Prudential automatizează procesul de plată a beneficiilor de asigurare cu ajutorul tehnologiei OCR de nouă generație, „ochiul magic”

Recent, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited a introdus oficial noua generație de tehnologie OCR (recunoaștere optică a caracterelor integrată cu inteligență artificială generativă) în procesul de evaluare și aprobare a dosarelor de daune de asigurare online.

Prudential automatizează procesul de plată a beneficiilor de asigurare cu o nouă generație de OCR. (Sursa: Prudential Vietnam)

Această tehnologie reduce procesul de plată la doar câteva minute, scurtând timpul necesar pentru luarea unei decizii de plată, oferind astfel o experiență mai rapidă și mai convenabilă pentru clienți.

Tehnologia OCR de nouă generație este o soluție de recunoaștere și extragere a documentelor de ultimă generație, integrată cu inteligență artificială generativă, cercetată și dezvoltată în comun cu partenerul VinBigdata. Această tehnologie este capabilă să recunoască și să extragă informații din imagini în text cu o precizie de până la 96% și o viteză de procesare sub 20 de secunde, ajutând sistemul să citească și să analizeze automat informațiile din documentele de asigurare trimise de clienți sub formă de imagine. Datorită acestui fapt, sistemul poate răspunde imediat la validitatea documentelor și poate accelera procesul de luare a deciziilor privind aprobarea rapidă a înregistrărilor de plată.

În perioada de probă, 19 octombrie - 5 noiembrie 2024, noua generație a sistemului OCR „magic eye” a permis soluționarea a peste 50% din numărul total de cereri de despăgubire pentru asigurare depuse online. Dintre acestea, 243 de cereri au primit rezultate în termen de doar 3 minute, iar 1.636 de cereri au primit rezultate în termen de 30 de minute de la momentul în care clientul a depus cu succes cererea până la momentul primirii rezultatelor plății.

Cu noua generație de „ochi magic” OCR, procesul de rezolvare a cererilor urgente de despăgubire pentru beneficii de asigurare, cum ar fi îngrijirea medicală ambulatorie, asistența spitalicească, intervențiile chirurgicale etc., va fi scurtat, satisfăcând astfel mai bine nevoile clienților pentru un proces de plată rapid, simplu și fără probleme.

În timpul implementării tehnologiei OCR, Prudential a primit, de asemenea, recunoaștere și recenzii pozitive din partea clienților.

Dna Thao My (35 de ani, Ho Chi Minh City) este unul dintre primii clienți Prudential care au experimentat această tehnologie: „Am fost complet surprinsă să primesc rezultatele plății într-un timp atât de scurt. Deși nu înțeleg prea multe despre tehnologie sau inteligență artificială, această plată a rezultatelor mă face complet mulțumită și chiar mai sigură că, dacă mă voi îmbolnăvi în viitor, nu va trebui să-mi fac griji pentru bani.”

Aplicarea tehnologiei moderne în procesul de procesare a cererilor de despăgubire este unul dintre aspectele pe care Prudential se concentrează, deoarece acesta este pasul pentru a crește încrederea clienților, ajutându-i astfel să însoțească compania de asigurări mai profund și mai departe.

Aplicarea tehnologiei moderne în procesul de procesare a cererilor de despăgubire este unul dintre aspectele pe care Prudential se concentrează. (Sursa: Prudential Vietnam)

Dna Nguyen Thanh Ha, director general adjunct al departamentului de tranzacții de asigurări (COO) din cadrul Prudential Vietnam, a declarat: „Credem că rolul asigurărilor este de a construi încredere prin fiecare punct de contact, cum ar fi consultanța, asistența clienților sau plata asigurărilor, aducând astfel cele mai bune valori clienților în călătoria lor cu Prudential.”

Iar aplicarea tehnologiei OCR de nouă generație în procesul de plată, care contribuie la minimizarea timpului de așteptare, este una dintre cele mai clare dovezi ale eforturilor Prudential de a îmbunătăți capacitatea de plată, de a crește calitatea serviciilor, construind și consolidând astfel încrederea clienților. În perioada următoare, vom continua să introducem numeroase inițiative care vizează îmbunătățirea experienței clienților, făcând accesul și participarea la asigurările de viață mai rapide, mai ușoare și mai eficiente.

Datorită inițiativelor de automatizare a procesului de plată a beneficiilor de asigurare ale clienților, până la sfârșitul celui de-al treilea trimestru al anului 2024, Prudential a înregistrat numeroase cifre remarcabile care dovedesc capacitatea sa de plată. Mai exact, 87% din înregistrările de compensare au fost efectuate online.

Dintre acestea, 92.828 de cazuri au fost aprobate pentru plată, aducând rata la 91%, ceea ce înseamnă că pentru fiecare 10 cereri, peste 9 cazuri au fost aprobate pentru plată. Aceste cifre sunt o dovadă a eforturilor neobosite ale Prudential de a crește încrederea clienților, ajutându-i să însoțească Prudential mai profund și mai departe.

Sursă: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html