Dezvoltarea resurselor umane pentru turism.

Recunoscând că dezvoltarea resurselor umane este un factor cheie în îmbunătățirea calității produselor și serviciilor și a competitivității destinației, provincia a depus eforturi pentru a instrui, dezvolta și consolida aparatul de management al turismului; creând schimbări semnificative și contribuind la dezvoltarea turismului local într-o direcție profesională și durabilă.

 

Verificarea și evaluarea calității ghizilor turistici de la Muzeul Victoriei Dien Bien Phu.

În prezent, provincia are aproximativ 15.700 de lucrători în sectorul turismului, dintre care aproximativ 6.700 sunt angajați direct. Aceasta este o forță crucială care participă la lanțul de aprovizionare cu servicii turistice, de la cazări și agenții de turism la ghizi, transport și servicii experiențiale. Cu toate acestea, având în vedere cerințele din ce în ce mai mari ale turiștilor, îmbunătățirea calității resurselor umane a devenit o sarcină urgentă. În perioada 2021-2025, provincia a organizat aproximativ 30 de cursuri de formare pentru peste 1.100 de participanți, inclusiv funcționari publici, oficiali, manageri, lucrători în diverse unități și afaceri, precum și rezidenți locali. Conținutul formării a fost divers, cuprinzând managementul de stat, administrarea afacerilor, abilități profesionale, comunicare și etichetă, abilități de ghid turistic, limbi străine, comunicare și promovare, precum și aplicarea transformării digitale în turism. Multe programe de formare extrem de practice au contribuit la creșterea capacității lucrătorilor din turism. Acestea includ cursuri privind abilitățile de construire și creare de conținut promoțional online pentru KOL-uri din turism; gestionarea facilităților de cazare; abilități de primire și servire a oaspeților la pensiuni; și cursuri de formare în cadrul Proiectului 6 al Programului Național Țintă pentru dezvoltarea socio -economică în zonele minorităților etnice și muntoase. Prin intermediul acestora, oamenii și întreprinderile accesează treptat metode moderne de turism, legate de transformarea digitală și de cerințele pieței.

Dl. Tran Hai Ha, director interimar al Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat: „Pe lângă formarea practică, Departamentul organizează și vizite de studiu pentru a învăța din experiențele multor localități cu puncte forte în turismul comunitar, cum ar fi Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai și Lai Chau. Această activitate ajută oficialii, întreprinderile și oamenii să își lărgească orizonturile, să învețe bune practici și să le aplice în mod corespunzător condițiilor reale ale localităților lor. În plus, a fost promovată și consolidarea aparatului de management al statului pentru turism, de la nivel provincial până la nivel local. Capacitatea de consiliere, direcționare și gestionare este îmbunătățită treptat; inspecția și supravegherea calității serviciilor sunt consolidate; iar sistemul digital de primire și procesare a feedback-ului turistic funcționează eficient. Rolul Comitetului Director pentru Dezvoltarea Turismului este consolidat, împreună cu orientarea către construirea unor organizații profesionale puternice, cum ar fi Asociația de Turism și Asociația Restaurantelor, Hotelurilor și Gazdelor, acționând ca o punte pentru conectarea și sprijinirea întreprinderilor.”

Una dintre prioritățile cheie ale provinciei este dezvoltarea resurselor umane locale, în special a unei echipe de ghizi turistici locali. Această forță de muncă este considerată a avea un avantaj în înțelegerea culturii, istoriei, obiceiurilor și tradițiilor, contribuind la identitatea unică a produselor turistice. Provincia se concentrează, de asemenea, pe formarea competențelor profesionale pentru persoanele care participă la turismul comunitar, ajutându-le să își profesionalizeze treptat serviciile către turiști. Atragerea resurselor umane de înaltă calitate și consolidarea legăturilor dintre instituțiile de formare și întreprinderi sunt prioritizate. Sunt promovate programe de cooperare în domeniul formării interne și internaționale, cu scopul de a construi o forță de muncă cu expertiză profesională, competențe și etică a muncii. De asemenea, se mențin concursuri de competențe turistice, creând o platformă pentru lucrători, pentru a-și îmbunătăți abilitățile și a învăța din experiență.

De fapt, multe unități și companii din zonă și-au instruit și recalificat în mod proactiv resursele umane. Dezvoltarea profesională a angajaților a fost identificată ca o sarcină cheie pentru îmbunătățirea calității serviciilor și a competitivității. De asemenea, se efectuează inspecții regulate ale competențelor ghizilor turistici.

Dna Vu Thi Tuyet Nga, directoarea Muzeului Victoriei Dien Bien Phu, a declarat: „Unitatea organizează periodic inspecții și evaluări ale calității ghizilor turistici pe baza unor criterii precum cunoștințe aprofundate, abilități de gestionare a situațiilor și cunoștințe generale. Prin intermediul acestor evaluări, echipa de ghizi turistici a muzeului a fost recunoscută pentru bunele sale cunoștințe istorice și sociale, abilitățile clare de prezentare și gestionarea eficientă a situațiilor.”

Dezvoltarea resurselor umane nu este doar o soluție pe termen scurt, ci și o strategie pe termen lung care determină calitatea și atractivitatea unei destinații. Cu eforturi continue, Dien Bien își construiește treptat o forță de muncă profesionistă în domeniul turismului, contribuind la transformarea turismului într-o forță motrice pentru dezvoltarea socio-economică a localității.

Sursă: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx