomanda tarife optime în timp real, asigurând profit maxim și competitivitate flexibilă.

În același timp, soluția AIHS „ascultă” și procesează mii de recenzii ale oaspeților pentru a identifica domeniile de îmbunătățire în procesul operațional, ajutând hotelurile să îmbunătățească experiența clienților, să consolideze imaginea mărcii și să optimizeze eficiența veniturilor în mod cuprinzător.

AIHS nu numai că urmărește fluctuațiile de prețuri sau rezervările, dar analizează și în mod cuprinzător datele de căutare a zborurilor, comportamentul de călătorie online și tendințele destinațiilor pe platforme majore precum Google, OTA-uri și rețele sociale. Prin intermediul modelelor de prognoză bazate pe inteligență artificială, sistemul poate identifica schimbări timpurii ale cererii de călătorii în funcție de sezon, regiune sau segment de clienți, ajutând managerii să ajusteze proactiv strategiile de prețuri, planurile de resurse umane, bugetele de marketing și alocarea resurselor.

„Datorită acestei capacități de prognoză, hotelurile nu mai sunt pasive în fața pieței, ci pot predetermina tendințele și pot conduce cererea, optimizând performanța afacerii atât pe termen scurt, cât și pe termen lung”, a declarat dl. Loi.

Dl. Loi a subliniat, de asemenea, că, în contextul în care hotelurile folosesc adesea vouchere sau cupoane pentru a implementa programe promoționale, pentru a aprecia clienții sau pentru a legătura cu partenerii, gestionarea și urmărirea eficientă a acestor vouchere reprezintă încă o mare provocare. În sistemul AIHS, există un software de gestionare a voucherelor.

Soluția AIHS ajută utilizatorii să urmărească întregul proces de emitere și utilizare a voucherelor în timp real, asigurând transparența, acuratețea și optimizând eficacitatea campaniilor. Aceasta este atât un instrument de management, cât și o modalitate prin care AIHS poate exploata datele pentru a îmbunătăți eficiența operațională, contribuind la sprijinirea afacerilor în parcursul lor de transformare digitală și îmbunătățind calitatea serviciilor hoteliere.

Hai Chau

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281