Pasagerii australieni ai unui turneu turistic, indignați de întârzierea lungă a zborului Jetstar

Mulți turiști vietnamezi care au cumpărat pachete turistice pentru Australia sunt supărați de faptul că zborul Jetstar JQ62 a fost întârziat mult timp, ceea ce a perturbat programul lor de călătorie, generând costuri suplimentare și afectând serios calitatea vacanței lor.

Pasagerii care așteaptă să se înregistreze la Terminalul Internațional Tan Son Nhat - Fotografie: QUANG DINH

Conform raportului, pasagerul a achiziționat un tur de la Vietravel și a zburat cu Jetstar. Compania aeriană a anunțat inițial că zborul JQ62, cu plecare din Ho Chi Minh City către Sydney, programat pentru seara zilei de 13 iulie, a fost amânat pentru ora 10:00 pe 14 iulie și a aterizat la Sydney la ora 21:30 în aceeași zi.

Agenția de turism a trimis imediat un mesaj de scuze și a ajustat programul turului, mutând programul din 14 iulie în ziua liberă de 16 iulie, pentru a nu „pierde” destinațiile rezervate în tur. Ora de întâlnire a fost, de asemenea, mutată la ora 6:45 dimineața, pe 14 iulie, la Terminalul Internațional Tan Son Nhat.

În această seară, pasagerii așteaptă să se înregistreze, dar sunt informați că data plecării este încă incertă, la ora 21:55. Conform datelor de urmărire a zborurilor de pe Flightradar24 și feedback-ului pasagerilor, JQ62 ar putea fi amânat pentru mâine.

Asta înseamnă că grupul turistic a fost amânat cu 2 zile întregi, nu doar cu o zi, așa cum se anunțase inițial.

Mulți pasageri supărați au spus că pagubele nu au fost doar cauzate de timpul de așteptare pierdut, ci și de perturbarea planurilor de vacanță, a costurilor hoteliere și de masă în timpul așteptării și de calitatea redusă a vacanței.

În plus, clienții sunt supărați de întârzierea de aproape 2 zile, iar compania aeriană internațională și compania de turism nu au oferit încă despăgubiri.

Reglementările privind compensațiile pentru întârzierile zborurilor internaționale sunt adesea aplicate în mod clar doar anumitor companii aeriene și anumitor țări, dar în acest caz, clienții vietnamezi care călătoresc în turism sunt adesea „blocați” într-o relație triplă între compania aeriană, compania de turism și client, responsabilitățile privind compensațiile nefiind transparente.

Conform informațiilor de la departamentul de operațiuni de la Tan Son Nhat, companiile aeriene internaționale anunță frecvent întârzierile zborurilor și, de obicei, anunță pasagerii în avans.

Totuși, aceasta este o companie aeriană străină, așa că procesul de reclamație și despăgubire va fi gestionat de reprezentantul companiei aeriene, însă nu toate companiile aeriene au un reprezentant în Vietnam.

JUSTIŢIE

Sursă: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm