„Bănci în sate”

Cu valorile sale fundamentale de „apropiere, prietenie și eficacitate”, Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa (MFO) nu este doar un furnizor de servicii financiare, ci este văzută și ca un partener pentru clienții săi, în special pentru gospodăriile sărace, aproape sărace și vulnerabile, aducând încredere și motivație clienților, în special femeilor și gospodăriilor cu venituri mici din zonele rurale și muntoase.

Valorile fundamentale la care aspiră organizația TCVM sunt „apropierea, prietenia și eficacitatea”.

Se distinge prin abordabilitate, dăruire și responsabilitate.

În ecosistemul financiar actual, băncile și instituțiile financiare își concentrează resursele pe îmbunătățirea calității serviciilor, plasând clientul în centru și considerându-l o competiție a reputației și mărcii. Urmând această tendință, în parcursul său de dezvoltare, Instituția de Microfinanțare Thanh Hoa (TCVM) se străduiește să ofere servicii financiare practice și eficiente, cu o abordare „apropiată, prietenoasă și eficientă”.

Unul dintre cei mai mari factori diferențiatori care contribuie la reputația, brandul și succesul TCVM Thanh Hoa este stilul de lucru al ofițerilor săi de credit. În loc să aștepte ca clienții să îi contacteze, aceștia vizitează în mod proactiv locuințele, se interesează de situație și oferă sfaturi directe fiecărei gospodării. Acești ofițeri de credit nu sunt doar angajați care oferă împrumuturi; sunt și persoane care ascultă, empatizează și împărtășesc dificultățile cu care se confruntă clienții. Clienții țintă ai TCVM Thanh Hoa sunt gospodăriile sărace, cu venituri mici și defavorizate. Nedescurajați de dificultăți, acești ofițeri TCVM dedicați ajută clienții să completeze cererile de împrumut, oferă sfaturi utile cu privire la utilizarea eficientă a împrumuturilor, de la construirea de modele de dezvoltare economică a gospodăriilor până la extinderea afacerilor sau demararea de noi afaceri. Abordarea și amabilitatea lor au redus treptat decalajul dintre o instituție financiară și clienții săi.

Spre deosebire de băncile tradiționale, care solicită clienților să viziteze o sucursală pentru a finaliza procedurile de solicitare a unui împrumut, a primi fonduri și a rambursa datoriile, Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa aduce toate tranzacțiile direct la centrul cultural al satului sau la o locație convenabilă din apropierea clientului. Acest lucru este deosebit de important pentru persoanele din zonele îndepărtate, unde transportul este dificil și limitat. Furnizarea serviciilor direct către client nu numai că economisește timp și costuri, dar creează și confort și liniște sufletească atunci când se lucrează direct cu ofițerii de credit din zona lor locală.

Amintindu-și de primele sale zile de lucru în districtul muntos Cam Thuy, dna Pham Thi Tuyen, ofițer de credit la Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa, a împărtășit: „Acelea erau zile cu soare arzător, drumuri șerpuitoare și denivelate care mă duceau din orășelul mic în satele îndepărtate cuibărite în munți. Privind peisajul neatins, casele joase cuibărite lângă dealuri, m-am simțit în același timp entuziasmată și neliniștită, întrebându-mă ce aș putea face pentru a-i ajuta pe oamenii de aici.”

Având în vedere natura specifică a muncii sale și baza de clienți țintă, dna Tuyen înțelege mai bine decât oricine că meseria unui ofițer de credit pentru microfinanțare nu constă doar în acordarea de împrumuturi, ci și într-o călătorie de conectare, ascultare, împărtășire și însoțire a clienților. Drumul către satele îndepărtate nu este ușor. În zilele însorite, praful se lipește de drum în timp ce șerpuiește pe pante abrupte. În zilele ploioase, drumul devine noroios și uneori trebuie să oprească mașina și să meargă pe jos o distanță lungă pentru a ajunge la casele sătenilor. Dna Tuyen a povestit: „Odată, am mers într-un sat îndepărtat pentru a sfătui o familie care dorea să împrumute capital pentru a dezvolta creșterea animalelor.”

Ploaia torențială a înnoroit drumul, iar motocicleta mea a rămas blocată în mijlocul drumului. A trebuit să las motocicleta la o casă din apropiere și să merg pe jos mai mult de 3 kilometri pe drumul alunecos și noroios pentru a ajunge la casa clientului meu. Când am pășit în acea căsuță mică și am văzut privirea plină de speranță din ochii lor, am uitat de toată oboseala. Așa suntem noi, ofițerii de microfinanțare; cea mai mare bucurie și mândrie a noastră este atunci când capitalul împrumutat ajunge la timp și este folosit eficient pentru a ajuta clienții noștri să își realizeze visele.”

Când eforturile dau roade.

Această diferență de abordare și servicii a ajutat TCVM să construiască încredere și să se răspândească puternic în comunitate. Persoanele sărace, cu venituri mici și vulnerabile din societate au adesea acces limitat la împrumuturi de la băncile comerciale. Dar, cu TCVM, acestea au găsit un loc în care să-și încredințeze speranța. Împrumuturile mici, dar practice și la timp au ajutat multe gospodării să obțină capital pentru afaceri și producție, crescându-și astfel veniturile, scăpând de sărăcie, îmbunătățindu-și treptat calitatea vieții și deschizând oportunități pentru viitor.

Dna Bui Thi Ha din districtul Thach Thanh este o clientă fidelă care a trecut prin patru cicluri de împrumut cu Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa. Dna Ha a spus: „Înainte de a participa la programul de împrumut, familia mea era o gospodărie săracă care trăia la munte, departe de alte gospodării. Ne lipsea capitalul pentru producție, dar nu știam de unde să ne împrumutăm și nu aveam nimic cu care să solicităm împrumuturi de la băncile comerciale. De când Organizația de Microfinanțare Thanh Hoa a venit aici, ofițerii de credit nu au mai cerut garanții și m-au îndrumat cu privire la modul de utilizare eficientă a împrumutului și cum să economisesc, astfel încât să pot folosi o parte din venitul meu pentru a rambursa împrumutul. Am împrumutat pentru a cumpăra răsaduri de ginseng pentru a le planta. În fiecare sezon de recoltare a ginsengului, familia mea are un venit pentru a continua să investească și să ne îmbunătățească viața. Treptat, viața familiei mele s-a îmbunătățit. Sunt foarte fericită și voi continua să particip la programul de împrumut pentru a extinde modelul în continuare.”

Povestea doamnei Bui Thi Ha este doar una dintre zecile de mii de clienți cărora Instituția de Microfinanțare (IMF) Thanh Hoa le-a acordat împrumuturi. Pornind de la această fundație, au fost scrise multe povești inspiratoare despre reziliență în depășirea sărăciei și construirea unei vieți mai bune. IMF-urile în general, și IMF-urile Thanh Hoa în special, nu sunt doar furnizori de servicii financiare, ci un model uman, strâns unit, adânc înrădăcinat în spiritul comunitar. Cea mai mare diferență dintre IMF-uri constă în abordarea lor dedicată, metodele organizaționale flexibile și prioritizarea întotdeauna a intereselor clienților lor. Valorile pe care le aduc IMF-urile nu constau doar în sumele împrumutate sau programele caritabile, ci și în încredere, sprijin prompt și schimbări pozitive în viață, contribuind la fericirea persoanelor sărace, cu venituri mici și vulnerabile din societate...

Text și fotografii: Hoang Linh

Sursă: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm