Întreruperea semnalului 2G după 15 octombrie: Își vor mai garanta drepturile clienții care nu au trecut de la 2G la 4G?

VOV.VN - Conform planului de acțiune, după prelungirea termenului limită pentru închiderea undelor 2G până la 15 octombrie, începând cu 16 octombrie, dispozitivele mobile care utilizează doar tehnologia 2G nu vor mai putea efectua și primi apeluri. Cu toate acestea, utilizatorii care nu au trecut încă la serviciu pot apela în continuare la furnizorii de servicii de telecomunicații pentru a schimba dispozitivele, a transfera cartelele SIM pe dispozitive noi și a continua să utilizeze serviciul.

Încetarea furnizării serviciilor 2G este în conformitate cu tendința de dezvoltare la nivel mondial , astfel încât întreprinderile de telecomunicații pot investi în modernizarea infrastructurii, acoperind tehnologia 4G și 5G pe scară mai largă, aducând experiențe mai bune utilizatorilor. Întreprinderile de telecomunicații au avut numeroase programe pentru a sprijini clienții în procesul de conversie de la telefoane 2G cu funcție de funcționalitate (telefoane 2G cu buton) la smartphone-uri 4G, 5G sau telefoane 4G cu funcție de funcționalitate.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Dl. Nguyen Phong Nha - director adjunct al Departamentului de Telecomunicații din cadrul Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor - a declarat că rețeaua 4G este cea mai elementară rețea sau cea mai importantă rețea pentru companiile de servicii mobile.

Pentru gospodăriile sărace, gospodăriile aproape sărace sau clienții din zone îndepărtate, izolate și defavorizate, companiile de telecomunicații au o politică de a oferi telefoane gratuite, fără a fi nevoie să se înregistreze pentru un pachet. Aceasta este, de asemenea, una dintre politicile de accelerare a tranziției de la 2G la 4G.

Dl. Nguyen Dinh Dung - șeful adjunct al Departamentului de Servicii de Telecomunicații MobiFone - a declarat că, după încetarea furnizării serviciului 2G, această unitate rezervă în continuare conturi pentru clienți: „Dispozitivele 2G rămase sunt, de asemenea, foarte puține, dispozitivele vor fi blocate, dar vom păstra și conturile și abonamentele și vom adăuga zile, astfel încât clienții să aibă timp să schimbe cartela SIM, cartela SIM instalată în noul dispozitiv putând fi utilizată în continuare imediat (evitând reclamațiile inutile), ceea ce înseamnă că contul clientului este în continuare rezervat.”

Pentru clienții care au trecut deja la abonament, avem multe modalități eficiente. Pentru abonații care trec de la telefonul clasic la smartphone și își schimbă abonamentul (adică cheltuiesc bani pentru a cumpăra singuri telefonul), oferim un pachet gratuit. „Abonații care primesc programul de dispozitive 100% gratuite trebuie să se înregistreze pentru a utiliza serviciul Mobifone timp de cel puțin 12 luni.” Începând cu 10 octombrie, existau 360.000 de abonați în rețeaua Viettel care utilizează doar 2G (Doar 2G). După 24 de ore în această seară (15 octombrie), datorită eforturilor depuse de personalul Viettel în ultimele zile, se așteaptă ca doar aproximativ 100.000 de abonați să aibă serviciul 2G suspendat. Pe lângă desemnarea personalului care să meargă direct la clienți pentru a-i ajuta să convertească dispozitivele 2G în 4G, în funcție de condițiile fiecărei persoane, Viettel investește constant și în mai multe stații de difuzare 4G și 5G. Dl. Nguyen Trong Tinh - director general adjunct al Viettel Telecom - a declarat: „Cel mai dificil lucru pentru operatorii de rețea este să atingă o zonă de acoperire 4G suficient de largă, cel puțin echivalentă cu 2G, pentru a putea dezactiva 2G. Acesta este un lucru de care suntem foarte interesați de câțiva ani. Scopul Viettel este să facă tot posibilul să acopere 4G echivalent cu 2G sau mai bun, astfel încât să ne putem pregăti pentru dezactivarea 2G. După dezactivarea 2G, vom continua să lansăm 4G în zone îndepărtate unde pot exista mici lacune sau unde semnalul nu este la fel de bun ca 2G. Trebuie să continuăm să implementăm și, conform planului, până la sfârșitul anului 2024, acoperirea 4G va fi echivalentă cu 2G. Majoritatea abonaților 2G care utilizează rețele mobile se află în zone rurale, muntoase, îndepărtate, pe insule etc., așa că, atunci când se implementează foaia de parcurs pentru dezactivarea undelor 2G, mulți clienți nu cunosc informațiile. Prin urmare, nu numai că apelează direct, trimit mesaje SMS către dispozitivele mobile 2G ale clienților, dar multe locuri sunt sprijinite și de Echipa de Tehnologie Digitală Comunitară și de propagandiștii locali, mergând la domiciliul lor pentru a îndruma oamenii să convertească dispozitivele. După implementarea măsurilor de propagandă, mobilizarea și îndrumarea clienților pentru convertirea dispozitivelor de la 2G la 4G, Grupul Poștei și Telecomunicațiilor din Vietnam - VNPT a constatat că mulți clienți preferă în continuare să utilizeze telefoane 4G cu buton (telefoane cu funcții). Prin urmare, VNPT a pregătit o serie de telefoane 4G pentru a desfășura activități de asistență pentru schimbarea dispozitivelor foarte devreme pentru multe grupuri diferite de clienți. Dl. Do Manh Dung - Director interimar al Departamentului Clienți Persoane VNPT - a împărtășit: „Pentru grupul de clienți care nu sunt obișnuiți să utilizeze În ceea ce privește smartphone-urile, este destul de potrivit și în procesul de tranziție: adică 30% încă aleg telefoanele cu funcții clasice. De asemenea, credem că există două grupuri principale: unul este grupul care nu dorește să utilizeze smartphone-uri sau folosește două telefoane. Al doilea grup nu este obișnuit să utilizeze smartphone-uri. Operatorii de rețea în general, inclusiv VinaPhone, oferă asistență clienților pentru telefoanele cu funcții clasice. Pentru Vina Phone, am oferit asistență gratuită pentru aproape 100.000 de telefoane cu funcții clasice, astfel încât clienții să poată continua să utilizeze serviciul. În viitor, urmând orientarea către transformarea digitală, vom continua să pledăm și să creăm politici preferențiale, astfel încât oamenii să continue să treacă de la telefoanele clasice la smartphone-uri și să asigurăm orientarea corectă a Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor privind convertirea clienților către mediul digital. Oprirea tehnologiei 2G va fi implementată în 2 faze: Până la sfârșitul lunii de 15 octombrie, furnizarea de servicii pentru terminalele de abonat exclusiv 2G va fi oprită; Până în septembrie 2026, întreaga rețea 2G va fi oprită, pentru a rezerva resurse pentru rețelele 4G și 5G. Prin urmare, abonații care nu au trecut încă la 4G, începând cu 16 octombrie, la efectuarea primului apel al zilei, vor putea primi o notificare sonoră despre necesitatea trecerii la 4G (în funcție de serviciul fiecărui operator de rețea). Departamentul de Telecomunicații, Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor, a solicitat furnizorilor de servicii de telecomunicații să continue să aibă politici de asistență pentru clienți pentru a converti abonații 2G în dispozitive 4G după 15 octombrie, pentru a asigura drepturile consumatorilor. În special, clienții trebuie să știe, de asemenea, că tehnologia 2G este depășită de 30 de ani. În ultimii ani, odată cu utilizarea tehnologiei 4G, clienții au mai multe oportunități de a utiliza servicii mai inteligente, pot participa la servicii publice online, pot face plăți online, pot accesa informații, precum și pot experimenta multe alte servicii pe internet. Dl. Nguyen Phong Nha - director adjunct al Departamentului de Telecomunicații din cadrul Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor - a declarat: „Rețeaua 4G este cea mai simplă rețea sau cea mai importantă rețea a companiilor de servicii mobile. În ceea ce privește rețeaua 4G, atunci când se desfășoară afaceri de servicii mobile de acest gen, este cert că, pentru a asigura calitatea serviciilor în funcție de nevoile din ce în ce mai mari ale utilizatorilor, operatorii de rețea sunt mai conștienți de acest lucru decât oricine altcineva și au investit continuu. În plus, odată cu necesitatea de a utiliza și de a solicita servicii administrative și comerciale în rețeaua 4G, satele sunt acum acoperite.” „Cred că în anii următori, calitatea rețelei 4G va asigura practic nevoile utilizatorilor.” După 15 octombrie, adică data la care operatorii de rețea vor bloca apelurile bidirecționale ale abonaților 2G, clienții se pot adresa în continuare furnizorilor de servicii pentru a primi instrucțiuni complete despre cum să convertească dispozitivele 2G în dispozitive 4G. Companiile de telecomunicații au afirmat, de asemenea, că vor asigura interesele consumatorilor, iar utilizatorii au întotdeauna dreptul de a alege un smartphone sau un telefon 4G cu funcții clasice, cu programe de asistență atractive.

Comentariu (0)