Îmbunătățirea indicelui serviciilor pentru cetățeni - lecții din practică.

BAC NINH - Provincia Bac Ninh ocupă primul loc la nivel național în Indicele Serviciilor pentru Cetățeni și Afaceri din 2025. Acest rezultat reflectă în mod clar hotărârea puternică și eforturile provinciei în implementarea unui sistem robust de administrație locală pe două niveluri, un adevărat guvern al poporului, de către popor și pentru popor.

Numerele vorbesc de la sine.

Conform raportului Comitetului Popular Provincial privind rezultatele implementării setului de indicatori pentru direcționarea, gestionarea și evaluarea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în derularea procedurilor administrative și a serviciilor publice în 2025, provincia Bac Ninh a obținut un scor total de 96,83/100, cel mai mare scor de la implementarea acestui set de indicatori în provincie, 4 din cei 6 indicatori componente ajungând la peste 97%, inclusiv 2 indicatori, Servicii Publice Online și Plată Online, atingând maximul de 100%.

Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Vo Cuong se ocupă de procedurile administrative pentru cetățeni.

Pentru a obține aceste rezultate, provincia a desemnat o echipă de funcționari cu capacități adecvate și eforturi direcționate decisiv pentru a îmbunătăți etica serviciului public. Provincia a revizuit și a redus în mod proactiv numărul de proceduri administrative și a implementat numeroase modele inovatoare. Modelul „Friday Express” soluționează cererile simple și eligibile în aceeași zi. Modelul „Sunday for the People” facilitează accesul pentru cetățenii care nu pot veni în timpul programului de lucru. Modelul „Friday Two Nu’s: Fără scris de mână, fără reprogramare” asigură că 100% din cereri sunt digitalizate și procesate electronic.

Implementând modelul „Suport online pentru proceduri administrative la domiciliu”, cu participarea echipelor de tehnologie digitală comunitară din comunele și sectoarele din provincie, au fost organizate aproximativ 1.800 de sesiuni de suport, la care au participat peste 11.600 de funcționari și voluntari, asistând aproximativ 65.000 de persoane în finalizarea a peste 101.000 de proceduri administrative online, cu o rată de succes de 94%; totodată, s-a acordat suport pentru înregistrarea și activarea a aproximativ 15.600 de conturi VNeID de nivel 2 pentru persoane.

Fiind unitățile aflate în cel mai apropiat contact cu oamenii, toate cele 99 de comune și circumscripții au obținut peste 90 de puncte. Acesta este un rezultat remarcabil, care reflectă implicarea decisivă a întregului sistem politic , de la nivel provincial până la nivel local; îndrumarea atentă a Comitetului Provincial de Partid, a Comitetului Popular Provincial, a Centrului Provincial de Servicii Publice Administrative și eforturile continue ale personalului și funcționarilor publici de la Centrul de Servicii Unic la nivel de comună.

În grupul fruntaș, comuna Hop Thinh a obținut cel mai mare scor din provincie, cu 97,67 puncte, urmată de sectoarele Bac Giang (97,65 puncte), Tu Son (97,59 puncte), Viet Yen (97,50 puncte) și Vo Cuong (97,29 puncte). Aceste unități au menținut constant niveluri ridicate ale indicatorilor de performanță, în special indicatorii Serviciul Public Online și Plata Online, care au atins sau aproape au atins scorurile maxime.

Experiență de la nivel local

O caracteristică comună proeminentă a eforturilor de reformă administrativă din cadrul unităților de conducere este revizuirea proactivă și plasarea funcționarilor publici calificați și competenți, potriviți pentru funcțiile lor. Simultan, acestea au perfecționat mecanismul operațional, considerând calitatea procesării procedurilor administrative ca o sarcină centrală și continuă. S-au concentrat pe standardizarea procedurilor de procesare a procedurilor administrative, asigurarea clarității responsabilităților, sarcinilor și termenelor, precum și afișarea publică și transparentă a informațiilor la Ghișeul Unic de Servicii și pe platforma digitală. Au atribuit responsabilități specifice funcționarilor și au consolidat controlul asupra progresului procesării documentelor. De asemenea, au îmbunătățit mecanismele de coordonare dintre departamentele specializate, reducând la minimum necesitatea parcurgerii mai multor etape a documentelor. Optimizarea recepției documentelor și alocarea de personal cu experiență pentru a asista direct cetățenii încă din etapa inițială au contribuit semnificativ la reducerea numărului de documente întârziate.

Tovarășul Pham Van Ha, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Hop Thinh, a declarat: „Recentele realizări ale comunei sunt rezultatul unei combinații de factori, care reflectă determinarea ridicată a comitetului de partid și a guvernului, oamenii fiind cel mai important factor. Toți cei 11 funcționari publici ai Centrului de Servicii Administrative Publice al comunei au studii universitare sau superioare, relevante pentru specializările lor, și posedă o etică bună a serviciului public. Pe baza acestui fapt, comuna atribuie sarcini clar fiecărei persoane, cu responsabilități clare pentru îmbunătățirea calității muncii.”

Unitățile implementează un model de „bandă prioritară” pentru persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități, familiile care primesc beneficii de asistență socială și gospodăriile sărace. Persoanele din aceste grupuri sunt îndrumate, primesc și cererile lor sunt procesate imediat, reducând la minimum timpii de așteptare. Unitățile acordă, de asemenea, atenție asigurării unor birouri de asistență separate, personalul completând direct formularele și îndrumând persoanele care nu sunt pricepute la tehnologie cu privire la modul de utilizare a serviciilor publice online. Multe proceduri se desfășoară pe principiul „rezolvării problemelor pe măsură ce apar”, evitând deplasările multiple ale cetățenilor. Sectorul Tu Son este una dintre primele unități care organizează asistență mobilă pentru procedurile administrative destinate persoanelor din centrele culturale comunitare. Dna Nguyen Thi Tuyen din cartierul Rich Gao, sectorul Tu Son, a declarat: „Sunt foarte bucuroasă că guvernul a acordat o atenție deosebită confortului oamenilor. Sper că acest spirit va fi menținut și implementat și mai bine în viitor.”

O altă lecție valoroasă învățată este aplicarea proactivă a tehnologiei informației în operațiuni, valorificând rolul grupurilor de tehnologie digitală bazate pe comunitate pentru a aduce serviciile publice mai aproape de oameni. Aceste grupuri de tehnologie digitală bazate pe comunitate, cu un grup central de tineri funcționari, membri de sindicat și membri de asociații care posedă abilități tehnologice și entuziasm, merg din ușă în ușă, în special în perioadele de vârf pentru emiterea conturilor de identitate electronică și înregistrarea pentru serviciile publice online. În plus, aceste grupuri îi ajută în mod regulat pe cetățeni să utilizeze Portalul Serviciilor Publice, să efectueze plăți fără numerar și să verifice rezultatele procedurilor administrative. Drept urmare, rata aplicațiilor online a crescut treptat, contribuind la reducerea volumului de muncă al Centrului de Servicii Unic și la economisirea timpului și a costurilor pentru cetățeni. Dincolo de aplicarea de software specializat pentru a îmbunătăți eficiența procedurilor administrative în mediul electronic, asigurând rapiditatea și eficacitatea, unitățile promovează și aplicarea tehnologiei informației în ghidarea cetățenilor prin procedurile administrative. De exemplu, secția Bac Giang utilizează un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, secția Vo Cuong creează videoclipuri instructive, iar secția Kinh Bac are o stație de digitalizare...

Van Giang

Sursă: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg