Managementul resurselor umane în era inteligenței artificiale.

Construirea unui mediu de lucru „bazat pe inteligență artificială”.

În evenimentele recente din industria managementului resurselor umane din Vietnam, aspectul transformării afacerilor în era inteligenței artificiale a fost frecvent un subiect de discuție.

Participând la Vietnam HR Summit 2025 din septembrie și la The Makeover 2025: Sailing Ahead din octombrie, dna Van Thi Hong Hanh, director de resurse umane al Home Credit Vietnam, a subliniat necesitatea unui mediu de lucru bazat pe inteligență artificială, dar axat pe oameni, cu politici de resurse umane personalizate pentru a motiva echipa să se dezvolte și să contribuie la viitorul afacerii.

Potrivit dnei Hanh, acest lucru este cu atât mai important cu cât Generația Z și Alfa – indivizi cu înaltă performanță în tehnologie – se alătură forței de muncă.

Dna Van Thi Hong Hanh, director de resurse umane, Home Credit Vietnam.

În contextul transformării de către inteligența artificială a multor industrii, inclusiv a finanțelor de consum, dna Hanh a afirmat că creditul imobiliar nu este imun la această transformare. Cu toate acestea, pentru ea, inteligența artificială nu schimbă locurile de muncă, ci redefinește „sensul de a merge la muncă”. Iar cea mai mare provocare este cum să menținem valorile umane într-o lume neliniară și dominată de tehnologie precum cea de astăzi.

În observația ei, decalajul de competențe se adâncește, deoarece inteligența artificială și automatizarea schimbă locurile de muncă mai repede decât se poate adapta forța de muncă, lăsându-i pe angajați atât plini de speranță, cât și cu teama de a-și pierde locul de muncă.

Acest lucru obligă companiile să își schimbe abordarea în managementul resurselor umane, concentrându-se pe construirea încrederii, dezvoltarea capacităților și cultivarea de noi abilități pentru echipele lor. Aceasta nu este doar o soluție operațională, ci și o pregătire solidă pentru viitor, în care oamenii și tehnologia trebuie să meargă mână în mână. La Home Credit, această călătorie a început cu o schimbare a mentalității de lider, având cultura corporativă ca fundament. De la nivelul managementului, au înțeles clar că IA nu este o amenințare, ci un instrument pentru eliminarea sarcinilor repetitive, permițând echipei să se concentreze pe o muncă mai strategică și creativă.

Prin urmare, dna Hanh a susținut că directorul de resurse umane ar trebui să joace rolul unui director IT în managementul resurselor umane, conducând transformarea digitală a oamenilor, asigurându-se că inteligența artificială este aplicată într-un mod uman, transparent și care să ofere autonomie.

Cu viziunea de a construi un loc de muncă bazat pe inteligență artificială, dar centrat pe resursele umane, conservând „valorile umane” și investind în următoarea generație, Home Credit identifică cultura corporativă și sensul muncii ca noi avantaje competitive pentru a reține talentele.

Prin urmare, conform unui sondaj din 2025, compania a înregistrat că 96% dintre angajați erau mândri să le spună celorlalți că lucrează la Home Credit. Indicele eNPS, care măsoară satisfacția angajaților în cadrul companiei, a ajuns la 80 de puncte. În special, rata de retenție a angajaților s-a îmbunătățit constant an de an și se numără printre cele mai performante din industria finanțelor de consum din Vietnam.

Personalizați politicile de resurse umane.

O altă problemă importantă, potrivit dnei Hanh, este managementul multigenerațional. Home Credit are în prezent peste 45% dintre angajați sub 30 de ani – ceea ce aduce energie nouă, gândire inovatoare și spirit de pionierat, dar, în același timp, necesită crearea unui mediu de lucru care să poată combina dinamismul personalului tânăr cu expertiza personalului experimentat. Acest lucru impune companiei să personalizeze experiența angajaților, în loc să aplice același șablon tuturor.

„Ne-am dat seama că, în cadrul aceleiași organizații, este imposibil să aplici o singură politică tuturor. Fiecare generație are propriile așteptări și motivații, iar sarcina noastră este să creăm un mediu în care acestea se pot dezvolta în felul lor”, a declarat dna Hanh.

De aceea, Home Credit nu aplică o politică uniformă, ci se concentrează pe diversificarea experienței pentru a se potrivi nevoilor angajaților multigeneraționali. Aceasta include construirea unor trasee de carieră, ore de lucru flexibile, forme și materii de învățare diverse, precum și programe de scouting și dezvoltare a talentelor, cum ar fi Home Racer…

Compania își concepe propriile programe de beneficii pentru angajați, care sunt extrem de practice și semnificative, concentrându-se pe sănătatea mintală, sprijinul familial și educația financiară, cum ar fi Home Sport, Home Smart și Family Insurance…

„În era inteligenței artificiale, cel mai important lucru nu este ceea ce știm astăzi, ci cât de repede învățăm să ținem pasul cu ziua de mâine. Prin urmare, să ne asigurăm că organizațiile noastre stimulează întotdeauna curiozitatea, încurajează învățarea continuă și stimulează inovația suficient de rapid nu doar pentru a se adapta, ci și pentru a fi lideri în crearea de valoare nouă pentru angajații noștri”, a declarat dna Hanh.

Bao Han

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942