O bancă vietnameză integrează GenAI de la AWS pentru servicii bancare digitale

Banca Internațională Vietnam (VIB ) a lansat ViePro - un asistent virtual integrat cu tehnologia GenAI care funcționează pe platforma bancară digitală MyVIB.

ViePro este un asistent virtual integrat cu GenAI care funcționează pe platforma bancară digitală MyVIB. Fotografie VIB.

Această inițiativă contribuie la îmbunătățirea experienței clienților în căutarea informațiilor bancare, având ca scop creșterea eficienței serviciilor cu 40%, a bazei de clienți cu 20% și optimizarea costurilor operaționale.

Soluție inovatoare

Asistentul virtual funcționează 24/7, răspunde cu precizie și instantaneu în limba vietnameză pe o varietate de subiecte legate de produse și servicii bancare, fiind construit pe serviciul de cloud computing lider mondial, Amazon Web Services (AWS).

Pe lângă îmbunătățirea performanței serviciilor și a satisfacției clienților, această soluție inovatoare ajută băncile să optimizeze până la 80% din necesarul de resurse IT în comparație cu soluțiile actuale.

Se preconizează că această experiență avansată și ușor de utilizat va contribui la extinderea bazei de clienți VIB cu 20%, confirmând angajamentul băncii de a aplica tehnologia pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și eficiența operațională.

În același timp, banca va continua să dezvolte ViePro într-un consultant financiar inteligent, ajutând clienții să își gestioneze mai eficient finanțele personale cu servicii precum calcularea capacității de împrumut și gestionarea cheltuielilor pe baza profilurilor clienților.

„AWS a susținut eficient strategia VIB «Mobile First, Cloud First, AI First», contribuind la îmbunătățirea continuă a experienței clienților noștri. În special, funcțiile de integrare a tehnologiei AI atrag în special Generația Z și clienții care accesează servicii bancare digitale pentru prima dată.”

„GenAI are un potențial imens de a revoluționa serviciul clienți și de a extinde baza de utilizatori. Cu sprijinul AWS, am dezvoltat și perfecționat rapid asistentul ViePro AI, optimizând costurile și reducând complexitatea. Acest lucru nu numai că crește eficiența operațională, dar oferă și o experiență de căutare a informațiilor precise, instantanee, în timp real, îmbunătățind astfel experiența bancară completă pentru clienți”, a declarat dl. Tran Nhat Minh, Director General Adjunct și Director al Diviziei de Digital Banking a VIB.

Asistentul virtual ViePro funcționează 24/7, răspunzând cu precizie și instantaneu în limba vietnameză. Foto: VIB.

Accelerarea implementării inteligenței artificiale

VIB a dezvoltat asistentul virtual GenAI cu o bază de cunoștințe securizată și proprietară, asigurându-se că furnizorul de inteligență artificială nu are drepturi și nu poate accesa datele confidențiale ale băncii. Datorită aplicației Claude 3 Haiku de pe Amazon Bedrock, banca își poate personaliza datele găzduite pe AWS, creând aplicații care se potrivesc nevoilor afacerii, cum ar fi serviciile financiare personalizate.

În același timp, banca utilizează Amazon SageMaker - un serviciu de învățare automată complet gestionat - pentru a îmbunătăți performanța operațională și a oferi recomandări personalizate, cum ar fi limite de cheltuieli și programe de stimulare pentru fiecare client.

Aceasta oferă o platformă flexibilă, permițând integrarea cu orice Model de Limbaj Mare (LMS), ajutând la alegerea celui mai potrivit model pentru fiecare caz de utilizare specific.

Banca a pilotat cu succes programul cu 12.000 de angajați în 189 de sucursale la nivel național în septembrie 2024. Până în octombrie, ViePro va continua să fie implementat pentru 200.000 de clienți selectați și se va extinde oficial la milioane de utilizatori MyVIB.

Îmbunătățirea capacităților de cloud computing și AI

VIB a încheiat un parteneriat cu AWS pentru a implementa un program cuprinzător de instruire în cloud și GenAI pentru 12.000 de angajați prin intermediul programului AWS Skill Builder. Această inițiativă ajută la îmbunătățirea competențelor angajaților băncilor în domeniile cloud computing, securitate cibernetică, analiză de date, inteligență artificială și învățare automată etc. AWS Skill Builder oferă peste 600 de cursuri online gratuite, ateliere practice, webinarii și programe de pregătire pentru examenele de certificare.

Cursanții au, de asemenea, oportunitatea de a experimenta laboratoare practice, materiale de pregătire pentru examene și activități de învățare interactive prin intermediul unor jocuri precum AWS Cloud Quest. Acest program de instruire pune accent pe învățarea practică prin laboratoare ghidate în consola AWS, permițând angajaților să își aplice cunoștințele în situații din lumea reală, fără costuri suplimentare.

Dl. Eric Yeo, director general al AWS Vietnam, a declarat: „Industria bancară vietnameză este pionieră în inovație cu tehnologia avansată GenAI de la AWS. Suntem încântați că VIB a implementat ViePro, un asistent AI perfect pentru a satisface nevoile din ce în ce mai diverse ale clienților. Suntem mândri să însoțim și să sprijinim VIB în această călătorie, ajutându-i să aleagă cea mai bună soluție inovatoare GenAI care nu numai că îmbunătățește satisfacția clienților, dar aduce și numeroase beneficii comunității bancare vietnameze în general.”

Sursă: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm