Îmbunătățirea capacității de servire a clienților în domeniul cazării turistice

DNO - În după-amiaza zilei de 29 august, în orașul Da Nang, a avut loc un seminar privind îmbunătățirea capacității de management și a calității serviciilor pentru oaspeții din activitățile de cazare turistică până în 2025.

Scena discuției. Foto: QT

Seminarul a fost organizat de Departamentul de Cultură, Sport și Turism al orașului Da Nang, cu participarea delegaților Asociației de Turism a orașului; liderilor Comitetelor Populare ale comunelor și sectoarelor; administratorilor unităților de cazare turistică și ai unităților de formare în turism din orașul Da Nang.

Conform informațiilor de la seminar, începând cu august 2025, numărul total de unități de cazare turistică din Da Nang a fost actualizat la 2.365 de unități, cu 61.898 de camere.

Dintre acestea, unitățile de cazare turistică de 4-5 stele și echivalente au 164 de unități cu 31.058 de camere (reprezentând 50,2% din numărul de camere); unitățile de 3 stele și echivalente au 132 de unități cu 8.556 de camere (reprezentând 13,8% din numărul de camere).

În cadrul seminarului, reprezentanții Departamentului de Management al Unităților de Cazare (Departamentul de Cultură, Sport și Turism) au diseminat reglementări referitoare la activitățile de cazare turistică și conținuturi aferente; au implementat Setul de Criterii pentru Turismul Cultural Da Nang și Setul de Criterii pentru Turismul Verde pentru hoteluri, pensiuni și stațiuni.

Odată cu apropierea sărbătorii Zilei Naționale din 2 septembrie, reprezentanții agenției de management al turismului au solicitat, de asemenea, unităților de cazare să implementeze cu strictețe reglementările privind înregistrarea prețurilor, afișarea publică și vânzarea la prețul listat a produselor și serviciilor; să nu majoreze arbitrar prețurile, provocând o febră a prețurilor, afectând negativ industria turistică a orașului.

Cu această ocazie, reprezentanții Poliției orașului Da Nang au diseminat reglementări privind asigurarea securității și ordinii și declararea cazării pentru oaspeții interni și internaționali în unitățile de cazare turistică din oraș.

În plus, un reprezentant al Facultății de Turism (Universitatea de Arhitectură Danang) a prezentat o temă despre îmbunătățirea capacității de leadership și management: „Tactici de gestionare a conflictelor în mediul de servicii și arta comunicării la primirea și gestionarea feedback-ului clienților în unitățile de cazare turistică”.

Sursă: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html