Încrederea și transparența determină succesul sau eșecul afacerilor în deceniul digital.

VTV.vn - În următorul deceniu, inteligența artificială va juca un rol important în vânzări, dar încrederea și transparența rămân factorii decisivi pentru succesul afacerilor.

La CSMOSummit 2025, cel mai mare festival de vânzări și marketing din țară, desfășurat în orașul Ho Chi Minh , sute de lideri de top din industrie au analizat parcursul de transformare al afacerilor vietnameze și au ajuns la o concluzie: saltul cuantic al afacerilor nu vine din tehnologie, ci începe de la oameni - unde încrederea și etica sunt energia fundamentală.

De la brand la oameni: Încrederea este un atu

În deschiderea seriei de discuții, dl. Nguyen Duc Son, președintele Agenției de Brand Interloka, și-a împărtășit opinia: „Clienții de astăzi nu cumpără doar produse, ci cumpără o parte ideală a lor înșiși în acel brand.”

Dl. Nguyen Duc Son a împărtășit la eveniment. Fotografie: DVCC

Dl. Son consideră că firmele pot construi branduri puternice doar atunci când produsele lor oferă cu adevărat valoare, sunt susținute de o filozofie clară și sunt dedicate calității. „Încrederea nu poate fi cumpărată cu un buget media, trebuie construită prin acțiune, prin onestitate în fiecare detaliu al produsului”, a spus el.

Din perspectiva culturii corporative, dna Pham Thi My Le, cofondatoare și președintă a SKALE, compară cultura cu „energia soft” care ajută la dezvoltarea echipelor de vânzări în era inteligenței artificiale. Potrivit acesteia, tehnologia poate optimiza procesele, dar „emoția, intuiția și înțelegerea oamenilor sunt încă factori de neînlocuit în vânzările B2B”.

Vorbitorii au pus bazele unui truism care a fost repetat pe parcursul discuțiilor: inteligența artificială poate procesa date, dar numai oamenii pot promova încrederea.

Dacă brandul este povestea din interior, atunci rețelele sociale reprezintă „scena” în care afacerile își demonstrează transparența și reputația. Dl. Lam Minh Chanh, CEO al BizUni, Fintech WikiMoney, a pus o întrebare care pune pe gânduri: „Sunt vânzările sociale o mină de aur a erei digitale sau un cimitir al încrederii consumatorilor?”

Dl. Lam Minh Chanh vorbește despre vânzările pe rețelele sociale. Foto: DVCC

Răspunsul, spune el, constă în modul în care se comportă afacerile: „Când vinzi cu valoare și vorbești cu sinceritate, clienții nu îți cumpără doar produsul, ci îți cumpără oamenii și viziunea.”

El a subliniat că, în lumea digitală, încrederea este cea mai scumpă monedă, care nu poate fi împrumutată sau cumpărată, ci poate fi acumulată doar prin mici angajamente de zi cu zi.

Acesta este și spiritul care a predominat pe parcursul sesiunii de discuții „Quantum of Trust - Etică, transparență și încredere: noul fundament pentru vânzări”, unde liderii de afaceri au convenit că: transparența internă este fundamentul pentru construirea transparenței mărcii.

Dna Dang Thuy Ha, șefa departamentului de relații externe - CSMO Nord, a declarat că atunci când angajații nu înțeleg clar valorile fundamentale și viziunea afacerii, le va fi dificil să transmită încredere clienților.

Menținerea „calității vietnameze” în conducere

Dintr-o perspectivă exterioară, sesiunile conferinței au deschis o perspectivă introspectivă, în care puterea de conducere este redefinită în peisajul tehnologic în continuă schimbare.

Dna Do Thuy Duong, fondatoarea The MAP, consideră că liderii vietnamezi trebuie să cultive „calitatea vietnameză” cu perseverență și disciplină interioară.

„Oamenii din ziua de azi sunt înconjurați de nenumărate ispite, doze de «dopamină ieftină» care ne fac să ne pierdem ușor concentrarea. Dar numai atunci când menținem disciplina și perseverența putem avea puterea de a conduce organizația către o misiune mai mare decât noi înșine”, a spus ea. Potrivit doamnei Duong, disciplina fără credință creează doar mașini, dar atunci când credința și disciplina sunt combinate, oamenii devin centrul fiecărui salt înainte.

Dintr-o perspectivă tehnologică, dl. Lam Binh Bao, fondatorul B Coaching, consideră că „pentru a ajunge departe, afacerile nu se pot baza doar pe popularitate, ci trebuie să se bazeze pe sistem”.

El descrie calea de dezvoltare a afacerii prin patru niveluri: instinct – sistematizare – adaptare – și inteligență (Sistem Inteligent de Vânzări). La nivelul final, IA devine o inteligență însoțitoare, ajutând sistemul de vânzări să învețe și să se optimizeze în timp real. Totuși, acest lucru are sens doar atunci când platforma de date și oamenii sunt proiectați într-o manieră sincronă și transparentă.

Această opinie a fost continuată de dl. Truong Ta, CEO al CareSoft, în discursul său despre automatizare: „IA este eficientă doar atunci când este plasată pe o platformă de date standard. Înainte de a visa la o descoperire revoluționară, companiile trebuie să standardizeze oamenii și procesele.”

Potrivit acestuia, datele sunt un activ strategic mai valoros decât aurul, dar au valoare doar atunci când sunt operate de oameni onești și informați.

Cu un stil umoristic, dar totodată filosofic, dl. Phan Tat Thu, președintele Grupului KNV, cofondator al Elite PR School, a comparat onestitatea în afaceri cu actul de a te întoarce mai puternic. Potrivit lui, toate trucurile vor eșua dacă nu pornesc de la adevăr. Atunci când un brand îndrăznește să vorbească cu sinceritate, valul de încredere se răspândește mai repede decât orice campanie media.

„Într-o lume în care clienții sunt atât sceptici, cât și încrezători, doar adevărul și emoția umană le pot atinge inimile”, a spus el.

Dl. Le Quoc Vinh, președintele CSMO Vietnam și președintele Le Bros, a afirmat că Saltul Cuantic nu este un salt în viitor, ci o atingere profundă în natura umană, în care tehnologia nu înlocuiește, ci amplifică capacitatea de a iubi, de a înțelege și de a crea.

VSMCamp și CSMOSummit 2025, cu mii de vorbitori și invitați prezenți la peste 40 de sesiuni de discuții, au adus cele mai recente perspective și viziuni direcționale în industria vânzărilor și marketingului. Afirmarea faptului că încrederea și transparența joacă încă un rol decisiv în era vânzărilor digitale este o strategie care arată că direcția afacerilor vietnameze este în continuare de a pune clienții în centru, considerând umanitatea și valorile fundamentale drept obiective de vânzări în următorul deceniu.

Sursă: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm