Examinarea și clarificarea reclamațiilor clienților privind facturile mari la energie electrică

Ca răspuns la reclamațiile unui număr de clienți din provincia Phu Tho cu privire la creșterea semnificativă a facturilor la energie electrică în iunie 2025 față de lunile precedente, industria energiei electrice în general și Compania de Electricitate Phu Tho în special au revizuit în mod proactiv toate datele de citire a contoarelor, verificând și comparând informațiile și implementând prompt activități pentru a răspunde și a sprijini clienții într-un mod prompt și transparent.

Personalul companiei de electricitate Phu Tho instruiește oamenii cu privire la modul de utilizare a echipamentelor electrice de economisire a energiei.

Analizând situația reală, Compania de Electricitate Phu Tho a indicat 4 motive principale: în iunie 2025 s-au înregistrat temperaturi record în multe provincii nordice, inclusiv în provincia Phu Tho, cu multe zile cu temperaturi care au depășit 36°C, iar cererea de dispozitive de răcire, cum ar fi aparatele de aer condiționat și ventilatoarele electrice, în gospodării a crescut brusc. Acesta este unul dintre principalele motive care duc la un consum ridicat de energie electrică.

În plus, aceasta este perioada vacanței de vară a elevilor de toate nivelurile, ceea ce determină creșterea timpului și a frecvenței de utilizare a echipamentelor electrice, ceea ce duce la o creștere a consumului. În multe cazuri, clienții din lunile anterioare utilizau la un nivel scăzut, dar în această lună, din cauza consumului crescut de energie electrică, trebuie să plătească pentru energie electrică la un nivel ridicat. Cantitatea de energie electrică poate crește doar cu câteva sute de kWh, dar suma de bani crește foarte mult.

În unele cazuri, firul de după contorul clientului nu are o secțiune transversală suficientă, izolația se fisurează atunci când temperatura ambiantă crește, sarcina gospodăriei crește, provocând supraîncărcări și scurgeri electrice, provocând pierderi de energie și crescând factura la energie electrică.

Ca răspuns la feedback-ul primit de la cetățeni, Compania de Electricitate Phu Tho și-a exprimat clar poziția de a fi întotdeauna receptivă și gata să coopereze cu autoritățile relevante pentru a clarifica toate problemele într-un mod obiectiv și transparent. Compania a solicitat unităților sale afiliate să examineze amănunțit cazurile de creșteri bruște ale producției de energie electrică și, în același timp, să organizeze consultări privind utilizarea economică a energiei electrice, să explice direct clienților, să îi îndrume în verificarea contoarelor, compararea facturilor și utilizarea canalelor electronice de căutare, cum ar fi aplicația de asistență clienți EVNNPC sau site-ul web de asistență clienți. Toate întrebările de la persoane sunt primite prin numeroase canale, fiind încurajați să apeleze centrala telefonică, aplicația de asistență clienți EVNNPC sau să meargă direct la birourile de tranzacții pentru asistență rapidă și completă.

Industria electrică în general și compania Phu Tho Power în special se angajează să continue să însoțească clienții și să gestioneze cu strictețe orice erori descoperite, răspunzând în mod proactiv la feedback cu cel mai înalt simț al responsabilității. Asigurarea drepturilor legitime ale clienților și menținerea încrederii oamenilor reprezintă un obiectiv constant pe care întreaga industrie este întotdeauna hotărâtă să îl implementeze.

Joi Ha

Sursă: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm