Directorii spitalelor din orașul Ho Chi Minh trebuie să abordeze cu seriozitate plângerile publicului.

(Ziarul Dan Tri) - Departamentul de Sănătate din orașul Ho Chi Minh a solicitat directorilor spitalelor din zonă să participe în mod serios și activ la procesul de primire și gestionare a feedback-ului din partea publicului și să supravegheze direct acest proces.

Pe 17 decembrie, Departamentul de Sănătate din orașul Ho Chi Minh a anunțat că, după o perioadă de dezvoltare și testare, va lansa oficial pe 22 decembrie un tablou de bord (un instrument care afișează informații generale) pentru a primi și monitoriza gestionarea feedback-ului public în sectorul sănătății.

Prin urmare, în ultima perioadă, prin intermediul liniei telefonice directe a Departamentului de Sănătate, numeroase reclamații din partea publicului legate de examinări și tratamente medicale au fost primite și procesate prompt, contribuind la soluționarea multor probleme apărute și la protejarea drepturilor legitime ale pacienților.

Cu toate acestea, procesul de primire și monitorizare a feedback-ului se realizează în principal manual, iar un sistem centralizat de date nu a fost încă instituit pentru a servi în mod durabil nevoile de management, analiză și îmbunătățire a calității.

Implementarea unui tablou de bord pentru primirea și procesarea feedback-ului cetățenilor va depăși limitările menționate anterior. Toate informațiile despre feedback-ul cetățenilor, întregul proces de primire, clasificare, procesare și răspuns, vor fi digitalizate, permițând o monitorizare centralizată și continuă.

Interfața Panoul de control primește feedback de la cetățeni cu privire la asistența medicală din orașul Ho Și Min (Foto: Departamentul de Sănătate).

Departamentul de Sănătate din orașul Ho Și Min a declarat că instrumentul „Tabloul de bord” poate primi feedback de la cetățeni prin diverse canale, cum ar fi linii telefonice de asistență, reclamații scrise, recepție și soluționare a reclamațiilor.

Domeniile în care se poate primi feedback sunt cuprinzătoare, acoperind majoritatea aspectelor operațiunilor din domeniul sănătății, cum ar fi: atitudinea și spiritul de serviciu al personalului medical; calitatea profesională; procedurile de examinare și tratament și procedurile administrative; precum și costul examinărilor și tratamentului, precum și plățile pentru asigurarea de sănătate.

Facilități și mediu spitalicesc; Furnizarea de informații medicale, consiliere și comunicare; Servicii de urgență și transportul pacienților; Medicamente, vaccinuri și consumabile medicale; Medicină preventivă și siguranță alimentară; Transformare digitală; Protecție socială; Proceduri de acordare a licențelor...

Aceasta este o sursă extrem de valoroasă de informații practice, care ajută sectorul medical să revizuiască procedurile profesionale și de servicii, să abordeze prompt deficiențele și limitările și să identifice și să reproducă modele și practici eficiente.

Aceasta creează o sursă de date crucială pentru management, operare și îmbunătățirea calității.

Oamenii se înregistrează pentru examene medicale la o unitate medicală din orașul Ho Și Min (Foto: Hoang Le).

„Feedback-ul cetățenilor nu este doar o problemă imediată care trebuie abordată, ci și punctul de plecare pentru procese de îmbunătățire a calității pe termen lung.”

„Digitalizarea, analizarea și utilizarea datelor din Tabloul de bord vor ajuta unitățile sanitare să își evalueze în mod obiectiv și factual operațiunile, îmbunătățind treptat calitatea profesională, atitudinea față de servicii și eficiența managementului”, a afirmat Departamentul de Sănătate din orașul Ho Chi Minh.

Pentru a asigura eficiența reală a Tabloului de bord, Departamentul de Sănătate al orașului Ho Chi Minh solicită directorilor spitalelor și unităților medicale din zonă să participe în mod serios și activ la primirea, procesarea și răspunsul la feedback-ul publicului, considerând aceasta o sarcină obișnuită, legată de responsabilitatea șefului instituției.

Participarea proactivă a unităților sanitare, împreună cu supravegherea și sprijinul publicului, va contribui la construirea unui sistem de sănătate mai transparent și mai profesionist în orașul Ho Și Min, vizând niveluri din ce în ce mai ridicate de satisfacție a pacienților.

Sursă: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm