Techcombank este lider în ceea ce privește rata clienților care își actualizează cu succes datele biometrice

După mai bine de 2 săptămâni de la intrarea oficială în vigoare a Deciziei 2345/QD-NHNN (începând cu 1 iulie 2024), peste 22 de milioane de conturi au fost autentificate și curățate folosind tehnologia de recunoaștere biometrică, asigurându-se că acestea corespund datelor de pe cartea de identitate a cetățeanului. În special, Techcombank este în prezent una dintre băncile de top în ceea ce privește rata clienților care își actualizează cu succes datele biometrice.

Începând cu 1 iulie 2024, întregul sistem bancar a operat oficial identificarea biometrică în tranzacțiile de plată electronică, conform Deciziei nr. 2345/QD-NHNN. Viceguvernatorul Băncii de Stat a Vietnamului (SBV), dl. Pham Tien Dung, a folosit sintagma „Campania 2345” pentru a descrie perioada de vârf a implementării soluțiilor sigure și securizate în plățile online.

Conform datelor actualizate de Banca de Stat, Techcombank este în prezent banca cu cea mai mare rată de clienți care actualizează cu succes datele biometrice în sistem, de 25,96%. Banca clasată pe locul doi are o rată de peste 23%, iar alte 4 bănci au o rată de peste 10%. Băncile rămase au o rată de clienți care actualizează cu succes datele biometrice sub 10%.

În ceea ce privește numărul absolut de clienți care completează datele biometrice pe mobil, conform statisticilor înregistrate la Techcombank, aproximativ 2,6 milioane de clienți au efectuat actualizări biometrice, reprezentând peste 90% din numărul total de clienți obișnuiți cu tranzacții de peste 10 milioane VND. Dintre aceștia, 2,3 milioane de clienți au efectuat actualizări biometrice prin intermediul aplicației mobile, iar restul clienților au colectat date la ghișeu.

Călătoria de pregătire pentru „Operațiunea 2345: Povești nespuse”

Autentificarea biometrică contribuie, de asemenea, la îmbunătățirea eficacității prevenirii și combaterii infracțiunilor de înaltă tehnologie în spațiul cibernetic, în special în contextul recentelor creșteri accentuate ale fraudelor și furturilor bancare. De fapt, înainte de 1 iulie, când a intrat în vigoare Decizia 2345, întregul sistem bancar intrase într-un „sprint” de pregătire a platformei tehnologice pentru a oferi cel mai rapid și mai bun suport clienților în vederea colectării datelor biometrice și a comparării acestora cu informațiile stocate în Baza Națională de Date a Populației.

Dezvăluind parcursul pregătitor pentru implementarea Campaniei 2345, dl. Pranav Seth, Director de Transformare Digitală al Techcombank, a împărtășit: „Techcombank a reunit o echipă de proiect extinsă, cu peste 60 de experți în UX, management de produs, dezvoltare tehnologică, comunicare cu clienții, managementul riscului... „Am cercetat peste 200 de modele de telefoane mobile cu diferite locații NFC (conexiune wireless standard pe rază scurtă de acțiune) pentru a ne pregăti să ghidăm clienții în numeroase formate de produse de comunicare vizuală, de la animație, video , e-mail până la alte informații promoționale... Pe lângă acestea, Techcombank a efectuat peste 40 de ore de instruire pentru fiecare dintre cei 5.000 de angajați care lucrează direct cu clienții, începând cu februarie 2024”.

Pe lângă acestea, această bancă folosește instrumente moderne de analiză a datelor pentru a aloca lista digitală de clienți în peste 50 de grupuri, în funcție de locație, tipul de dispozitiv, frecvența de utilizare, obiceiurile de plată... pentru a pregăti mesaje personalizate, pentru a ghida clienții să efectueze setări biometrice la diferite puncte de contact, de la sucursale, centre de apel, prin ofițeri de relații cu clienții, până la postarea pe rețelele sociale, e-mailuri, mesaje în aplicație... În ziua de vârf a tranzacțiilor biometrice, Techcombank a profitat de infrastructura cloud pentru a îmbunătăți capacitatea de servire a clienților, pentru a evita întreruperile nedorite.

Investiții masive în tehnologie avansată anti-deepfake

Liderii unor bănci au subliniat că implementarea Deciziei 2345 nu este o sarcină simplă, ci și o oportunitate și o motivație pentru toate băncile de a construi depozite de date biometrice, precum și de a dezvolta aplicații biometrice în practică pentru a servi clienții. Potrivit domnului Pranav, Techcombank investește, de asemenea, masiv în tehnologia de securitate: utilizarea autentificării biometrice combinată cu alte straturi de protecție, inclusiv scutul aplicațiilor (pentru detectarea emulatoarelor), FIDO, tehnologia avansată anti-deepfake (verificarea stării de funcționare a memoriei flash)...

În timpul procesului de implementare, Techcombank a identificat un grup de clienți care nu au putut efectua singuri datele biometrice în aplicație din diverse motive, cum ar fi faptul că telefonul nu suportă NFC, că au întâmpinat dificultăți în localizarea locației scanării NFC pe telefon sau că au efectuat-o de mai multe ori, dar fără succes... În cazurile în care clienții nu au avut succes, această bancă a implementat o comunicare puternică și a recomandat ca aceștia să meargă direct la cea mai apropiată sucursală sau birou de tranzacții Techcombank pentru asistență.

Potrivit experților, până în prezent, Campania „2345” și-a confirmat succesul datorită eforturilor atente de pregătire din partea băncilor membre, zeci de milioane de conturi fiind înregistrate cu succes pentru biometrie. Acest număr contribuie semnificativ la prevenirea și combaterea infracțiunilor de înaltă tehnologie în spațiul cibernetic, sporind în același timp securitatea și siguranța sistemului bancar. „Soluția de autentificare a tranzacțiilor digitale folosind biometria este unul dintre angajamentele ferme ale Techcombank de a respecta cele mai înalte cerințe ale Băncii de Stat a Vietnamului, vizând în același timp cel mai înalt obiectiv de a asigura tranzacții sigure și securizate pentru clienții din spațiul bancar digital”, a declarat dl. Pham Quang Thang, director general adjunct al Techcombank.

În strictă conformitate cu Decizia 2345 a Băncii de Stat, începând cu 1 iulie 2024, Techcombank va aplica soluții de autentificare biometrică în domeniul bancar digital pentru plățile online și plățile cu cardul bancar, inclusiv:

• Prima tranzacție efectuată pe un dispozitiv nou (la prima conectare la aplicația Techcombank Mobile sau după schimbarea dispozitivului pentru a instala Techcombank Mobile);
• Tranzacții de transfer de bani de peste 10 milioane VND/tranzacție; Limita cumulată de transfer de bani pe zi de peste 20 de milioane VND/zi;
• Tranzacții de plată de peste 100 de milioane VND (per tranzacție sau pe zi);
• Tranzacții de transfer de bani în străinătate, cereri de cumpărare și vânzare de valută (indiferent de valoarea tranzacției).

Sursă: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm