Ascultă oamenii pentru a-i servi mai bine.

BAC NINH - Odată cu reformele administrative, departamentele și localitățile din provincia Bac Ninh au menținut în mod proactiv canale pentru primirea și procesarea feedback-ului și sugestiilor de la cetățeni și companii. Prin metode diverse, deschise și transparente de primire a feedback-ului, multe obstacole au fost rezolvate prompt.

Înțelegător și rezonabil

La începutul lunii ianuarie 2026, prin intermediul Sistemului de Feedback și Reclamații de pe Portalul Național al Serviciilor Publice, Comitetul Popular al comunei Yen Dinh a primit o reclamație de la cetățeanul Nong Minh T, domiciliat în satul Cam Dan, privind procedura de modificare a destinației terenurilor.

Imediat după primirea solicitării, Comitetul Popular al comunei a revizuit evidența cadastrală a terenurilor, le-a comparat cu planul de utilizare a terenurilor și, pe baza regulamentului, a răspuns cetățeanului. La primirea răspunsului, care a menționat clar temeiul legal și a fost rezonabil și empatic, domnul T. a înțeles motivul pentru care terenul familiei sale nu îndeplinea încă condițiile pentru schimbarea destinației terenului și nu a avut alte comentarii...

Funcționarii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Yen Dinh primesc feedback de la cetățeni.

Nu doar în cazul domnului T, ci și prin intermediul unor canale de feedback precum cutiile poștale pentru sugestii, liniile telefonice directe, rețelele sociale și feedback-ul direct, numeroase dificultăți și obstacole cu care se confruntă cetățenii în derularea procedurilor administrative au fost abordate prompt de către agențiile specializate din comuna Yen Dinh.

Dl. Be Dang H, din satul Thuong, a declarat: „Când am parcurs procedura integrată pentru eliberarea certificatului de naștere, înregistrarea rezidenței permanente și obținerea cardului de asigurare medicală pentru copilul meu, chiar dacă am depus toate documentele necesare, nu am primit rezultatele imediat, așa că am depus o plângere pe pagina de fani a comunei. După ce am fost contactat de oficiali de la Centrul de Servicii Administrative Publice, care mi-au explicat procedura de procesare și necesitatea de a aștepta aprobarea Ministerului Securității Publice și emiterea codului de identificare electronică, am înțeles și nu am mai avut nicio îngrijorare.”

Conform unui rezumat al Centrului Provincial de Servicii Administrative Publice, din 1 iulie 2025 până în prezent, provincia a primit 2.537 de feedback-uri și sugestii de la cetățeni prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice. Nu doar la nivel provincial, ci și la nivel local, zeci de mii de opinii de la cetățeni au fost primite și abordate prompt prin diverse canale.

Operând un sistem de administrație locală pe două niveluri, împreună cu cerința de a construi o administrație orientată spre servicii, Centrele de Servicii Administrative Publice, de la nivel provincial până la nivel local, se concentrează pe metode inovatoare de primire și procesare a feedback-ului și sugestiilor de la cetățeni și întreprinderi.

În sectorul Vo Cuong, din 1 iulie 2025 până în prezent, Centrul de Servicii Publice Administrative al sectorului a primit 13 feedback-uri și solicitări prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice și peste 2.000 de opinii prin alte canale, în principal legate de terenuri, înregistrare civilă, notarizare și înregistrare a afacerilor. Datorită recepționării proactive, 100% din feedback-uri și solicitări au fost rezolvate și cetățenii au primit răspuns în conformitate cu reglementările.

Între timp, la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Bac Giang, pe lângă afișarea publică a numărului liniei telefonice de asistență, Centrul a desemnat lideri care să stea direct la ghișeul unic de servicii pentru a primi și rezolva solicitările imediat.

Conform statisticilor, de la începutul anului, Centrul a primit sute de feedback și sugestii atât prin canale directe, cât și online, majoritatea legate de îndrumări privind completarea formularelor electronice, suplimentarea componentelor aplicației sau solicitări de scurtare a timpului de procesare a procedurilor administrative.

Pentru problemele care țin de competența sa, Centrul răspunde direct la întrebările cetățenilor; în cazurile care implică alte departamente specializate, se coordonează cu agențiile relevante și oferă răspunsuri prompte pentru a minimiza nemulțumirea publicului.

Continuați să îmbunătățiți mecanismul de recepție.

Conform unui rezumat al Centrului Provincial de Servicii Administrative Publice, din 1 iulie 2025 până în prezent, provincia a primit 2.537 de feedback-uri și sugestii de la cetățeni prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice. Imediat după primirea acestora, Centrul clasifică problemele, stabilește autoritatea competentă și le transmite agențiilor relevante pentru examinare și răspuns.

Prin urmare, pentru feedback-ul care intră în jurisdicția agențiilor verticale, Centrul îl transmite ministerelor și departamentelor relevante pentru procesare. Pentru problemele legate de departamente, agenții și localități, Centrul emite documente prin care îndeamnă și solicită cetățenilor să răspundă în termenul stabilit. Nu numai la nivel provincial, ci și la nivel local, prin diverse canale, zeci de mii de opinii ale cetățenilor sunt primite și se răspunde prompt.

Funcționarii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Vo Cuong îi îndrumă pe cetățeni în căutarea de informații despre procedurile administrative.

Tovarășul Nguyen Van Giap, directorul Centrului de Servicii Administrative Publice din circumscripția Vo Cuong, a declarat: „Prin primirea de feedback și sugestii, multe deficiențe în procesul de coordonare dintre departamentele specializate au fost prompt revizuite și rectificate. Drept urmare, calitatea serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor s-a îmbunătățit treptat.”

Pentru a îmbunătăți în continuare eficiența primirii și procesării feedback-ului și sugestiilor în soluționarea procedurilor administrative, provincia a decis să continue perfecționarea sistemului de feedback online într-un mod sincronizat, ușor de utilizat și convenabil pentru cetățeni. Agențiile, unitățile și localitățile vor face publice procesul și timpul de soluționare a procedurilor administrative și vor spori responsabilitatea șefilor agențiilor în inspectarea și supravegherea implementării atribuțiilor oficiale.

Tovarășul Nguyen Quang Quy, director adjunct al Centrului Provincial de Servicii Publice Administrative, a declarat: „Pe lângă promovarea transformării digitale, Centrul continuă să revizuiască și să îmbunătățească procesul de primire și gestionare a feedback-ului și sugestiilor într-un mod deschis, transparent și care definește clar responsabilitățile. Accentul se pune pe instruirea și îmbunătățirea abilităților de dialog și gestionare situațională pentru personalul implicat direct în serviciul public; identificarea și rezolvarea promptă a dificultăților și obstacolelor care apar de la nivelul local.”

Text și fotografii: Sy Quyet

Sursă: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg