Extinderea utilităților, îmbunătățirea experiențelor

În contextul schimbării rapide a tendințelor de consum, canalele moderne de retail inovează constant pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături, a extinde metodele de acces ale clienților și a promova consumul de produse. De la supermarketuri, librării, la magazine locale de specialitate și piețe tradiționale, toate „trec online”, aplicând tehnologia, marketingul digital... pentru a se adapta și a se dezvolta în conformitate cu noile tendințe.

Infrastructura modernă atrage „cumpărători online”

Prin aplicarea tehnologiei digitale , supermarketurile, magazinele de proximitate, librăriile etc. nu numai că îmbunătățesc capacitatea de management, dar promovează și accesul consumatorilor atât pe platformele directe, cât și pe cele online.

La Librăria Fahasa Vinh Long (orașul Vinh Long), activitățile de cumpărături sunt susținute prin intermediul site-ului web și al aplicației mobile. Dna Nguyen Thi Huynh Trang - manager de magazin, a declarat: Sistemul Fahasa funcționează în paralel între vânzările la fața locului și cele online, facilitând căutarea produselor de către consumatori, urmărirea comenzilor, alegerea metodelor de plată și primirea de stimulente. Cumpărătorii pot, de asemenea, să consulte informațiile în avans prin intermediul platformei digitale și apoi să meargă la magazin pentru asistență suplimentară.
Aplicarea tehnologiei nu numai că ajută magazinele să optimizeze inventarul și aranjamentul produselor, dar și să înțeleagă cu ușurință tendințele consumatorilor.

Dna Nguyen Thu Thuy - contabilă la Librăria Fahasa Vinh Long, a declarat: „Pe baza datelor de cumpărături, putem aranja produsele în locații vizibile, putem lansa promoții adecvate pentru a stimula cererea mai eficient.” În special, metodele de plată fără numerar sunt din ce în ce mai populare, crescând cu aproximativ 30% față de înainte, în principal în rândul clienților tineri. Conectarea cu băncile și portofelele electronice deschide, de asemenea, numeroase stimulente pentru utilizatori, cum ar fi reduceri, vouchere electronice, rambursări etc., pentru a contribui la creșterea puterii de cumpărare și a facilita experiența de cumpărături pentru consumatori.

În prezent, modelul de vânzări multicanal este implementat intens, combinând flexibil serviciile directe cu cele online pentru a satisface nevoile din ce în ce mai diverse ale consumatorilor. Dl. Mai Quoc Thai - șeful departamentului de marketing de la supermarketul Co.opmart Vinh Long, a declarat: „Consumatorii pot «face cumpărături online» prin intermediul numărului de telefon, al aplicației Zalo, al aplicației Saigon Co.op sau al site-ului web cooponline.vn. Cumpărăturile online sunt primite pozitiv de consumatori, lucru demonstrat de vânzările medii care depășesc 100 de milioane de VND/zi, o creștere de 20-25% în aceeași perioadă. Nu numai că a crescut cantitativ, dar și valoarea fiecărei comenzi a cunoscut o schimbare clară, de la 200.000-300.000 VND/comandă la 500.000-600.000 VND/comandă, tendința de cumpărături s-a mutat de la bunurile de uz casnic la alimentele proaspete - un articol care necesită încredere ridicată și servicii de livrare la timp.”

În plus, pentru a facilita plățile fără numerar, această unitate are dispozitive de asistență aranjate sincron, cum ar fi: aparate POS, scanere de coduri QR, imprimante electronice pentru facturi și panouri cu instrucțiuni de operare amplasate la ghișeu. În medie, sistemul înregistrează aproape 500 de tranzacții fără numerar pe zi, contribuind la scurtarea timpului de plată la ghișeu.

Marketing multi-platformă

Pe lângă investițiile în infrastructură și diversificarea metodelor de plată, comercianții cu amănuntul promovează și activități de marketing pentru a îmbunătăți competitivitatea. Potrivit domnului Van Quoc Hoang - directorul supermarketului Co.opmart Vinh Long: „Toate produsele, înainte de a intra în depozit, trebuie să asigure criterii de calitate, origine clară și procese stricte de control al intrărilor pentru a menține încrederea consumatorilor. În plus, supermarketul coordonează în mod regulat organizarea de deplasări de marketing pentru a aduce produse vietnameze în zonele rurale, a introduce produse oamenilor, a consolida încrederea în produsele vietnameze și a extinde cota de piață în zonele rurale.”

Prin aplicarea tehnologiei digitale, comercianții cu amănuntul își construiesc o bază de date pentru a capta tendințele de cumpărături ale consumatorilor, construind astfel strategii de afaceri adecvate.

În funcție de caracteristicile produsului și de publicul țintă, fiecare unitate de vânzare cu amănuntul alege metoda de marketing adecvată, de la afișaj atrăgător, stil de consultanță până la promovare pe rețelele sociale, târguri, platforme de comerț electronic... Dl. Van Cap Tri - Directorul Centrului Comercial Khai Tri (orașul Vinh Long), a declarat: „Calitatea produselor este o condiție prealabilă pentru construirea încrederii consumatorilor. Mulți oameni încă au dificultăți în a accesa bunuri la prețuri rezonabile, dar asigurând calitatea, așa că dezvoltarea unui sistem de magazine cu același preț cu aproape 90% din produsele vietnameze îi ajută pe oameni să se simtă în siguranță atunci când fac cumpărături și să economisească costuri.”

La magazinul Hoa Sao - principalul distribuitor al produselor OCOP, dna Le Do Lan Thanh - responsabilă de afaceri, a declarat: „Pe lângă prezentarea directă în magazin, promovăm produsele prin intermediul rețelelor sociale pentru a ajunge la clienți atât din provincie, cât și din afara ei, în special la tinerii consumatori care iubesc specialitățile regionale. În cazul produselor strâns legate de regiunile de materii prime, marketingul eficient depinde nu numai de calitatea produselor, ci și de competențele personalului.”
Invocând această abordare flexibilă, dna Le Truc My - directoarea My Ty Mai LLC, a declarat: „În contextul numeroaselor dificultăți economice, marketingul digital deschide o nouă direcție pentru a ajuta companiile să economisească costuri și să ajungă la mai multe grupuri potențiale de clienți.” Potrivit dnei My, pentru a atrage consumatorii tineri - care sunt din ce în ce mai interesați de sănătate și experiențe, conținutul comunicării trebuie să fie concis, atractiv și potrivit pentru multe platforme. Înțelegerea psihologiei corecte a clientului este factorul decisiv în marketingul modern.

Din perspectiva unui expert, Dr. Le Do Duy An - lector la Top Olympia Business School, a comentat: „În era digitală, companiile sunt obligate să utilizeze rețelele sociale ca instrument esențial de afaceri, atât pentru a-și extinde baza de clienți, cât și pentru a acumula date, pentru a reduce costurile și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături. Cu toate acestea, pentru a face marketing eficient, pe lângă conținut atractiv și strategia potrivită, factorul uman joacă în continuare un rol decisiv. Comportamentul profesional, gesturile prietenoase și flexibilitatea în interacțiune sunt „cheile moi” care ajută companiile să creeze bunăvoință și să-și păstreze clienții într-un mediu de retail din ce în ce mai competitiv.”

Se poate observa că dezvoltarea canalelor moderne de retail arată o schimbare clară în modul în care bunurile sunt distribuite și consumatorii sunt abordați. De la investițiile în infrastructură, aplicarea tehnologiei până la diverse forme de marketing și plată, afacerile cu amănuntul se adaptează proactiv la tendințele pieței. În contextul unei concurențe din ce în ce mai mari, extinderea utilităților și îmbunătățirea constantă a experiențelor de cumpărături sunt factori cheie pentru creșterea încrederii și fidelizarea clienților.

Potrivit Departamentului Industriei și Comerțului, până în prezent, întreaga provincie are 115 piețe, 45 de magazine de proximitate, 5 supermarketuri și 2 centre comerciale care aplică standarde privind siguranța și igiena alimentară, trasabilitatea, aplicarea platformelor digitale... În ultimul an, au fost construite și modernizate 29 de piețe, cu un capital total de investiții de peste 46,5 miliarde VND din bugetul local, întreprinderi, cooperative și gospodării de afaceri.

Articol și fotografii: THAO TIEN

Sursă: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/