OCB îmbunătățește asistența pentru clienți pentru actualizarea datelor biometrice și a documentelor de identitate expirate

Cu numeroase soluții pozitive, Orient Commercial Bank (OCB ) promovează urgent sprijinul pentru clienți în finalizarea procedurii de actualizare a datelor biometrice și a documentelor de identitate expirate. Până în prezent, aproape 90% dintre clienți au finalizat reconcilierea, iar întregul sistem OCB este pregătit să implementeze suspendarea tranzacțiilor online cu clienții care nu au finalizat cele 2 puncte de mai sus, începând cu 30 decembrie - cu 2 zile înainte de circulară.

Se știe că OCB a promovat continuu, timp de mai multe luni, activități de diseminare a informațiilor și reglementărilor conform Circularei 17 și 18 către clienți, prin toate canalele oficiale ale băncii. În același timp, s-a construit o echipă de asistență și s-au îndrumat clienții pentru instalarea datelor biometrice faciale și actualizarea informațiilor din documentele de identitate 24/7; s-a consolidat echipa centrului de apel prin intermediul liniei telefonice gratuite 18006678 și s-a stabilit o echipă de răspuns rapid, care să ofere un punct de contact pentru recepționarea continuă a informațiilor. Feedback-ul privind incidentele va fi raportat și rezolvat în cel mai scurt timp. Pe platformele bancare digitale OCB OMNI și Liobank, funcția de actualizare a documentelor de identitate și a datelor biometrice a fost integrată din mai 2024. La sucursalele/oficiile de tranzacții, banca a implementat aplicația OCB Assist - o aplicație internă dezvoltată de OCB pentru angajații care permit colectarea datelor biometrice ale clienților. Această funcție va sprijini grupuri de clienți, inclusiv: clienți individuali care sunt vietnamezi și nu se pot înregistra online în aplicația OCB OMNI deoarece dispozitivul lor nu are NFC, clienți care nu știu cum să se înregistreze online sau clienți de naționalitate străină. „Conform reglementărilor, începând cu 1 ianuarie 2025, titularii de conturi și carduri care nu au finalizat actualizarea documentelor de identitate valide nu vor putea efectua nicio tranzacție de transfer, plată sau retragere pe toate canalele bancare, indiferent de valoare sau tipul tranzacției. În plus, dacă titularul de cont nu a verificat datele biometrice la bancă, acesta poate depune, retrage sau transfera bani doar la ghișeul băncii. Utilizatorii nici măcar nu pot utiliza bancomatele/CDM-urile sistemului interbancar pentru a depune/retrage bani. Prin urmare, pentru a asigura tranzacții fără probleme pentru clienți, am depus eforturi continue în activitatea de suport. Până în prezent, aproape 90% dintre clienți au finalizat reconcilierea, iar un număr mare de clienți au venit la sucursalele/oficiile de tranzacții pentru a efectua reconcilierea. Acest lucru demonstrează interesul activ al clienților în aplicarea și respectarea cerințelor Băncii de Stat. În special la OCB, respectând cu strictețe Circulara 17/2024/TT-NHNN și Circulara 18/2024/TT-NH, întregul sistem OCB este pregătit să suspende tranzacțiile online pentru clienții care nu au finalizat cele 2 puncte de mai sus începând cu 30 decembrie.” „Cu 2 zile înainte de circulară. Prin urmare, clienții care nu au avut timp să completeze, sunt rugați să contacteze cel mai apropiat OCB sau să acceseze aplicația OCB OMNI pentru a completa, pentru a evita întreruperea serviciului”, a declarat un reprezentant al conducerii OCB. Potrivit Băncii de Stat, autentificarea biometrică a conturilor bancare este o soluție tehnologică, care sporește și îmbunătățește calitatea serviciilor, asigurând siguranța și securitatea informațiilor pentru clienți. Asigurând confirmarea proprietarului în tranzacțiile online, limitând și prevenind eficient riscurile care decurg din infracțiuni tehnologice, fraudă și însușirea informațiilor despre clienți și informații despre conturi. Vorbind mai multe despre problema securității tranzacțiilor online, dl. Luong Tuan Thanh - Director Tehnologie și Transformare Digitală, a declarat: „Pentru OCB, obiectivul construirii platformelor online este de a oferi clienților o experiență optimă, asigurând în același timp siguranța și securitatea. Prin urmare, pe lângă investițiile în infrastructura tehnologică, construim continuu și programe care să ajute clienții să recunoască riscurile potențiale legate de date, link-uri frauduloase și metode de fraudă... prin canale: mesaje text, e-mailuri... În același timp, procesele și operațiunile interne ale băncii sunt întotdeauna strict controlate de un sistem tehnologic modern, evitând pierderea informațiilor despre clienți sau atacurile. De asemenea, investim în platforme conexe pentru siguranța inteligenței artificiale; analiza datelor și prognoza timpurie pentru a asigura o mai bună securitate a informațiilor și operațiuni de siguranță ale băncii.”

În ultimii ani, pe măsură ce activitățile de plăți fără numerar au crescut, multe bănci vietnameze având o rată de peste 90% a tranzacțiilor pe platforme digitale, este foarte necesar ca instituțiile de credit să aplice tehnologii avansate pentru a optimiza și simplifica procesele de afaceri, îmbunătățind eficiența tranzacțiilor clienților. În special, problema securității. În 2024, Banca de Stat a emis o serie de circulare care direcționează această activitate pentru a consolida prevenirea, gestionarea și fraudarea însușirii de active folosind tehnologie avansată în spațiul cibernetic, asigurând astfel drepturile și informațiile persoanelor. Iar finalizarea rapidă a înregistrării informațiilor biometrice este considerată un pas important în protejarea clienților de riscurile de securitate din ce în ce mai complexe. Sursa: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html