Locuitorii din cartierul Thuy Xuan sunt îndrumați de oficialii locali cu privire la modul de utilizare a serviciilor publice online.

Oamenii consideră procedurile administrative „mai ușoare” acum.

Într-o dimineață de luni, la Centrul de Servicii Administrative Publice din orașul Hue , un număr considerabil de persoane au venit pentru a finaliza procedurile, dar nu mai exista aglomerația și așteptarea nerăbdătoare de până acum. La ghișeul de recepție a aplicațiilor, un ofițer i-a îndrumat pe oameni să scaneze coduri QR pentru a verifica procedurile, asistând totodată la depunerea aplicațiilor online prin telefon. În câteva minute, aplicația a fost acceptată, iar un cod de urmărire a progresului a fost trimis pe dispozitivul utilizatorului. Aceste schimbări aparent minore devin treptat obișnuite în multe agenții administrative din Hue.

Dna Nguyen Thi Hong, o locuitoare a cartierului Vy Da, care a venit să finalizeze procedurile legate de terenuri, a declarat că ceea ce a observat cel mai recent este că procedurile administrative au devenit „mai puțin greoaie decât înainte”. „Anterior, unele cereri necesitau mai multe deplasări pentru a completa documentele lipsă. Acum, oficialii oferă îndrumări foarte specifice, iar orice documente lipsă sunt notificate telefonic sau online, ceea ce face procesul mult mai convenabil”, a declarat dna Hong.

Nu doar în centrele administrative publice la nivel de oraș, ci și multe modele de transformare digitală la nivel local schimbă modul în care oamenii accesează serviciile publice.

În comuna Phu Vinh, a fost implementat modelul „Sâmbăta digitală” pentru a sprijini locuitorii în înregistrarea pentru identificare electronică, utilizarea serviciilor publice online, efectuarea de plăți fără numerar, instalarea semnăturilor digitale personale și accesarea platformelor digitale. În special, grupurile prioritare pentru sprijin sunt în primul rând persoanele în vârstă, grupurile vulnerabile și proprietarii de mici afaceri.

Pe parcursul procesului de asistență, oficialii locali nu numai că au oferit îndrumări tehnice, dar au și îndrumat direct oamenii pas cu pas pentru a se familiariza cu aplicațiile digitale.

Dl. Pham Phung, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Phu Vinh, a declarat că cel mai dificil lucru nu a fost implementarea software-ului, ci schimbarea obiceiurilor oamenilor. „Multe persoane în vârstă au ezitat inițial să își folosească telefoanele pentru proceduri administrative, deoarece se temeau să nu greșească sau nu știau cum să le folosească. Dar, după ce au primit instrucțiuni specifice și au văzut cât de convenabil este, au început să le folosească proactiv”, a spus dl. Phung.

Ceea ce este demn de remarcat în legătură cu rezultatele SIPAS din acest an este nu doar creșterea semnificativă a orașului Hue în clasament, ci și faptul că multe schimbări în reforma administrativă încep să fie resimțite mai clar de către oameni prin experiențele lor practice.

Deși transformarea digitală era anterior adesea discutată în termeni de software sau sisteme de date, aceste concepte sunt acum mai clar prezente în viața de zi cu zi: scanarea codurilor QR pentru a căuta proceduri, efectuarea de plăți fără numerar la piață, semnarea digitală a documentelor pe telefoane sau depunerea de cereri online de acasă.

Satisfacția creează presiune pentru inovație.

Conform raportului privind reforma administrativă pentru primul trimestru al anului 2026, întocmit de Comitetul Popular al orașului Hue, întregul oraș a implementat 166 de puncte pentru a sprijini implementarea serviciilor publice; 100% din documentele de intrare sunt digitalizate, iar rezultatele sunt semnate digital; și 100% din procedurile administrative eligibile sunt furnizate online, indiferent de limitele administrative.

Locuitorii din comuna Phu Vinh sunt ajutați să instaleze și să utilizeze aplicații digitale și servicii publice online.

Numai în primul trimestru al anului 2026, întregul oraș a procesat peste 116.000 de proceduri administrative, rata de procesare la timp și timpurie ajungând la 98,9%.

Dl. Truong Cong Le Hoang, directorul Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., consideră că firmele nu sunt preocupate doar de procesarea rapidă a cererilor, ci și de transparență și de posibilitatea de a urmări progresul online. „Atunci când stadiul de procesare a unei cereri este actualizat în mod clar, firmele sunt mai proactive și reduc, de asemenea, sentimentul de așteptare”, a declarat dl. Hoang.

SIPAS este un set de indicatori publicați anual de Ministerul de Interne începând cu anul 2017, bazați pe sondaje directe în rândul cetățenilor și organizațiilor care au efectuat proceduri administrative la agențiile statului pentru a evalua nivelul de satisfacție față de calitatea serviciilor, promovând astfel reforma administrativă și construind o administrație orientată spre servicii.

Saltul brusc cu 10 locuri al orașului Hue în clasamentul SIPAS nu este doar o chestiune de clasament; aceasta arată că administrația trece treptat de la o mentalitate de „management” la una de „servicii”.

Cu toate acestea, orașul se confruntă în continuare cu provocări precum infrastructura tehnică inconsistentă în unele comune și sectoare; o parte dintre oficialii locali au competențe digitale limitate; iar coordonarea în rezolvarea unor proceduri interconectate este încă lentă.

Întrucât cetățenii devin din ce în ce mai familiarizați cu platformele digitale și serviciile online, cerințele impuse agențiilor administrative nu se mai limitează la respectarea procedurilor adecvate, ci trebuie să fie mai convenabile, mai transparente și să ofere servicii mai substanțiale.

Orașul Hue continuă să promoveze reforma administrativă prin canale digitale. Recent, Comitetul Popular al orașului a emis un plan de diseminare a informațiilor privind reforma administrativă în 2026, utilizând diverse forme precum videoclipuri scurte, infografice, podcasturi, platforme de socializare și aplicații de inteligență artificială în comunicarea politicilor. În consecință, orașul continuă să acorde prioritate satisfacției cetățenilor și a întreprinderilor ca măsură a calității serviciilor oferite de agențiile administrative de stat.

Conform rezultatelor indicelui PAR pentru 2025, anunțate recent de Ministerul de Interne, multe domenii ale reformei administrative din Hue continuă să înregistreze rate ridicate, cum ar fi reforma procedurilor administrative la 98,58%, direcționarea și managementul reformei administrative la 96,76%, reforma instituțională la 94,62%; și indicele de transformare digitală în agențiile statului la 87,02%.
Text și fotografii: Hai Thuan

Sursă: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html