Hotelul își cere scuze și se oferă să ramburseze banii fetei care a „furat” camera la ora 2 dimineața

Pe 11 noiembrie, dna NTQH, proprietara hostelului Royal Hostel (nr. 19 Hang Chao) și dl TTA (menajer) au fost invitați de poliția din sectorul O Cho Dua ( Hanoi ) la sediu pentru a clarifica cazul unei cliente. cameră de hotel „neprezentare” în ciuda plății integrale.

În cadrul întâlnirii, dna NTQH a declarat că hotelul a primit o rezervare de la un oaspete pe nume NYQ prin intermediul aplicației Agoda, cu data de check-in pe 7 noiembrie, dar oaspetele nu s-a prezentat pentru check-in. În jurul orei 2:00 dimineața, pe 9 noiembrie, dna Q. a venit să facă check-in și a fost informată de domnul TTA că hotelul era plin.

Nefiind repartizată o cameră, oaspetele s-a supărat și a înregistrat o înregistrare video pentru a se plânge pe rețelele de socializare.

Proprietarul Royal Hostel la o întâlnire cu poliția în dimineața zilei de 11 noiembrie. (Foto: Furnizată de poliție)

Proprietarul hotelului a declarat că, după primirea informațiilor, unitatea a contactat-o în mod proactiv pe dna Q. pentru a-și cere scuze și a oferi o rambursare. De asemenea, unitatea a coordonat cu platforma de rezervări pentru a procesa rambursarea și, în același timp, a discutat cu clientul pentru a elimina postarea de pe rețelele de socializare. Hotelul a recunoscut, de asemenea, că personalul din tura de noapte nu a înțeles pe deplin procesul de servire, ceea ce a dus la incidentul nefericit.

Potrivit proprietarului Royal Hostel, unitatea funcționează ca o facilitate de închiriere de apartamente pe termen lung și închiriază apartamente pe termen scurt doar printr-o aplicație online, atunci când nu există oaspeți.

Confirmând cu reporterul VTC News, dna Q. a declarat că a primit scuze din partea hotelului și speră că unitățile de cazare vor învăța din experiența în servirea clienților, în special în situații de urgență sau în afara orelor de program. În ceea ce privește rambursarea camerei, dna Q. își menține în continuare poziția de a nu o accepta și speră că problema se va încheia aici, atât pentru a-și menține propria liniște mentală, cât și pentru a evita afectarea operațiunilor comerciale ale hotelului.

„Este prima dată când mă confrunt cu o astfel de situație în timp ce călătoresc . Sper că povestea mea îi va ajuta pe furnizorii de servicii să acorde mai multă atenție modului în care gestionează situațiile cu clienții.” Dna Q. a împărtășit.

Anterior, rețelele de socializare au difuzat un videoclip cu dna NYQ (din Dong Nai) certându-se cu recepționerul unui hotel din Hanoi în toiul nopții, după ce i s-a refuzat o cameră, în ciuda faptului că plătise în avans. Incidentul a înfuriat mii de oameni, care au acordat hotelului o stea pe platforma de rezervări.

Dna Q. a declarat că a rezervat o cameră pentru 3 nopți între 7 și 9 noiembrie, pentru un cost total de 1,5 milioane VND, plătit în avans prin intermediul aplicației. Din cauza furtunii, și-a amânat zborul pentru 8 noiembrie. Pe 9 noiembrie, la ora 2:00 dimineața, dna Q. a sosit la hotel și a fost informată de un angajat că acea cameră fusese închiriată unui alt oaspete, deoarece s-a cazat târziu fără notificare prealabilă.

Angajatul hotelului a spus că i-a fost închiriată camera altcuiva pentru că nu s-a cazat la timp. (Fotografie decupată din clip)

La acea oră, afară ploua torențial, ea voia doar ajutor în găsirea unui loc de cazare temporar, dar recepționerul a spus că hotelul era plin și atitudinea batjocoritoare a supărat-o, așa că a înregistrat o înregistrare.

„Am spus că pot considera că am pierdut camera și l-am rugat pe recepționer să mă ajute să găsesc o altă cameră, dar mi-a spus că hotelul era complet rezervat. În timp ce așteptam să rezerv o cursă în altă parte, personalul a continuat să râdă de mine, ceea ce m-a făcut să mă simt foarte inconfortabil, așa că mi-am scos telefonul și am înregistrat clipul.” Ea a spus că ceea ce a făcut-o să se simtă inconfortabil a fost serviciul lipsit de respect, nu taxa de cameră pierdută.

După incident, dna Q. a trebuit să stea la hotelul unei prietene și s-a întors în orașul Ho Chi Minh în dimineața zilei de 10 noiembrie.

După ce incidentul s-a răspândit pe rețelele de socializare, mii de oameni și-au exprimat indignarea față de comportamentul neprofesionist al hotelului și, simultan, i-au acordat hotelului 1 stea pe platforma de rezervări.

La întâlnirea cu proprietarul Royal Hostel, poliția din secția O Cho Dua a efectuat și o inspecție administrativă a acestui hotel și a constatat o serie de încălcări și probleme.

Mai exact, unitatea nu a respectat reglementările privind notificarea rezidenței, încălcând punctul b, clauza 1, articolul 9 din Decretul 144/2021 ND-CP din 31 decembrie 2021.

În plus, unitățile comerciale care operează în sectoarele de investiții și afaceri cu condiții privind securitatea și ordinea, fără a li se acorda un certificat de eligibilitate pentru securitate și ordine, încalcă punctul a, clauza 4, articolul 12 din Decretul 144/2021 ND-CP din 31 decembrie 2021.

În plus, instalația nu păstrează și nu întreține echipamentele comune de prevenire și stingere a incendiilor, conform articolului 22, punctul a, clauza 1, din Decretul 106/2025/ND-CP din 15 mai 2025.

Poliția secției a întocmit un proces-verbal, a soluționat încălcările instalației și a solicitat corecții în conformitate cu reglementările legale.

Sursă: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html