Mai multe branduri vietnameze își închid conturile de Instagram și emit anunțuri urgente.

Multe magazine de modă și tehnologie din Vietnam au anunțat simultan că vor înceta temporar să mai răspundă la mesajele de pe Instagram, în urma modificărilor recente aduse de Meta.

Mulți proprietari de magazine îi îndrumă pe clienți către linii telefonice de asistență sau alte platforme dacă au nevoie de sfaturi despre produse. (Fotografie ilustrativă: Phuong Lam)

De aproape șase ani vânzând telefoane Apple pe Instagram, Le Duc Son, proprietarul paginii de fani Fire Apple Man cu peste 17.600 de urmăritori, a considerat această platformă drept cel mai important canal „de făcut bani” pentru magazinul său.

Într-un interviu acordat publicației Tri Thức - Znews , dl. Sơn a declarat că platforma, deținută de Meta, nu este doar pentru postarea de fotografii de produse sau pentru răspunsuri la întrebările clienților, ci și un loc pentru crearea unei mici comunități de tineri pasionați de tehnologie, cu gusturi clare și dispuși să discute ore întregi despre fiecare model și variantă de culoare.

„Mi-am găsit baza ideală de clienți pe Instagram”, a spus el.

Totuși, având în vedere că Instagram s-a confruntat recent cu o serie de erori legate de mesagerie, spam și restricții de cont, domnul Son, la fel ca mulți alți proprietari de magazine online, este, pe bună dreptate, îngrijorat.

Vânzătorul era neliniștit.

Nu este vorba doar de magazinul domnului Son; în ultimele zile, comunitatea de afaceri online de pe Instagram și Facebook a fost în efervescență cu rapoarte despre numeroase mărci de modă , cosmetice și tehnologie din Vietnam care au anunțat că întâmpină erori de mesagerie pe conturile lor, pierd posibilitatea de a trimite mesaje către străini sau au funcții restricționate, chiar dacă funcționau normal.

Conturi precum Insane, Kido Studiowear și Joie Des Roses Studio... au postat simultan anunțuri urgente privind spamul, vulnerabilitățile de securitate și riscul suspendării contului.

Multe branduri au declarat că au fost nevoite să suspende temporar răspunsul la mesajele directe (DM), dezactivând funcția care le permite să primească mesaje de la străini.

Dl. Son a declarat că magazinul a fost nevoit să emită o notificare urgentă privind mecanismul de schimb de informații despre produse pentru a evita riscul blocării conturilor. Fotografie: Furnizată de magazin .

Dna Minh Anh, managerul unui brand local de articole pentru femei din orașul Ho Chi Minh, a declarat că aproape jumătate din veniturile online ale magazinului său provin din clienții care îi trimit mesaje pentru informații despre produse prin intermediul Instagram.

„Clienții de aici sunt de obicei grupuri care cumpără pe baza preferințelor estetice personale, așa că pun întrebări foarte detaliate. Dacă răspundem lent sau pierdem mesaje, șansele de a pierde o comandă sunt foarte mari”, a spus ea, adăugând că magazinul primește constant feedback de la clienți că nu au primit un mesaj de răspuns, chiar dacă personalul a răspuns anterior.

Între timp, Quoc Huy, managerul unui magazin de accesorii tehnologice din Hanoi , a declarat că ceea ce îi îngrijorează cel mai mult pe vânzători în acest moment este riscul ca funcțiile conturilor să fie restricționate fără niciun motiv aparent.

Având în vedere că Instagram este considerat un canal crucial de comunicare cu clienții pentru multe mărci de modă, cosmetice și tehnologie, un sistem de mesagerie instabil poate avea un impact direct atât asupra veniturilor, cât și asupra experienței clienților.

Multe magazine sunt nevoite acum să treacă la un model de vânzări multicanal, direcționând proactiv clienții către alte platforme, apelând linii telefonice directe pentru sfaturi sau utilizând site-uri de comerț electronic pentru a evita să depindă complet de Instagram și Facebook în timpul ajustărilor de sistem ale Meta.

Cum va afecta schimbarea politicii Meta magazinele online?

Conform The Verge , motivul reacției puternice din partea comunității de vânzări de pe Instagram din ultima vreme este legat de noile modificări aduse de Meta sistemelor de mesagerie și securitate de pe platformă.

În special, Meta a încetat oficial să mai ofere suport pentru criptarea end-to-end (E2EE) pentru mesajele Instagram pe 8 mai. Această funcție, aflată în faza de testare beta din 2023, avea ca scop creșterea confidențialității utilizatorilor, permițând doar expeditorului și destinatarului să citească conținutul chatului.

Într-un articol publicat în martie, The Verge a citat-o ​​pe purtătoarea de cuvânt a publicației Meta, Dina El-Kassaby Luce, care a declarat că firma a decis să întrerupă E2EE pe Instagram deoarece „foarte puțini oameni au folosit” funcția. Meta a recomandat, de asemenea, ca utilizatorii care au nevoie de mesagerie criptată să treacă la WhatsApp, care menține în continuare E2EE ca opțiune implicită.

Între timp, The Guardian a menționat că decizia lui Meta a rezultat și din presiunea tot mai mare din partea organizațiilor de protecție a copilului și a agențiilor de aplicare a legii din SUA, Marea Britanie și Europa. Multe agenții au susținut că criptarea end-to-end face mai dificilă detectarea fraudei, hărțuirii sau a activității ilegale pe platformă.

Anunț privind modificările politicii Instagram.

MacRumors a mai relatat că Meta nu a făcut un anunț important despre această schimbare, ci a actualizat discret pagina de asistență Instagram. După 8 mai, conversațiile care anterior aveau activată criptarea end-to-end vor reveni la criptarea standard, ceea ce înseamnă că Meta va avea acces la conținutul mesajelor în scopuri de moderare, anti-spam și operare a sistemului.

Deși nu are un impact semnificativ asupra utilizatorilor obișnuiți, noua politică de confidențialitate a Meta dă o lovitură directă magazinelor online care se bazează pe funcția de mesaje directe a Instagram pentru a încheia tranzacții.

În primul rând, există deficiențe operaționale. Mesajele sunt ascunse constant, notificările sunt întârziate sau ajung în folderul de spam, reducând semnificativ viteza de răspuns.

Pentru articole precum modă, cosmetice sau tehnologie, chiar și o întârziere de câteva minute poate determina clienții să treacă la mărci concurente.

În al doilea rând, există riscul de a pierde activele afacerii. Algoritmii mai stricți au dus la scanarea eronată a numeroase conturi, la restricții de mesagerie sau la blocarea temporară a acestora din cauza încălcărilor regulilor de „spam”. Proprietarii de magazine se confruntă cu riscul de a-și pierde conturile vechi, care au baze de clienți fideli și conținut bine investit, ceea ce duce la o scădere semnificativă a veniturilor.

Contactul cu clienții a fost perturbat, dar majoritatea vânzătorilor rămân precauți, așteptând în loc să reacționeze prea drastic. Duc Son consideră că aceasta este doar o fază în care Meta își ajustează sistemul și alege să se adapteze în loc să intre în panică.

„Magazinul a fost afectat, dar este în regulă. Afacerea are întotdeauna suișuri și coborâșuri. Sperăm că lucrurile vor reveni la normal după un timp.”

Sursa: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html