Crearea unei noi creșteri pentru comerțul electronic prin intermediul inteligenței artificiale

DNVN - Potrivit experților, inteligența artificială (IA) și big data nu mai sunt instrumente de suport, ci au devenit strategii de bază, ajutând companiile să automatizeze complet, să personalizeze experiențele clienților și să creeze avantaje competitive remarcabile în era digitală.

La forumul „Aplicarea tehnologiei pentru dezvoltarea bazei de date pentru comerțul digital” cu tema: Comerț electronic bazat pe inteligență artificială - Crearea unei noi generații de creștere, desfășurat la 1 noiembrie la Hanoi, dna Lai Viet Anh - director adjunct al Departamentului de Comerț Electronic și Economie Digitală din cadrul Ministerului Industriei și Comerțului , a subliniat că comerțul electronic a devenit un nou pilon de creștere al economiei digitale. Pentru a crea o generație de creștere remarcabilă, rolul inteligenței artificiale și al big data este indispensabil.

„IA nu este doar un instrument, ci și o strategie esențială pentru transformarea unor volume uriașe de date în avantaj competitiv, cheia atingerii unei creșteri exponențiale”, a declarat dna Viet Anh.

Conform Raportului privind statisticile privind inteligența artificială în comerțul electronic din 2025, peste 80% dintre comercianții online au aplicat inteligența artificială, iar dimensiunea pieței globale de comerț electronic bazate pe inteligență artificială este estimată să ajungă la 8,65 miliarde USD. În Vietnam, 66% dintre companii au utilizat inteligența artificială în comunicare, iar 63% utilizează inteligența artificială pentru a găsi noi clienți.

Dna Lai Viet Anh - Director adjunct al Departamentului de Comerț Electronic și Economie Digitală (Ministerul Industriei și Comerțului).

Dl. Nguyen Huu Tuan - Directorul Centrului eComDX (Ministerul Industriei și Comerțului) a evaluat faptul că inteligența artificială devine un „asistent digital” indispensabil, aducând beneficii atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor. Pentru cumpărători, inteligența artificială ajută la sugerarea de produse potrivite, la sintetizarea recenziilor și la personalizarea ofertelor. Pentru vânzători, inteligența artificială oferă asistență automată pentru clienți 24/7, optimizează imaginile, videoclipurile și programează transmisiuni live eficiente.

Analizând în profunzime aplicațiile practice ale inteligenței artificiale în automatizarea operațiunilor de afaceri, dl. Nguyen Phi Nghi - Director al Diviziei de Afaceri a Societății pe Acțiuni MISA, a declarat că tendința agenților de vânzări bazați pe inteligență artificială este considerată a fi „personalul de vânzări care nu doarme niciodată”, deoarece această soluție poate oferi consultanță, răspunde și închide comenzi automat 24/7. În același timp, analizați comportamentul utilizatorilor pentru a deveni mai inteligenți, ajutând companiile să crească ratele de conversie și să reducă costurile operaționale.

În domeniul marketingului, dna Truong Thi Minh Nguyet - Director de Produse și Soluții, AccessTrade Vietnam, a subliniat puterea inteligenței artificiale în crearea de conținut la scară largă.

„Un agent de marketing obișnuit poate produce 1 videoclip/zi, dar cu ajutorul inteligenței artificiale, poate crea 1.000 de videoclipuri/zi pe zeci de canale, asigurând în același timp calitatea, datorită automatizării întregului proces, de la căutarea de produse și producția video până la postare și asistență pentru clienți”, a declarat dna Nguyet.

Între timp, dl. Nguyen Trung Thanh - cofondator al NextGenAI - a subliniat rolul automatizării prin inteligență artificială și al Zalo Chatbot AI. El a spus că această combinație nu numai că ajută la automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi procesarea comenzilor, dar și la interacțiunea directă cu clienții 24/7 pe platforma Zalo, oferind o experiență perfectă și extrem de personalizată.

Nu se oprește doar la automatizare, ci și la baza noilor modele de afaceri. Dl. Kieu Tien Anh - directorul platformei F2C Hi1 Thuan Viet, a prezentat modelul F2C (Factory to Consumer - producătorii vând direct consumatorilor).

El a spus că inteligența artificială este „cheia” pentru ca acest model să funcționeze eficient la costuri reduse, ajutând la prognozarea cererii, optimizarea producției și automatizarea serviciului clienți. „Modelul F2C care aplică inteligența artificială va deschide calea pentru ca mărfurile vietnameze să ajungă la consumatori la prețuri mai bune, cu mai multă transparență și va crea avantaje durabile pentru companii”, a afirmat dl Tien Anh.

Dna Do Thanh Huong - Șefa Departamentului de Studii de Piață al Metri.

Referindu-se la rolul big data-urilor, dna Do Thanh Huong - șefa departamentului de cercetare de piață la Metric, a declarat că exploatarea big data nu mai este o opțiune, ci a devenit o cerință obligatorie. Pe baza datelor de la 4 platforme majore de comerț electronic, Metric a înregistrat vânzări totale în primele 9 luni ale anului 2025, ajungând la 305,9 trilioane de VND.

Peisajul pieței s-a schimbat în mod clar: Shopee încă conduce cu o cotă de piață de 56% în al treilea trimestru, dar TikTok Shop urmărește cu înverșunare, extinzându-și cota de piață la 41%, cu o rată de creștere impresionantă de 69% față de aceeași perioadă a anului trecut. În mod notabil, deși magazinele autentice (Mall) reprezintă doar 2,36% din numărul de magazine, acestea contribuie cu până la 32,39% din vânzările totale, demonstrând rolul cheie al canalelor de vânzări de renume.

Potrivit dnei Huong, combinarea studiilor de piață cu big data poate ajuta companiile să își crească veniturile cu 54% și să își dubleze profiturile cu 25%, datorită înțelegerii la timp a tendințelor și comportamentelor consumatorilor.

Minh Thu

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242