Promovarea în continuare a eficacității modelului de Centru de Servicii Administrative Publice cu un singur nivel

După aproape un an de funcționare, modelul Centrului de Servicii Administrative Publice cu un singur nivel din Quang Ninh a adus multe rezultate clare pentru management, personal și oameni. Reporterii ziarului, radioului și televiziunii Quang Ninh au avut un interviu cu dna Nguyen Hai Van, directoarea Centrului de Servicii Administrative Publice Provinciale, pentru a clarifica rezultatele obținute și soluțiile în viitor.

Dna Nguyen Hai Van, directoarea Centrului de Servicii Administrative Publice al Provinciei Quang Ninh .

- Ne puteți spune despre rezultatele modelului de Centru de Servicii Administrative Publice cu un singur nivel în provincie, în ultima vreme?

+ Modelul Centrului de Servicii Administrative Publice pe un singur nivel este o inițiativă pilot de pionierat, atribuită de Guvern pentru a fi implementată de la sfârșitul anului 2024. Provincia Quang Ninh a implementat acest model pe baza fuziunii Centrelor de Servicii Administrative Publice Provinciale și Districtuale, a fostului Departament de Recepție și Livrare a Rezultatelor la nivel de Comun într-un punct focal unificat, o organizație administrativă subordonată Comitetului Popular Provincial și transferului sarcinii de control al procedurilor administrative către Centrul de Servicii Administrative Publice Provincial. În iulie 2025, provincia a reorganizat sistemul Centrelor de Servicii Administrative Publice pe un singur nivel în vederea extinderii operațiunilor la nivel local, înființând 54 de noi Centre de Servicii Administrative Publice în comune, sectoare și zone speciale, împreună cu 8 puncte de Recepție și Livrare a Rezultatelor sub 2 Centre de Servicii Administrative Publice din Zone Speciale, pentru a se potrivi modelului de administrație locală pe două niveluri.

După aproape un an de implementare, modelul s-a dovedit a fi în mod clar eficient, aparatul este mai eficient, personalul este gestionat de centru, astfel încât nu există întreruperi frecvente, coordonarea personalului care lucrează în centre este organizată în funcție de frecvența tranzacțiilor cu dosarele locale pentru a asigura adecvarea, iar munca de instruire și dezvoltare se desfășoară prompt. Transferul sarcinii de control al procedurilor administrative de la Biroul Comitetului Popular Provincial la centrul de management a contribuit la controlul procedurilor administrative într-un mod sincron, unificat, consecvent și prompt, facilitând anunțarea și publicarea procedurilor administrative. Activitatea de gestionare a procedurilor administrative este controlată independent, urmând îndeaproape etapele, iar rezultatele gestionării procedurilor administrative de către Comitetele Populare ale comunelor, sectoarelor și zonelor speciale sunt transparente și eficiente.

Procesul, metoda și conținutul gestionării procedurilor administrative sunt implementate uniform în întregul sistem cu un singur nivel. Aranjamentul personalului specializat al Centrului de Servicii Administrative Publice din comune, secții și zone speciale pentru a îndeplini sarcina de a recepționa toate procedurile administrative la nivelul comunelor, secțiilor și zonelor speciale, indiferent de limitele administrative. Activitatea de inspecție și supraveghere prin intermediul sistemelor software, feedback-ul oamenilor sau întâlnirile directe săptămânale ale centrului a permis colectarea promptă a informațiilor și dispune de mecanisme de recompensare adecvate, precum și de corecții și mementouri la timp pentru încălcări...

- Cum facilitează acest model managerii, funcționarii și oamenii în procesul de gestionare a procedurilor administrative, doamnă?

+ Pentru manageri, centralizarea punctului de contact ajută la operarea, monitorizarea, verificarea și evaluarea ușoară a calității gestionării înregistrărilor în întreaga provincie în timp real, evitând suprapunerea sau eschivarea responsabilităților; în același timp, optimizează aranjarea facilităților și a personalului, asigurând utilizarea eficientă a resurselor.

Personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Tien Yen îndrumă oamenii să depună procedurile administrative.

Pentru oficiali și funcționari publici, modelul a optimizat procesele de afaceri pentru a reduce etapele intermediare, evitând dispersarea și suprapunerea. Centralizarea documentelor îi ajută pe funcționari să se concentreze mai mult asupra muncii lor, îmbunătățind profesionalismul și eficiența.

Pentru persoane fizice și juridice, toate procedurile administrative sunt aduse la un singur punct de contact, rezolvate conform unor proceduri standardizate, publice și ușor de urmat; rezolvarea procedurilor administrative fără limite administrative ajută oamenii să depună proceduri administrative la orice Centru de Servicii al Administrației Publice, fără a fi nevoie să meargă la locul potrivit cu autoritate administrativă, contribuind la economisirea maximă a timpului și a costurilor de deplasare.

- Ce soluții și planuri de acțiune sunt necesare în perioada următoare pentru a face modelul mai eficient, doamnă?

+ Centrul Provincial de Servicii Administrative Publice continuă să își îmbunătățească infrastructura IT, să promoveze conectivitatea, integrarea datelor și digitalizarea întregului proces de procesare a procedurilor administrative; să îmbunătățească calitatea resurselor umane, să promoveze formarea aprofundată privind abilitățile de gestionare a procedurilor administrative interconectate, abilitățile de utilizare a tehnologiei și, în special, cultura serviciilor conform standardelor profesionale și prietenoase. Să construiască un mecanism de monitorizare și evaluare cantitativă utilizând indicatori specifici (indicatori cheie de performanță, nivel de satisfacție, rată de procesare online...), să publice și să transpare rezultatele pentru a îmbunătăți responsabilitatea și calitatea serviciilor; să continue îmbunătățirea politicilor de remunerare, să organizeze un personal rezonabil și să lege responsabilitatea de rezultatele muncii.

Atunci când va fi implementat sincron, acest model nu numai că va ajuta Quang Ninh să își mențină poziția de pionierat în reforma administrativă, dar va servi și drept model de la care alte localități pot învăța, îndreptându-se către o administrație profesionistă și modernă, care să deservească cel mai bine cetățenii și întreprinderile.

Mulțumesc foarte mult!

Tramvaiul Ngoc

Sursă: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html