Managementul resurselor umane în era inteligenței artificiale

Construirea unui mediu de lucru „basat pe inteligență artificială”

În evenimentele recente din industria Managementului Resurselor Umane din Vietnam, aspectul transformării afacerilor în era inteligenței artificiale este adesea adus în discuție.

Prezentă la Vietnam HR Summit 2025 din septembrie și la The Makeover 2025: Sailing Ahead din octombrie, dna Van Thi Hong Hanh, director de resurse umane al Home Credit Vietnam, a subliniat necesitatea unui mediu de lucru bazat pe inteligență artificială, dar centrat pe om, cu politici de resurse umane personalizate pentru a motiva echipa să se dezvolte și să contribuie la viitorul afacerii.

Potrivit dnei Hanh, acest lucru este cu atât mai important cu cât Generația Z și Alfa - care sunt foarte pricepute la tehnologie - intră pe piața muncii.

Dna Van Thi Hong Hanh, directoarea de resurse umane a Home Credit Vietnam.

În contextul transformării de către inteligența artificială a multor industrii, inclusiv a finanțelor de consum, dna Hanh a declarat că Home Credit nu este în afara transformării. Dar pentru ea, inteligența artificială nu schimbă munca, ci redefinește „sensul muncii”. Iar cea mai mare provocare este cum să menținem umanitatea într-o lume neliniară și dominată de tehnologie precum cea de astăzi.

Decalajul de competențe se adâncește, deoarece inteligența artificială și automatizarea schimbă locurile de muncă mai repede decât se poate adapta forța de muncă, lăsându-i pe angajați atât plini de speranță, cât și cu teama de a-și pierde locul de muncă, observă ea.

Acest lucru obligă companiile să schimbe modul în care își gestionează resursele umane, concentrându-se pe construirea încrederii, dezvoltarea capacității și cultivarea de noi abilități pentru echipele lor. Aceasta nu este doar o soluție operațională, ci și o pregătire solidă pentru viitor, când oamenii și tehnologia trebuie să meargă mână în mână. La Home Credit, această călătorie începe cu schimbarea gândirii de leadership, având cultura corporativă ca fundament. Încă de la nivelul managementului, este clar recunoscut faptul că IA nu este o amenințare, ci un instrument care ajută la eliminarea sarcinilor repetitive, astfel încât echipa de resurse umane să se poată concentra pe o muncă mai strategică și creativă.

Prin urmare, dna Hanh consideră că directorul de resurse umane trebuie să joace rolul unui director IT în managementul resurselor umane, conducând transformarea digitală a oamenilor, asigurându-se că inteligența artificială este aplicată într-un mod uman, transparent și care să ofere autonomie.

Având ca obiectiv construirea unui mediu de lucru bazat pe inteligență artificială, dar cu resursele umane în centru, menținând „calitățile umane” și investind în următoarea generație, Home Credit identifică cultura corporativă și sensul muncii ca noi avantaje competitive pentru a reține talentele.

Datorită acestui fapt, conform unui sondaj din 2025, compania a înregistrat un procent de 96% dintre angajați care sunt mândri să spună oamenilor că lucrează la Home Credit. Indicele eNPS care măsoară nivelul de satisfacție al angajaților din întreaga companie a ajuns la 80 de puncte. În special, rata de retenție a angajaților s-a îmbunătățit constant de-a lungul anilor și se numără printre primele companii din aceeași industrie a finanțelor de consum din Vietnam.

Personalizați politicile pentru angajați

O altă poveste importantă, potrivit dnei Hanh, este managementul multigenerațional. Home Credit are în prezent peste 45% dintre angajați sub 30 de ani - aducând energie nouă, gândire inovatoare și spirit de pionierat, dar în același timp necesitând crearea unui mediu de lucru care să poată combina dinamismul tinerilor angajați cu expertiza angajaților experimentați. Acest lucru impune companiilor să știe cum să personalizeze experiența angajaților, în loc să aplice același șablon tuturor.

„Ne dăm seama că, în cadrul aceleiași organizații, este imposibil să aplici o politică universală. Fiecare generație are propriile așteptări și motivații, iar misiunea noastră este să creăm condiții pentru ca acestea să se dezvolte în felul lor”, a declarat dna Hanh.

De aceea, Home Credit nu aplică o politică uniformă, ci se concentrează pe diversificarea experiențelor pentru a se potrivi nevoilor angajaților multigeneraționali, inclusiv construirea unei foi de parcurs pentru dezvoltare, ore de lucru flexibile, forme și materii de studiu diverse, precum și programe de căutare și dezvoltare a tinerelor talente, cum ar fi Home Racer...

Compania își concepe propriile programe de beneficii pentru angajați, care sunt semnificative și practice din punct de vedere al sănătății mintale, sprijinului familial și cunoștințelor financiare, cum ar fi Home Sport, Home Smart și Family Insurance.

„În era inteligenței artificiale, ceea ce contează cel mai mult nu este ceea ce știm astăzi, ci cât de repede învățăm pentru a recupera decalajul de mâine. Așadar, haideți să ne asigurăm că organizațiile noastre cultivă curiozitatea, încurajează învățarea continuă și stimulează inovația suficient de rapid nu doar pentru a se adapta, ci și pentru a conduce călătoria către crearea de valoare nouă pentru angajați”, a declarat dna Hanh.

Bao Han

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942