Aplicarea tehnologiei blockchain în sectorul financiar și bancar este accelerată. (Imagine: GETTY IMAGES)
Cu toate acestea, odată cu oportunitățile vin o serie de provocări legate de securitate, aspecte juridice și resurse umane, ceea ce necesită ca sistemul bancar vietnamez să aibă o viziune pe termen lung și soluții cuprinzătoare.
Urmând direcția Partidului și a Guvernului, sectorul bancar a demonstrat un rol de pionierat în transformarea digitală. Încă de la început, Banca de Stat a Vietnamului a emis decizii legate de dezvoltarea științei , tehnologiei, inovării și transformării digitale; simultan, a actualizat continuu programele de acțiune pentru a îndeplini noile cerințe, încurajând unitățile din cadrul sectorului și instituțiile de credit să aplice tehnologii avansate precum inteligența artificială, Big Data și Blockchain... în management, operațiuni, furnizarea de produse și servicii și comunicarea politicilor.
Un „asistent” puternic
În prezent, multe bănci din Vietnam au implementat aplicații de inteligență artificială la diferite niveluri; aplicându-le în asistența clienților, analiza comportamentului tranzacțional, detectarea fraudelor, scorarea creditului și dezvoltarea de produse și servicii digitale. Unele instrumente de inteligență artificială proeminente la nivel mondial, cum ar fi OpenAI, au fost, de asemenea, puse în funcțiune de testare. În special, la Agribank , inteligența artificială a devenit un instrument util pentru îmbunătățirea eficacității comunicării politicilor, aducând produsele și serviciile mai aproape de oameni, în special în zonele îndepărtate. „Nu numai că reduce decalajul tehnologic, dar inteligența artificială ajută și la consolidarea încrederii, popularizarea competențelor digitale și extinderea accesului la finanțare pentru toate segmentele de clienți, contribuind la promovarea incluziunii financiare și a transformării digitale în industria bancară”, a declarat Nguyen Khac Trung, șeful departamentului de banking digital la Agribank.
Potrivit domnului Trung, integrarea inteligenței artificiale în activitățile de comunicare este văzută ca o soluție pentru îmbunătățirea calității serviciilor, asigurând în același timp că mesajele de politici, produsele și serviciile sunt transmise publicului rapid, precis și mai eficient. Sistemul de inteligență artificială permite consultarea, asistența și suportul clienților 24/7, accesibile de oriunde, cu personalizare flexibilă și adaptabilitate la limbile și culturile regionale. Simultan, prin intermediul instrumentelor de „ascultare socială”, băncile pot monitoriza și detecta semnalele neobișnuite din timp, analizând rapid cauzele, evaluând impactul și propunând soluții în timp util. Capacitatea inteligenței artificiale de a efectua analize aprofundate și de a oferi răspunsuri sugerate ajută băncile să fie mai proactive și să minimizeze riscurile în gestionarea informațiilor.
În plus, raportul Deloitte arată, de asemenea, că băncile de investiții globale de top își pot îmbunătăți performanța afacerilor cu 27-35% datorită aplicațiilor de inteligență artificială, veniturile per angajat fiind estimate să crească cu până la 3,5 milioane de dolari până în 2026. În Vietnam, multe bănci au fost pioniere în implementarea aplicațiilor de inteligență artificială, cum ar fi chatbots, eKYC, analiza datelor pentru a prezice comportamentul clienților și detectarea fraudelor, contribuind la îmbunătățirea calității și eficienței serviciilor. Dr. Nguyen Quoc Hung, vicepreședinte și secretar general al Asociației Bancare din Vietnam, a evaluat că inteligența artificială nu mai este doar un instrument, ci a devenit o forță motrice esențială care remodelează toate industriile. Pentru industria bancară, explozia inteligenței artificiale deschide oportunități inovatoare în multe domenii de operare, inclusiv comunicarea politicilor și dezvoltarea de servicii și produse. Aplicarea inteligenței artificiale nu numai că ajută la creșterea eficienței muncii, la reducerea costurilor și la economisirea timpului, dar contribuie și la consolidarea securității sistemului financiar.
Viziune pe termen lung
Cu toate acestea, IA nu este o „baghetă magică” care poate rezolva toate problemele. În ciuda marilor oportunități, aplicarea IA în sistemul bancar se confruntă încă cu multe obstacole, cel mai mare dintre acestea fiind în prezent securitatea și siguranța datelor cu caracter personal. Potrivit lui Hoang Minh Tien, șeful Departamentului de Management al Politicilor și Transformare Digitală din cadrul Departamentului de Tehnologie a Informației (Banca de Stat a Vietnamului), în contextul accelerării aplicării IA de către bănci, cerința crucială este protejarea datelor cu caracter personal.
La nivel global, multe țări au adoptat reglementări stricte. În SUA, președintele a semnat un ordin executiv care reglementează aspectele legate de IA, în timp ce Uniunea Europeană a adoptat Legea privind inteligența artificială în 2024. Vietnamul urmează, de asemenea, această tendință, guvernul emitând o Strategie națională privind IA, iar Adunarea Națională adoptând mai multe legi direct legate de politica privind IA. În special, Legea privind protecția datelor cu caracter personal din 2025 adaugă reglementări importante privind protecția datelor atunci când sunt prelucrate într-un mediu de inteligență artificială. Pe lângă aceasta, Legea privind industria tehnologiei digitale din 2025 dedică un întreg capitol definirii clare a principiilor aplicării IA. „Acesta este considerat un cadru juridic fundamental, care ghidează organizațiile și întreprinderile în procesul de punere în practică a IA. Cu toate acestea, pentru a evita riscurile potențiale, utilizarea IA necesită îndrumări specifice și un control strict”, a subliniat dl Tien.
Dr. Nguyen Quoc Hung a sugerat, de asemenea, prioritizarea investițiilor în sisteme informatice moderne, scalabile și extrem de sigure, ca o bază solidă pentru implementarea aplicațiilor complexe de inteligență artificială, asigurând că datele sunt întotdeauna protejate. Simultan, a subliniat necesitatea dezvoltării unor mecanisme și politici specifice pentru a atrage și a păstra experți în inteligență artificială, știința datelor și securitate cibernetică; și pentru a continua implementarea unor programe de formare pentru a spori conștientizarea și competențele digitale ale întregului personal.
Împărtășind același punct de vedere, profesorul asociat, Dr. Pham Manh Hung, director adjunct al Institutului de Cercetare în Științe Bancare (Academia Bancară), a subliniat, de asemenea, importanța recalificării și dezvoltării resurselor umane. În consecință, formarea și recalificarea sunt identificate ca fiind probleme cheie. Băncile vietnameze trebuie să învețe din experiența internațională și să își elaboreze propriile foi de parcurs adaptate realităților interne pentru a construi o forță de muncă cu capabilități digitale complete.
HONG ANH
Sursă: https://nhandan.vn/mo-khoa-ai-trong-hoat-dong-ngan-hang-post907305.html
Comentariu (0)