Lacune în protecția consumatorilor

Forțele de gestionare a pieței inspectează și analizează afacerile și comerțul cu bunuri electronice în orașul Dien Bien Phu. *Fotografie: colaborator*

De fapt, majoritatea oamenilor care se confruntă astăzi cu probleme legate de drepturile lor atunci când fac cumpărături și consumă, le acceptă sau le rezolvă singuri. Deși provincia a înființat comitete directoare și asociații pentru protejarea drepturilor consumatorilor. Cu toate acestea, din cauza fricii sau a lipsei de informații și cunoștințe, majoritatea victimelor nu apelează la aceste organizații atunci când drepturile lor sunt încălcate, în special atunci când sunt încălcate în comerțul electronic.

De exemplu, dna Tran Thi Tuyen, din Grupa 1, cartierul Him Lam (orașul Dien Bien Phu), a declarat că, de când a apărut epidemia de Covid-19, a început să facă cumpărături pe platformele de comerț electronic. Treptat, acest lucru a devenit un obicei, iar în prezent, în medie, în fiecare lună primește 5-7 comenzi din alte provincii livrate acasă, ca să nu mai vorbim de alimentele și necesitățile zilnice comandate de la restaurantele locale. Este convenabil pentru că reduce timpul de cumpărături și oferă o varietate de produse, dar dna Tuyen recunoaște, de asemenea, că a trebuit să accepte consecințe amare de multe ori, deoarece produsele sunt departe de cele promovate. „Mi-au dat prețul și o mostră de la un produs, dar când l-am primit, era un produs diferit. Există locuri unde se poate verifica și returna produsul, dar în multe locuri trebuie să plătești înainte de a putea despacheta produsul, așa că nu știi calitatea produsului în avans. Este enervant și frustrant, dar trebuie să accepți asta pentru că ai răspuns de multe ori la magazin fără niciun răspuns. Nu știu unde să raportez autorităților, care este procedura, iar prețul produsului este de doar câteva sute de mii, așa că ezit”, a spus dna Tuyen.

Indignarea este starea de spirit comună a familiei doamnei Nguyen Thi Thu Trang, secția Thanh Truong (orașul Dien Bien Phu). Mama sa, doamna D. TVA, a fost diagnosticată cu cancer hepatic în stadiu incipient la mijlocul anului 2021. Familia a dus-o la tratament, i-a extirpat complet tumora, iar operația a fost considerată reușită, cu progrese bune în ceea ce privește starea de sănătate. Cu toate acestea, spre sfârșitul anului 2022, familia a descoperit că doamna VA comandase online multe tipuri de alimente funcționale de origine necunoscută, pentru o sumă de până la sute de milioane de VND. În același timp, urmând sfatul vânzătorului, doamna VA a abandonat regimul de tratament al spitalului, nu a mai mâncat și nu a băut nimic altceva și a folosit doar produsele menționate mai sus. Până la mijlocul lunii februarie 2023, starea ei de sănătate s-a deteriorat și a decedat. Nu există nicio bază pentru a confirma calitatea produsului. Ceea ce o supără cel mai mult pe familia doamnei Trang este că sfatul vânzătorului contravine științei și industriei medicale . Totuși, nu a putut da în judecată deoarece mama ei decedase, iar achiziția fusese făcută doar online, fără facturi sau documente. Nici măcar adresa vânzătorului nu era clară, iar numărul de telefon nu putea fi contactat.

Se poate observa că comerțul electronic s-a dezvoltat de mulți ani și s-a extins acum în toate zonele, inclusiv în zonele îndepărtate. Pe lângă facilitățile pe care le aduce, consumatorii se confruntă și cu multe riscuri. Reglementările legate de inspecție și manipulare nu sunt suficient de stricte, creând numeroase lacune care îi dezavantajează pe consumatori. Recent, viceprim -ministrul Tran Hong Ha a semnat Decizia nr. 1012/QD-TTg, promulgând Planul de implementare a Legii privind protecția drepturilor consumatorilor. Noua lege, cu numeroase reglementări modificate, înlocuite și completate, este așteptată să fie un „bât” puternic pentru combaterea fraudei și a încălcărilor în afaceri. În același timp, creează un coridor juridic pentru a asigura mai bine drepturile consumatorilor.

Sursă