Dedicat, entuziast, respectuos față de pacienți

În ultima vreme, Centrul Medical Than Uyen și-a dezvoltat activ abilitățile de comunicare și comportament și a inovat stilul personalului medical pentru a crește satisfacția...

Motto-ul „pacienții sunt în centrul atenției, concentrându-ne pe construirea și dezvoltarea unei culturi de comunicare și comportament” este implementat activ de personalul Centrului Medical Than Uyen.

Centrul Medical Than Uyen are în prezent 305 angajați, inclusiv 60 de medici. Unitatea a elaborat un plan, a lansat o mișcare de concurs, a organizat un angajament pentru schimbarea stilului, atitudinii de comunicare și comportamentului și a servirii pacienților; a organizat instruire privind abilitățile de comunicare și comportament pentru personalul medical (din 2020 până în prezent, centrul a organizat 9 cursuri de instruire). A înființat o echipă de asistență socială, un departament de îngrijire cu sarcina de a primi, consulta, sprijini și îndruma oamenii atunci când vin pentru a efectua examinări medicale și proceduri de tratament și pentru a plăti taxele spitalicești. În plus, a implementat activități de „sprijin” pentru pacienții din spital, cum ar fi: organizarea și menținerea programului „Bolul Recunoștinței”; amenajarea de „tarabe Zero-VND”; construirea de „cutii caritabile pentru a sprijini pacienții aflați în circumstanțe dificile”.
În același timp, înființați, mențineți și faceți publică o linie telefonică directă disponibilă 24/7; aranjați 26 de cutii poștale cu sugestii în locații convenabile pentru a primi feedback și recomandări de la pacienți și familiile acestora. Organizați sondaje și colectați opinii privind satisfacția pacienților o dată pe lună și ad-hoc în departamente, cabinete și posturi medicale; recomandați prompt persoanele cu practici bune și creative pentru replicare; detectați și corectați cuvintele și comportamentele care nu corespund standardelor; utilizați acest lucru ca bază pentru evaluarea și emularea lunară.
Doctorul Do Hong Tham (Departamentul de Medicină Internă) a declarat: „Pacienții care vin la centru suferă de dureri și anxietate, așa că menținem întotdeauna spiritul eticii medicale, oferim îngrijire atentă, împărtășim cu atenție experiența și încurajăm. Pe lângă aceasta, promovăm spiritul de auto-studiu pentru a avea o expertiză solidă care să îndeplinească cerințele postului.”
Împreună cu implementarea unei bune comunicări și a unei culturi comportamentale, Centrul Medical Than Uyen construiește un peisaj spitalicesc verde, curat, frumos și prietenos. Luând pacienții în centrul atenției, îngrijindu-i de cele mai mici lucruri, pregătind cele mai bune condiții de la mâncare, somn, locuit, igienă; instalând wifi gratuit; amenajând locuri pentru sport și antrenamente de fitness pentru adulți; zone de joacă interioare și exterioare pentru copii.
Domnul Lo Van Chung din comuna Muong Kim, care este internat la Terapia Intensivă, a mărturisit: „Medicii și asistentele sunt foarte entuziaști și au grijă de mine și de pacienți. În ciuda muncii lor intense, personalul medical zâmbește întotdeauna atunci când comunică cu pacienții și familiile acestora, ceea ce mă face să mă simt cald și în siguranță în timpul tratamentului.”
Prin intermediul sondajului, centrul a obținut o rată a pacienților internați mulțumiți de serviciile de examinare și tratament medical de 94,6%; o rată de mulțumire a pacienților ambulatori de 95,8%; și o rată generală de satisfacție a pacienților de 96%. Grupele de criterii pentru evaluarea atitudinii și competenței profesionale a personalului medical au fost foarte apreciate (4,13/5 puncte); grupa de criterii pentru transparența informațiilor și procedurilor a atins 4,09/5 puncte.
Din 2015 până în prezent, Centrul Medical Than Uyen a primit numeroase scrisori de laudă pentru spiritul și atitudinea de serviciu a personalului și angajaților săi; nu au existat petiții sau reclamații primite prin intermediul cutiei de sugestii. Datorită acestui fapt, centrul a fost onorat să primească un Certificat de Merit din partea Grupului de Emulare a celor 7 provincii muntoase din Nord; din partea Primului Ministru pentru studierea și urmarea ideologiei, moralității și stilului lui Ho Și Min .
Dr. Dinh Xuan Thuy - Director adjunct al Centrului Medical Than Uyen, a declarat: „Cu motto-ul „pacienții sunt în centru, concentrându-ne pe construirea și dezvoltarea unei culturi de comunicare și comportament”, centrul îmbunătățește din ce în ce mai mult calitatea serviciilor, construind o imagine prietenoasă și profesională. În perioada următoare, unitatea va continua să acorde atenție educării eticii medicale, culturii de comunicare și comportament; inovării stilului și atitudinii de serviciu a personalului, medicilor și asistentelor medicale, vizând satisfacția pacienților, asociată cu continuarea studierii și respectării ideologiei, moralității și stilului lui Ho Și Min.”
Prin eforturile de a construi o cultură a comunicării și comportamentului, Centrul Medical Than Uyen nu numai că schimbă abilitățile și atitudinile, dar creează și o schimbare pozitivă în gândirea și conștientizarea fiecărui membru al personalului medical cu privire la rolul său în îngrijirea și protejarea sănătății comunității. De acolo, devine o adresă de încredere pentru îngrijirea sănătății oamenilor din zonă.

Sursă: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487