Utilizarea eficacității serviciului adresat oamenilor ca măsură a succesului.

După mai bine de o lună de funcționare, Centrul de Servicii Administrative Publice (CSPPU) din comuna Lien Son a demonstrat în mod clar un spirit de inovație, utilizând eficiența serviciilor ca măsură a succesului. Aceasta include concentrarea pe reformarea metodelor și stilurilor de lucru, deschiderea și prietenia, îmbunătățirea calității procedurilor administrative și crearea de satisfacție pentru organizații și cetățeni. Aceasta marchează o trecere semnificativă de la o mentalitate de management administrativ la o mentalitate orientată spre servicii. S-au observat timpi de procesare mai rapizi, documente simplificate și niveluri ridicate de satisfacție publică față de aceste schimbări pozitive.

De la implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri la 1 iulie, Centrul de Servicii Publice al Comunei Lien Son a recepționat și procesat procedurile administrative pentru cetățeni rapid, deschis și transparent. Centrul de Servicii Publice este dezvoltat într-un mod modern, integrat și prietenos pentru cetățeni.

După mai bine de o lună, operațiunile Centrului au arătat semne clare de îmbunătățire, cum ar fi: Având ca scop creșterea calității serviciilor pentru cetățeni, organizații și companii în rezolvarea rapidă, deschisă, transparentă și convenabilă a procedurilor administrative, Centrul a depășit dificultățile inițiale legate de facilități și infrastructura rețelei. Urmând directivele și îndrumările Comitetului Popular Provincial, Centrul a publicat toate procedurile administrative din jurisdicția și domeniul său de responsabilitate.

Domeniile de servicii și procesare din cadrul Centrui includ justiția și înregistrarea civilă; cultura și afacerile sociale; finanțele, agricultura , construcțiile și mediul; și serviciile publice online la nivelurile 3 și 4.

Persoane care efectuează tranzacții administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Lien Son.

În prezent, Centrul de Servicii Publice al comunei Lien Son are 7 angajați. Procedurile din cadrul centrului sunt implementate conform unui model de „servicii electronice unice”, cu 5 etape standardizate: recepționarea și îndrumarea; pregătirea documentelor; primirea; transferul către agențiile specializate pentru procesare; și livrarea la timp a rezultatelor. Întregul proces este monitorizat îndeaproape, iar stadiul procesării documentelor este actualizat periodic în sistemul software al administrației publice. Datorită acestei transparențe și confortului, oamenii se simt mulțumiți atunci când vin să finalizeze procedurile.

Dna Nguyen Thi Nhan din satul Hop Phong a declarat: „De când a intrat în funcțiune modelul de administrație locală pe două niveluri, am auzit în mod regulat anunțuri la sistemul de sonorizare al satului despre locația Centrului de Servicii Publice al comunei și despre promovarea utilizării serviciilor publice online. Când am ajuns să finalizez procedura de confirmare a stării mele civile, am fost îndrumată să depun cererea online foarte repede. Văd că noul guvern a făcut multe schimbări pozitive; oamenii sunt serviți cu atenție, iar oficialii și funcționarii publici sunt veseli și prietenoși.”

Potrivit lui Nguyen Thi Nhi, funcționar public responsabil cu domeniul judiciar și al înregistrării civile: „În fiecare zi primesc 40-50 de cereri în acest domeniu, în principal pentru certificarea copiilor documentelor după originale și certificarea semnăturilor și amprentelor digitale. După ce primesc cererile și îi îndrum pe cetățeni, le depun prin intermediul portalului național al serviciilor publice.”

Volumul de muncă era destul de mare, la care se adăuga faptul că sistemul software era adesea defect și lent, iar mulți cetățeni nu erau familiarizați cu utilizarea serviciilor publice online, necesitând în continuare sprijin din partea personalului în multe etape. Acest lucru a dus la supraîncărcare în anumite momente și la o pierdere de timp considerabilă, făcând perioada inițială destul de stresantă. Acum, sistemul este practic sincronizat și funcționează fără probleme, asigurându-se că cetățenii sunt serviți rapid și conform procedurilor.

Funcționara publică Nguyen Thi Nhi primește dosare legate de domeniul său de responsabilitate.

După mai bine de o lună de funcționare, la data de 11 august, Centrul de Servicii Publice din Comuna Lien Son a primit 1.095 de cereri, 100% online, și a soluționat aproape 90% dintre acestea. Dintre acestea, 100% au fost soluționate înainte de termen sau la timp, fără cereri restante; cererile rămase sunt încă în curs de procesare.

Aceasta demonstrează eficacitatea inițială a modelului de administrație publică la nivel de comună, reflectând simțul responsabilității și proactivitatea personalului, afirmând totodată adecvarea modelului de „ghișeu unic electronic interconectat” în deservirea rapidă, transparentă și precisă a cetățenilor.

Tovarășul Ta Dinh Thanh, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Lien Son și directorul Centrului de Servicii Publice al comunei Lien Son, a declarat: Centrul de Servicii Publice la nivel de comună joacă un rol important în implementarea sistemului de administrație locală pe două niveluri. Acesta este departamentul cel mai apropiat de oameni, primind, îndrumând și rezolvând direct procedurile administrative pentru aceștia.

Pentru a standardiza procedurile administrative și a asigura buna funcționare a serviciilor publice, comuna a investit într-o rețea online sincronizată și o rețea LAN. Personalul Centrului de Servicii Publice al comunei a fost instruit cu privire la noile conținuturi și proceduri pentru gestionarea procedurilor administrative, în special reglementările privind gestionarea procedurilor administrative în afara limitelor administrative, conform Decretului Guvernului nr. 118/2025.

După comasare, comuna are o suprafață extinsă și o populație numeroasă, cu unele cătune situate la mai mult de 20 km de centrul comunei. Prin urmare, în perioada inițială de implementare a sistemului de administrație locală pe două niveluri, comuna a mobilizat membri suplimentari ai sindicatului tinerilor pentru a întâmpina și îndruma oamenii în efectuarea procedurilor administrative pe Portalul Național al Serviciilor Publice. În viitor, vom investi în extinderea sediului Centrului de Servicii Publice și în echipamente pentru a deservi mai bine cetățenii și mediul de afaceri, utilizând satisfacția oamenilor ca măsură a eficienței muncii.

Procedurile administrative sunt afișate public la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Lien Son, ceea ce facilitează informarea despre ele de către cetățeni.

Dinh Thang

Sursă: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm