MB conduce indicele de satisfacție a clienților din Vietnam în 2024 în industria bancară

Conform sondajului privind Indicele de Satisfacție a Clienților VCSI 2024, realizat de KMAC, Banca Comercială Militară pe Acțiuni (MB) a obținut un nivel excelent în Top 1, afirmându-și poziția de lider printre băncile din Vietnam. Pe 19 decembrie, ceremonia de decernare a Certificatului de Indicele de Satisfacție a Clienților din Vietnam - VCSI 2024 a avut loc la Hotelul Lotte din Hanoi . Evenimentul a fost co-organizat de Korea Management Consulting Company (KMAC) - o organizație de consultanță de top cu peste 50 de ani de experiență în Coreea și AASC Auditing Company Limited.

Reprezentantul MB a primit premiul.

Studiul VCSI este realizat pentru a evalua starea actuală a industriilor din Vietnam, pentru a îmbunătăți eficiența managementului cu o strategie centrată pe client și pentru a promova competitivitatea națională. Evenimentul își propune să onoreze afacerile remarcabile care au obținut un nivel ridicat de încredere din partea clienților în 2024 și, în același timp, să introducă un model de măsurare a indicelui de satisfacție a clienților conform standardelor internaționale.

În 2024, sondajul VCSI a evaluat satisfacția clienților a 25 de unități din 7 domenii de activitate. Prin urmare, MB a atins Top 1 în indicele de satisfacție a clienților din industria Finanțe - Bancare. Aceasta este o dovadă a eforturilor depuse de MB în călătoria de a câștiga încrederea clienților în ultimii 30 de ani. Se știe că recent, MB a organizat cu succes concursul „Impresii MB în mine” în 2024 pentru clienții MB, pentru a sărbători cea de-a 30-a aniversare a băncii. Concursul a primit un răspuns foarte mare, cu 1.184 de lucrări de la 1.118 clienți MB din toată țara și din străinătate. Grupuri diverse de clienți, de toate vârstele și profesiile, de la persoane fizice și juridice.

„Fiecare postare poartă multe mesaje semnificative, conținând sinceritatea pe care clienții o transmit către MB și reprezintă o sursă nesfârșită de motivație pentru MB de a-și continua misiunea de a deveni o bancă digitală de top - o platformă bancară pentru afaceri care se concentrează pe crearea de valori remarcabile care atrag clienții”, a declarat un reprezentant MB. De asemenea, potrivit unui reprezentant MB, MB este hotărâtă să devină un grup financiar lider în ceea ce privește serviciul clienți, experiența de service și cea mai bună asistență pentru clienți, cu cea mai extinsă platformă de conectare. Sursa: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969