Satisfacția clienților ca măsură a reformei

Rezultatele Indicelui Competitivității Departamentale și Locale (DCCI) pentru 2025, anunțat recent de provincia Son La, reflectă în mod clar schimbările pozitive în reforma guvernării și a procedurilor administrative. Cuantificarea calității serviciilor prin intermediul acestor indicatori nu numai că creează presiune pentru reformă, dar ajută și provincia să identifice blocajele pentru a-și îmbunătăți cadrul instituțional.

Un reper pentru autoreflecție și autocorecție.

Anul 2025 marchează al cincilea an consecutiv în care provincia Son La a implementat evaluarea DCCI cu sprijinul proiectului GREAT al guvernului australian. Acesta este, de asemenea, primul an în care provincia a aplicat un nou model de evaluare. Acest model este conceput pentru a se potrivi realităților practice ale sistemului administrativ local restructurat pe două niveluri.

DCCI Son La 2025 măsoară în mod precis, obiectiv și cuprinzător calitatea managementului economic al unităților. Prin intermediul acestui fapt, agențiile au o bază verificabilă pentru autoreflecție, autocorecție și dezvoltarea proactivă de soluții pentru îmbunătățirea mediului investițional la nivel local.

Vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial, Ha Trung Chien, înmânează Cupa Premiilor Departamentului Provincial de Cultură, Sport și Turism - unitatea clasată pe primul loc printre departamente și agenții. Foto: Minh Thu

Un punct culminant al DCCI din acest an este metodologia sa de evaluare, care urmărește îndeaproape pilonii mediului de afaceri modern. Acești piloni includ un mediu de afaceri favorabil, promovarea concurenței, creșterea durabilă și rolul proactiv al guvernului.

Indicele include criterii suplimentare privind dezvoltarea durabilă, inovarea și creșterea incluzivă. Simultan, sondajul online a fost extins pentru a include 30% din eșantion pentru a spori transparența și eficiența colectării datelor. Criteriile au fost rafinate în mod cuprinzător pentru a îndeplini cerințele de îmbunătățire instituțională, promovare a sectorului privat și integrare internațională.

Procesul de sondaj a atras o largă participare din partea comunității de afaceri, a cooperativelor și a agențiilor de management de stat. Feedback-ul din practicile de afaceri a servit drept sursă crucială de date pentru provincie, în identificarea limitelor în guvernare. Opiniile afacerilor deținute de femei, femei din minorități etnice și persoane cu dizabilități au primit o atenție specială. Acest lucru reafirmă angajamentul Son La față de un mediu de investiții echitabil și prietenos.

Tabel sumar al scorurilor clasamentului pentru departamente și agenții. Fotografie: Minh Thu

Rezultatele DCCI din 2025, compilate de la 1.539 de unități chestionate, reflectă o imagine obiectivă. Scorurile medii sunt încurajatoare. Departamentele au obținut 74,78 puncte. Sectoarele verticale au obținut 74,60 puncte. Sectorul comunelor/secțiilor prezintă o diferențiere clară între cele 18 unități chestionate. Liderul grupului departamental se află Departamentul Culturii, Sportului și Turismului, cu 76,30 puncte, datorită soluțiilor pentru transparența informațiilor și îmbunătățirilor procedurale; urmat de Departamentul Afacerilor Interne, cu 76,24 puncte; și Departamentul Industriei și Comerțului, pe locul trei, cu 75,71 puncte.

Puneți cetățenii și întreprinderile în centrul serviciilor.

Potrivit vicepreședintelui permanent al Comitetului Popular Provincial, Ha Trung Chien, îmbunătățirea mediului investițional este identificată de provincia Son La ca o sarcină cheie, continuă și pe termen lung. Comitetul Popular Provincial se angajează să continue să sprijine comunitatea de afaceri; este hotărât să construiască o administrație publică deschisă, transparentă și profesionistă. Vor fi create cele mai favorabile condiții pentru a facilita dezvoltarea tuturor sectoarelor economice. În același timp, resursele vor fi mobilizate la maximum pentru obiectivul unei creșteri rapide și incluzive.

Departamentele și agențiile DCCI în funcție de domeniile lor de management. Fotografie: Diep Huong

Având în vedere acest spirit, departamentele, agențiile și localitățile trebuie să își inoveze puternic gândirea managerială. Aparatul administrativ trebuie să se transforme către un guvern orientat spre servicii și dezvoltare. Cetățenii și întreprinderile trebuie plasați în centru. Satisfacția lor este măsura eficacității agențiilor statului.

Unitățile trebuie să se concentreze pe accelerarea reformelor administrative și îmbunătățirea mediului investițional; revizuirea și reducerea timpilor de procesare a procedurilor; și minimizarea costurilor de conformitate pentru întreprinderi. Aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale trebuie să fie prioritizate. Planurile de îmbunătățire trebuie să fie detaliate, identificând clar responsabilitățile, sarcinile, termenele și răspunderea.

Vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial, Ha Trung Chien, a subliniat, de asemenea, că trebuie evidențiat rolul liderilor în îmbunătățirea indicelui DCCI. Disciplina administrativă, etica serviciului public și calitatea funcționarilor trebuie înăsprite și sporite. Autoritățile de la toate nivelurile vor crea toate condițiile pentru a promova producția, antreprenoriatul și dezvoltarea economiei private.

O imagine de la conferința care anunță rezultatele Indicelui Competitivității Departamentale și Locale (DCCI) al provinciei Son La în 2025. Fotografie: Diep Huong

Pentru Centrul Provincial de Promovare a Investițiilor, Comerțului și Turismului, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial a încredințat sarcina de a rafina în continuare metodologia DCCI. Această metodologie trebuie să fie adaptată noului model organizațional și cerințelor de dezvoltare. Centrul trebuie să își intensifice eforturile de monitorizare și supraveghere a implementării planurilor de îmbunătățire de către unitățile sale.

Din partea comunității de afaceri, provincia Son La speră, de asemenea, să continue să primească sprijin din partea acestora; contribuind activ la sugestii de politici și la raportarea dificultăților. De acolo, aceștia pot colabora cu provincia pentru a construi un mediu de investiții și afaceri din ce în ce mai deschis, transparent și atractiv.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html