Serviciile de stimulare a comenzilor bazate pe transmisiuni în direct sunt în plină expansiune.

Mulți proprietari de mici afaceri au răsuflat ușurați odată cu apariția unei game de servicii de „stimulare a comenzilor”, care au crescut vânzările online, în special în timpul sezonului de cumpărături de sfârșit de an 2025 și începutul anului 2026.

Într-un studio echipat profesional, ajutând numeroase branduri să își crească veniturile prin streaming live - Foto: BONG MAI

Pe lângă faptul că profită de oportunitățile de a crește vânzările online, mulți proprietari de mici afaceri sunt, de asemenea, îngrijorați de anularea comenzilor și de schimbarea produselor după sezoanele de vârf, deoarece acestea reprezintă lacune semnificative în afacerile online.

Pachet all-inclusive

În contextul pieței de livestreaming în plină expansiune pe platformele de comerț electronic și recunoscând că atât ea, cât și soțul ei sunt introvertiți și nu se pricep la vorbit în public, în loc să încerce să facă totul singuri, dna Duong Hai Yen (cu domiciliul în Thu Duc, Ho Chi Minh City) și soțul ei au căutat sprijin de la un intermediar.

După ce a făcut niște cercetări, dna Hai Yen a contactat o companie specializată în furnizarea unui pachet complet de servicii pentru organizarea și desfășurarea sesiunilor de vânzări online, inclusiv: o persoană care să prezinte produsele în fața camerei, un scenariu de vânzări, o sală de transmisie live cu echipamente complete, cum ar fi camere, fundaluri, lumini de studio, software și computere pentru controlul și monitorizarea activităților de vânzări...

„Sarcina mea este să expediez produsele, furnizorul de servicii se ocupă de restul. M-au ajutat să-mi eliberez stocul destul de bine în multe sesiuni, ceea ce este util mai ales la sfârșitul anului”, a împărtășit acest proprietar de mică afacere.

În funcție de nivelul de implicare al furnizorului de servicii, costul pe care clientul trebuie să îl plătească este de obicei calculat sub formă de împărțire a veniturilor sau de o taxă per sesiune.

Potrivit vânzătorilor, acest cost reprezintă o parte semnificativă din marja lor de profit, ca să nu mai vorbim de taxele platformei, costurile de publicitate și riscurile de anulare și returnare a comenzilor, ceea ce reduce semnificativ marjele de profit. Cu toate acestea, rămâne o soluție potrivită pentru a economisi timp și efort, ajutând la promovarea rapidă a produselor în transmisiuni live, în special în timpul sezoanelor de vârf.

În prezent, multe branduri autohtone și internaționale apelează la studiouri profesionale pentru a închiria săli de livestreaming la prețuri cuprinse între 300.000 și 500.000 VND pe oră sau chiar mai mult.

Avantajele includ un spațiu bine investit, cu un sistem de echipamente sincronizate, iluminat gestionat profesional, numeroase unghiuri de filmare flexibile și tehnicieni disponibili pentru a rezolva prompt orice problemă tehnică și de transmisie.

Între timp, unele companii optează să angajeze echipe de profesioniști pentru a-și înființa studiouri chiar acasă sau pentru a utiliza spațiul din magazinele lor pentru a crea mini-săli de livestreaming. Cu toate acestea, această opțiune necesită o investiție inițială semnificativă în echipamente și decor.

Lucrând în domeniul furnizării de servicii de amenajare a sălilor de livestreaming, dl. Tran Van Hai (35 de ani, Ho Chi Minh City) a declarat că, în funcție de client, compania va oferi consultanță cu privire la cea mai potrivită soluție. Caracteristica unică a vânzărilor de livestreaming este că iluminatul trebuie să fie frumos, dar nu prea artificial, ceea ce ar face ca cumpărătorii să piardă încrederea; trebuie să asigure autenticitatea.

Fiecare detaliu din imagine, cum ar fi cusăturile tricoului, forma produsului sau textura rujului, trebuie să fie clar, astfel încât clienții să îl poată alege și vizualiza cu ușurință, mai ales atunci când îl vizualizează pe telefoanele lor.

De fapt, proprietarii de mici afaceri cu bugete limitate pot utiliza în continuare spațiul existent și echipamentele simple pentru a vinde online.

Cu toate acestea, în timpul sezonului de vârf al cumpărăturilor de la sfârșitul anului și de Anul Nou Lunar, multe companii sunt dispuse să investească între 35 și 100 de milioane de VND sau mai mult pentru a construi o sală profesională de livestreaming, în special cele care doresc să vândă produse de înfrumusețare și modă de gamă medie și înaltă.

Proprietarii de mici afaceri învață cum să conducă o sesiune profesională de livestreaming - Foto: BONG MAI

Mă tem că clienții vor cumpăra produsul, îl vor folosi mult timp și apoi îl vor returna.

Sezonul de vârf al cumpărăturilor din timpul sărbătorilor aduce un număr mare de comenzi pentru multe întreprinderi mici, dar nu toate se traduc în venituri și profituri reale.

După mai bine de șase ani de vânzări online pe platforme de comerț electronic, dna Tran Bich Tram (Ho Chi Minh City) a concluzionat: „După fiecare Crăciun, Anul Nou sau Anul Nou Lunar, numărul clienților care solicită retururi crește dramatic.”

Potrivit acesteia, în contextul politicii actuale, mulți proprietari de mici afaceri se simt „hărțuiți”. „A fost un client care a cumpărat o pereche de pantaloni cu mai puțin de 300.000 VND, apoi a cerut returnarea pentru că nu-i mai plăceau, iar platforma a acceptat imediat. Articolul a fost returnat în magazin și mi s-au reținut 40.000 VND pentru acea comandă, ceea ce a fost foarte dureros”, a spus ea.

În special, vânzătorii se confruntă și cu problema înlocuirii produselor, care tinde să crească după sărbătorile importante. Dna Hai Vy, vânzătoare online, a povestit o experiență de neuitat: „De Tet trecut, o clientă a plasat aproape o duzină de comenzi, inclusiv șampon, cremă de piele, spray pentru creșterea părului, pudră de baie pe bază de plante...”

După ce a primit articolele originale, persoana respectivă a solicitat returnarea, dar când am deschis coletul, s-a dovedit a fi în întregime contrafăcut, cu o valoare scăzută.

Unii clienți chiar rup etichetele pentru a-și acoperi informațiile personale, fără să știe că vânzătorul le poate verifica în continuare. Pe lângă acest caz tipic, dna Hai Vy a spus că a întâlnit multe cazuri de bunuri schimbate și returnări de articole fără valoare, cum ar fi cârpe și haine rupte.

PwC Vietnam evaluează perspectivele consumatorilor în acest an ca fiind destul de pozitive, vânzările totale cu amănuntul menținându-și tendința ascendentă, iar inflația la un nivel moderat. Perspectivele pentru perioada 2025-2026 sunt legate de așteptările privind îmbunătățirea venitului disponibil.

Prin urmare, cheltuielile premergătoare Tet 2026 nu vor mai fi caracterizate de extravaganță nestăvilită, ci se vor concentra pe achiziții care merită, cum ar fi cadouri, modernizarea echipamentelor durabile și cumpărarea de produse originale... ajutând astfel consumatorii să își reducă riscul perceput, cu mentalitatea de a face o achiziție o singură dată, pentru liniște sufletească.

Clienții sunt predispuși să se întoarcă dacă percep o lipsă de transparență.

Pe măsură ce se apropie Tet (Anul Nou Lunar vietnamez) în 2026, comportamentul de cumpărături online prezintă o schimbare clară, conținutul publicitar jucând un rol din ce în ce mai decisiv în deciziile de comandă.

Conform NielsenIQ, creșterea comerțului electronic în timpul sezonului Anului Nou Lunar din acest an a fost determinată în principal de programele promoționale. Cu toate acestea, la intrarea în ciclul 2026, se preconizează că comerțul social (modele de comerț electronic conectate la rețelele sociale) prin streaming live, videoclipuri scurte și KOL/KOC va crește rapid.

De obicei, pe platforma TikTok Shop, majoritatea vânzărilor provin din „achiziții bazate pe conținut” promovate de vânzători, formând treptat noi obiceiuri de consum.

Prin urmare, psihologia consumatorului se schimbă. Pe măsură ce Tet (Anul Nou Lunar) se apropie în 2026, consumatorii sunt ușor de convins de dovezi vizuale, cum ar fi videoclipuri cu recenzii, transmisiuni live cu experiențe rapide etc., dar sunt, de asemenea, gata să se răzgândească dacă percep semne de lipsă de transparență.

Acest lucru duce la o creștere bruscă a cererii de cumpărături pe baza conținutului în tendințe, în loc să aștepte pur și simplu evenimente de reduceri fixe.

Clienții vietnamezi pun multă presiune pe noi să oferim promoții puternice.

Potrivit dnei Nguyen Thi Anh Hong, directoarea departamentului de comerț electronic din cadrul sistemului de retail 24hStore, consumatorii de astăzi nu vor să piardă timpul mergând în multe locuri sau interacționând cu mulțimile, așa că trec la cumpărăturile online pentru tranzacții rapide și livrări mai rapide.

Pe măsură ce se apropie Tet (Anul Nou Lunar), cererea de cadouri crește în general. Cadourile pentru familie, colegi și parteneri de afaceri sunt de obicei achiziționate în vrac cu 2-4 săptămâni înainte de Tet. Odată cu această creștere a cererii, categoriile de produse care reflectă spiritul Tet pe platformele de comerț electronic înregistrează și ele o creștere, în special tehnologia și accesoriile, deoarece acestea sunt atât practice, cât și o modalitate de a exprima bunăvoința.

În plus, acesta este și cel mai mare sezon de „vânătoare de oferte” al anului. Clienții sunt obișnuiți să caute vouchere de reducere, coduri de livrare gratuită și reduceri flash zilnice.

Căutarea ofertelor nu scade cererea; de fapt, crește puterea de cumpărare, deoarece consumatorii tind să cumpere mai mult pentru a-și umple coșurile de cumpărături sau să-și distribuie comenzile pe parcursul a mai multor zile pentru a maximiza reducerile.

În ceea ce privește puterea de cumpărare, un reprezentant de la Shopee a declarat că cererea de cumpărături în timpul sărbătorilor de sfârșit de an și de Anul Nou Lunar continuă să crească, existând o preferință tot mai mare pentru produsele autentice.

Milioane de consumatori profită de „mega reduceri” pentru a face cumpărături, cea mai recentă campanie (12-12) înregistrând o creștere puternică în multe sectoare, de la îmbrăcăminte tradițională și seturi de cadouri până la motociclete...

Pentru a se pregăti pentru sezonul de vârf al cumpărăturilor de la sfârșitul anului și pentru Anul Nou Lunar, un reprezentant al Lazada a anunțat că platforma va lansa programul „Super Sale for Tet 2026” în perioada 15 ianuarie - 10 februarie 2026, cu o serie de oferte extinse pentru a satisface nevoile de cumpărături timpurii, convenabile și economice.

Mai exact, în perioada 15-17 ianuarie, platforma a lansat vouchere promoționale Hong Phat în valoare de până la 8 milioane VND, alături de numeroase programe de reduceri de până la 88% și livrare gratuită, ca răspuns la „Programul Național de Promovare Concentrată 2025”.

Revenind la subiect

BONG MAI - DUC THIEN

Sursă: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm