Digitalizarea aduce confort atunci când clienții sunt luați în centrul serviciilor

Tendința generală a economiei digitale

În 2024, Comitetul Național pentru Transformare Digitală a orientat și dezvoltat economia digitală cu 4 piloni: industria tehnologiei informației și comunicațiilor, digitalizarea industriilor, managementul digital și datele digitale, creând impuls pentru o dezvoltare economică rapidă și durabilă. Acesta este, de asemenea, anul pentru popularizarea infrastructurii digitale, popularizarea elementelor fundamentale ale transformării digitale și dezvoltarea de aplicații digitale pentru creșterea economică și productivitatea muncii.

Clienții de energie electrică pot consulta indicele zilnic de consum de energie electrică prin intermediul aplicației de asistență clienți și al site-ului web.

Dezvoltarea aplicațiilor digitale este o tendință inevitabilă pe foaia de parcurs a transformării digitale naționale. De fapt, în viață, aplicațiile și platformele digitale au devenit populare în toate domeniile și profesiile. Cunoscută de mulți oameni, putem menționa aplicația de Identificare Electronică dezvoltată de Centrul Național de Date privind Populația (Departamentul de Poliție Administrativă pentru Ordine Socială - C06, Ministerul Securității Publice ). VneID a fost introdusă oamenilor încă din 2022, putând ajuta oamenii să rezolve serviciile publice online; integrează afișarea documentelor în aplicație, cum ar fi permisul de conducere, înmatricularea vehiculului, asigurarea de sănătate, codul fiscal...

Companiile își dezvoltă activ propriile aplicații. Aplicațiile sunt ca o poartă tehnologică, aducând informații și servicii online ale companiilor direct clienților, chiar pe smartphone-urile lor. Datorită confortului oferit de aplicații, majoritatea consumatorilor au ales să instaleze aplicații esențiale, convenabile, potrivite nevoilor lor zilnice, cum ar fi: aplicații de socializare, aplicații bancare, aplicații pentru electricitate, aplicații ale platformelor de comerț electronic etc.

Aplicație convenabilă și ușor de utilizat

Grupul de Electricitate din Vietnam (EVN) este considerat un pionier în transformarea digitală și aduce confort utilizatorilor. Conform orientării generale a EVN, clienții sunt în centrul implementării transformării digitale. EVN și unitățile sale membre analizează comportamentul pentru a oferi servicii cu valoare adăugată, asigurându-se că clienții pot interacționa „oricând, oriunde” în spațiul digital, îmbunătățind constant satisfacția clienților. În prezent, EVN cercetează, de asemenea, unificarea platformei de asistență clienți (CSKH), concentrând resursele pentru îmbunătățirea experienței, vizând standarde internaționale în domeniul serviciilor de energie electrică.

EVN îmbunătățește constant calitatea serviciilor pentru clienți, străduindu-se să ofere cea mai bună experiență clienților.

În capitală, tot mai mulți oameni utilizează aplicația de asistență clienți a Corporației de Electricitate din Hanoi (EVNHANOI). Dacă până la sfârșitul primului trimestru al anului 2023, existau doar peste 417.000 de clienți care utilizau electricitatea în capitală și instalau aplicația, până în prezent, numărul clienților care dețin aplicația EVNHANOI a fost de aproape 886.600, o creștere de peste 210% față de aceeași perioadă a anului trecut.

Reprezentantul departamentului de vânzări EVNHANOI a adăugat că pentru Epoint – o altă platformă de asistență clienți, numărul clienților care utilizează această aplicație a ajuns, de asemenea, la aproape 806.000. Acesta este un semnal pozitiv care arată că aplicațiile de asistență clienți devin din ce în ce mai populare și preferate de clienții de energie electrică.

Dna Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) a declarat că, pentru a monitoriza proactiv și a utiliza energia electrică în mod economic, familia sa a fost instruită să instaleze aplicația (App) din industria energiei electrice, datorită căreia pot cunoaște proactiv producția de energie electrică și pot reduce utilizarea echipamentelor electrice. Aceasta este, de asemenea, o modalitate de a aduce transparență și claritate.

Lucrătorii de la instalația electrică Dong Anh îi îndrumă pe oameni să caute informații prin intermediul aplicației. Foto: Khac Kien

Între timp, dna Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) a informat că deschiderea regulată a aplicației de servicii pentru clienți EVNHANOI, ca obicei pentru a monitoriza indicele de consum de energie electrică al familiei, precum și informațiile și recomandările din industria energiei electrice, nu este deloc complicată. Pentru dna Quynh, funcția puternică a aplicației EVNHANOI ajută la monitorizarea zilnică a indicelui de consum de energie electrică, estimând factura de energie electrică care trebuie plătită. Când vede că aplicația avertizează asupra consumului ridicat de energie electrică și a facturii de energie electrică, ea „fluieră imediat”, reamintind întregii familii să seteze aparatul de aer condiționat la o temperatură rezonabilă și să utilizeze aparatele electrice economic și eficient.

De asemenea, prin intermediul aplicației, este ușor să contactezi Centrul de Servicii Clienți, să trimiți întrebări și solicitări privind utilizarea energiei electrice. Prin urmare, realizând eficiența reală pe care o aduce aplicația Servicii Clienți Electricitate, le-a prezentat-o ​​prietenilor și vecinilor săi pentru a o instala și utiliza.

Corporația de Electricitate din Ho Chi Minh City (EVNHCMC) a anunțat și a recomandat clienților să utilizeze aplicația EVNHCMC CSKH sau site-ul web https://cskh.evnhcmc.vn pentru a urmări facturile de electricitate și problemele legate de electricitate. Începând cu 1 aprilie 2024, EVNHCMC va înceta să mai trimită notificări clienților prin canalul Zalo, ca până acum. Aplicația și site-ul web sunt construite și „adaptate” de EVNHCMC în funcție de nevoile reale ale clienților de electricitate din zonă, putând astfel satisface cel mai bine solicitările clienților pentru servicii de electricitate.

Aplicația de servicii pentru clienți a fost introdusă, promovată și invitată să fie utilizată în mod activ de către Electricity pentru a oferi cele mai bune experiențe tehnologice clienților de electricitate. Dintre aceștia, în 21 de provincii și orașe din sud, aproape 3 milioane de clienți au instalat aplicația de servicii pentru clienți EVNSPC. În cele 13 provincii și orașe din regiunea centrală, numărul clienților care utilizează aplicația de servicii pentru clienți EVNCPC a ajuns, de asemenea, la peste 1,8 milioane. În regiunea nordică, peste 900.000 de clienți au ales să instaleze aplicația de servicii pentru clienți EVNNPC. Conform statisticilor, numărul clienților care instalează și utilizează aplicația de servicii pentru clienți din industria energiei electrice este întotdeauna mai mare de la an la an. Corporațiile de electricitate își propun ca majoritatea clienților să instaleze aplicația și să utilizeze acest canal de informații convenabil.

Pentru a crește atragerea clienților și a-i „mulțumi” pe aceștia, unitățile de electricitate investesc din ce în ce mai mult în dezvoltarea de noi funcții pentru aplicațiile de servicii pentru clienți. De exemplu, la începutul anului 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) a lansat funcția de apeluri gratuite către centrala telefonică. Prin urmare, la deschiderea aplicației de servicii pentru clienți EVNSPC, clienții trebuie doar să selecteze funcția „Apelați linia telefonică EVNSPC” pentru a se putea conecta gratuit la centrală, a primi sfaturi de la operatori și a răspunde direct la întrebări despre consumul de energie electrică și serviciile de electricitate.

Sau, în cadrul Central Power Corporation (EVNCPC), o funcție dezvoltată în aplicație este „Family Phone Group - Member Phone”. În mod normal, numărul de telefon al titularului contractului de achiziție a energiei electrice este salvat și identificat de către Centrele de Servicii Clienți pentru asistență clienți. Cu toate acestea, EVNCPC a dezvoltat o nouă funcție: titularul contractului de achiziție a energiei electrice poate adăuga numărul de telefon al rudelor, împărtășind cu membrii familiei dreptul de a monitoriza informațiile legate de consumul de energie electrică. Datorită acestui fapt, prin intermediul aplicației, copiii pot ajuta bunicii și părinții să monitorizeze informațiile despre facturile de energie electrică, producția de energie electrică și plățile la energie electrică; sau pot primi informații despre pene de curent și incidente pentru a-i sprijini pe bunici și părinți în gestionarea acestora.

Sursă: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html