Piața „recenziilor false” funcționează în mod deschis.
Acum o lună, doamna Minh Hanh (secția Binh Trung, Ho Chi Minh City) a cumpărat un blender pe un platformă de comerț electronic Produsul are peste 1.000 de recenzii de 5 stele, sute de comentarii care laudă „produs bun, livrare rapidă, ambalat cu grijă”.
„ Nu am văzut pe nimeni plângându-se, așa că m-am gândit că produsul trebuie să fie bun. Dar când l-am primit, l-am băgat în priză și nu a funcționat, iar carcasa era lovită. Am trimis un mesaj magazinului, dar au păstrat tăcerea. Am simțit că sunt înșelată ”, a spus dna Hanh.
Un sondaj Nielsen privind preocupările legate de cumpărăturile online arată că până la 84% dintre utilizatori sunt preocupați de calitatea produselor.
Consumatorii tind, de asemenea, să consulte recenzii pentru a decide dacă să cumpere sau nu un produs. Prin urmare, pentru a convinge utilizatorii să aibă încredere în cumpărăturile online, vânzătorii găsesc modalități de a crește numărul de recenzii bune despre produs.
Însă, în spatele cifrelor și al vedetelor virtuale, consumatorii pot cădea victime ale trucurilor, în timp ce micii comercianți cu amănuntul se luptă cu o concurență acerbă.
Domnul T, proprietarul unui magazin online de modă , a recunoscut că i s-a oferit odată serviciul de „cumpărare a recenziilor de 5 stele”.
„ Pentru fiecare 2.000 - 4.000 VND, primesc o recenzie cu comentarii și fotografii. Dacă cheltuiesc 1 milion, pot avea sute de recenzii în câteva zile”, a spus dl. T.
Potrivit domnului T., algoritmul de pe platformele de comerț electronic prioritizează afișarea produselor cu multe recenzii pozitive, ajutând produsele noi să ajungă cu ușurință în topul rezultatelor căutării. „ Dacă nu există stele, oamenii nu vor da clic pe ele. Dar dacă există câteva sute de recenzii de 5 stele, rata comenzilor va crește”, a declarat domnul T.
De fapt, nu toate produsele cu recenzii false sunt de calitate slabă. Unii proprietari de magazine au spus că au cumpărat recenzii doar pentru a „câștiga un punct de sprijin” inițial, când produsul nou lansat nu avea comenzi sau feedback real din partea clienților.
În prezent, serviciul de vânzare a recenziilor false și de îmbunătățire a comenzilor nu se mai desfășoară discret, ci este promovat deschis pe rețelele sociale și pe site-uri web. Vânzătorul trebuie doar să aleagă un pachet de servicii, să transfere banii, iar restul se va ocupa de echipa de „buff review”.
Cu doar câteva sute de mii de dong, produsele pot urca rapid în topul rezultatelor căutării, transformând recenziile false într-un „bilet” pentru a concura în cursa acerbă a comerțului electronic.
O pagină de publicitate pentru „Serviciul ieftin de îmbunătățire a recenziilor și vânzărilor false de la Shopee” postează public prețul: „ Alegeți 10-20 de produse cu 40 de recenzii de 5 stele: preț 950.000 VND ”.
O altă pagină promoțională susține, de asemenea, „garanție pe viață, siguranță absolută”, cu o listă detaliată de prețuri: „10 produse, creștere cu 600 de vânzări, 60-80 de recenzii (fotografii, videoclipuri ) - 450.000 VND;” 20 de produse, 2.800 de vânzări, 300 de recenzii - 1.700.000 VND.
Experții din industrie numesc aceasta „piața de închirieri bazată pe recenzii” – unde fiecare indicator, de la achiziții la comentarii, poate fi „semnalizat” pentru a genera bani.
Pe măsură ce platformele de comerț electronic și-au înăsprit controalele și au pedepsit aspru conturile care au creat recenzii false, mulți proprietari de magazine au apelat la angajarea de persoane reale pentru a plasa comenzi și a scrie comentarii pentru a ocoli sistemul. Grupurile care acceptau „comenzi angajate” au apărut din ce în ce mai multe. La acea vreme, cumpărătorii erau reali, recenziile erau reale, dar adevărul despre produs era... incert.
23.000 de conturi care încalcă regulile au fost gestionate pe Shopee numai în septembrie
Răspunzând reporterului și reprezentantului ziarului electronic VTC News Shopee Vietnam a declarat că platforma permite doar utilizatorilor care au finalizat comenzi reale să lase recenzii și aplică mecanisme stricte de autentificare pentru a asigura transparența.
„ Shopee combină tehnologia de autentificare a comenzilor și cea de analiză a datelor pentru a detecta comportamente neobișnuite, cum ar fi plasarea comenzilor false sau postarea de recenzii care nu reflectă experiențe reale ”, a afirmat un reprezentant Shopee.
Conform informațiilor furnizate de Shopee, numai în septembrie 2025, platforma a detectat și gestionat aproape 23.000 de conturi care încălcau actul de creare a comenzilor și recenziilor false, inclusiv suspendarea temporară sau permanentă.
„ Încrederea utilizatorilor este un factor cheie în dezvoltarea ecosistemului comerțului electronic. Prin urmare, tratăm întotdeauna această problemă cu seriozitate și luăm măsuri proactive pentru a o preveni ”, a afirmat un reprezentant Shopee.
Totuși, această persoană a recunoscut și că aspectul din ce în ce mai sofisticat al serviciilor externe de „buffing unic și cumpărare de recenzii” face ca controlul să fie dificil de gestionat, necesitând o coordonare strânsă între platforme, agențiile de management și consumatorii înșiși.
Piața recenziilor false nu este răspândită doar pe platformele de comerț electronic, ci și pe rețelele de socializare.
Un reporter de la VTC News a fost invitat de cineva din industrie să se alăture grupului „Ai Community – Affiliate Marketing Online” de pe Zalo, unde seara sunt deschise în mod regulat cursuri „gratuite” despre vânzări online, predate de cineva care se autointitulează „expert în afaceri online”.
În timpul unei lecții de probă, reporterii au primit instrucțiuni sistematice despre cum să „transforme Facebook într-o mașină de făcut bani”, de la tehnici manuale, cum ar fi crearea mai multor conturi false pentru a lăsa comentarii pozitive, până la metode „moderne”: utilizarea de software plătit combinat cu comenzi eșantion pe ChatGPT pentru a genera conținut și a automatiza comentariile și recenziile.
Conform instrucțiunilor, participanții trebuie doar să introducă comanda conform șablonului în ChatGPT, să copieze rezultatele în software-ul automat - sistemul va genera o serie de comentarii și recenzii care arată „reale” pentru postările de vânzări. În cadrul cursului, software-ul și linkul pentru a cumpăra serviciul de recenzii false sunt partajate public, chiar și cu o promoție „reducere dacă cumpărați acum”.
Aceste experiențe din viața reală arată că rețelele sociale - unde consumatorii merg adesea pentru a vedea feedback și a pune întrebări - sunt exploatate pentru a reproduce mecanismul de manipulare a încrederii, răspândindu-se de la platformele de comerț electronic la paginile de vânzări și grupurile comunitare.
Potrivit domnului Vo Do Thang, directorul Centrului de Securitate Cibernetică Athena, „evaluările virtuale” nu mai sunt manuale, ci sunt produse în masă folosind tehnologie automată.
„ Există sisteme care folosesc BOT și inteligență artificială pentru a genera sute de comentarii în doar câteva ore. Aceste recenzii arată foarte natural, au greșeli de ortografie, au fotografii, au ore de achiziție, dar toate sunt false”, a spus dl Thang.
El a spus că principalele platforme de schimb au instrumente de filtrare bazate pe adrese IP și comportamente neobișnuite de postare, dar „escrocii își îmbunătățesc constant trucurile”.
„ Fără o analiză aprofundată a datelor comportamentale, este foarte dificil de detectat. Inteligența artificială poate genera conținut atât de divers încât poate ocoli filtrele. Aceasta este o adevărată cursă tehnologică între falsificatori și anti-contrafaceri ”, a comentat dl. Thang.
Sursă: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Comentariu (0)