Găsirea de soluții pentru a umple „deficitul” de resurse umane de înaltă calitate din industria turismului

Kinhtedothi - Economia își revine treptat, iar industria turismului intern începe, de asemenea, să dea semne de îmbunătățire. Cu toate acestea, afacerile din această industrie fără fum se confruntă cu provocări din cauza unei lipse grave de resurse umane de înaltă calitate.

Întreprinderile nu au resurse umane de înaltă calitate

Potrivit Administrației Naționale a Turismului , industria turismului țării a primit 12,7 milioane de vizitatori internaționali de la începutul anului, în creștere cu 43% față de aceeași perioadă a anului trecut. Se așteaptă ca, de acum și până la sfârșitul anului, numărul vizitatorilor internaționali în Vietnam să continue să crească, îndeplinind astfel obiectivul de a primi 17-18 milioane de vizitatori internaționali în acest an.

În realitate, în timp ce numărul vizitatorilor internaționali este în creștere rapidă, afacerile din domeniul turismului se confruntă cu o lipsă de resurse umane pentru a servi turiștii. Un reprezentant al Viet Tourism Media Joint Stock Company a declarat că, de la începutul anului, numărul vizitatorilor pe toate piețele a crescut cu aproape 30% față de aceeași perioadă din 2023. Cu toate acestea, ceea ce cauzează acestei agenții de turism o bătaie de cap este lipsa a până la 20% din resursele umane din multe departamente, însă în prezent nu pot recruta lucrători de înaltă calitate.

Personalul hotelului Hanoi Daewoo curăță camerele pentru a-i întâmpina pe oaspeți. Fotografie: Hoai Nam

În mod similar, deși este nevoie să recruteze 20 de lucrători în diverse poziții, Compania de Turism Hong Hoa nu a recrutat încă suficienți. Directorul Companiei de Turism Hong Hoa, To Anh Hong, a declarat că, pentru a satisface cererea de forță de muncă, unitatea este pregătită să recruteze absolvenți fără experiență. Important este ca, deși candidații trebuie doar să aibă entuziasm și pasiune în acest domeniu, sezonul de vârf pentru primirea vizitatorilor internaționali de la sfârșitul anului devine din ce în ce mai fierbinte, compania nu a recrutat încă suficient personal pentru a satisface nevoile de extindere și dezvoltare.

În ceea ce privește resursele umane de înaltă calitate din industria turismului, vicepreședintele permanent al Asociației de Turism din Vietnam, Cao Thi Ngoc Lan, a declarat: Vietnamul duce lipsă de un număr mare de personal din turism, în special de lucrători cu înaltă calificare, mai ales în perioadele de vârf, cum ar fi sărbătorile și Tet. Dezechilibrul resurselor umane pe regiuni a cauzat o creștere rapidă a numărului de turiști în multe zone, dar calitatea serviciilor este mai scăzută decât în ​​alte zone și este instabilă.

Ghidul turistic îi duce pe turiști să viziteze Podul Japonez Acoperit (Hoi An). Fotografie: Hoai Nam

Conform Administrației Naționale de Turism din Vietnam, industria turismului are nevoie în prezent de aproximativ 485.000 de lucrători în unitățile de cazare turistică, cu o capacitate de peste 70%. Se previzionează că până în 2025, întreaga țară va avea între 950.000 și 1.050.000 de camere de cazare, iar până în 2030 va avea nevoie de 1,3 - 1,45 milioane de camere. Astfel, în 2025, sectorul de cazare turistică va avea nevoie de peste 800.000 de persoane, iar în 2030 va fi vorba de peste 1 milion de persoane, o medie de 60.000 de lucrători suplimentari/an. Cu toate acestea, școlile formează doar aproximativ 20.000 de elevi în fiecare an, dintre care proporția elevilor cu pregătire profesională reprezintă doar 43% din numărul total de lucrători din turism.

Școlile își unesc forțele cu companiile pentru a rezolva problemele legate de resursele umane

În prezent, pentru a rezolva problema resurselor umane, afacerile din turism sunt „autosuficiente” în a rezolva singure problema. Cu toate acestea, experții în turism consideră că pentru a avea resurse umane turistice de înaltă calitate este nevoie de o „strângere de mână” între școli și afaceri.

Potrivit președintelui Asociației de Formare Turistică din Vietnam, prof. dr. Dao Manh Hung, există în prezent 195 de instituții de formare turistică la nivel național, iar în fiecare an aceste instituții formează aproximativ 20.000 de studenți, numărul lucrătorilor cu diplome universitare și postuniversitare reprezintă doar 9,7% și doar 43% din numărul total de lucrători sunt instruiți în turismul profesional.

Ghid turistic îi însoțește pe turiștii coreeni într-un tur al orașului Hanoi. Foto: Hoai Nam

Explicând motivul pentru care Vietnamul duce lipsă de resurse umane de înaltă calitate, directorul Facultății de Turism (Universitatea de Tehnologie din Asia de Est), profesor asociat Dr. Duong Duc Thang, a declarat că metodele tradiționale de instruire nu mai sunt potrivite pentru standardele și cerințele din ce în ce mai ridicate ale industriei turismului.

„Resurse umane actuale din domeniul turismului necesită nu doar competențe lingvistice, ci și o bună utilizare a tehnologiei și a abilităților pentru a construi produse conform unor standarde înalte de calitate. Între timp, mulți studenți formați la facultățile de turism nu pot concura cu studenții care studiază limbi străine la absolvire din cauza abilităților slabe de comunicare cu străinii”, a analizat dl. Thang.

Pentru a avea resurse umane de înaltă calitate, experții în turism consideră că industria educației și turismului trebuie să aibă propriile standarde în formarea resurselor umane, conform standardelor internaționale, astfel încât unitățile de formare să se poată orienta pentru a construi metode de formare adecvate. În același timp, este nevoie de o „strângere de mână” între școli și companii în procesul de formare.

Directorul Institutului pentru Cercetare în Dezvoltarea Turismului, Nguyen Anh Tuan, a declarat: pentru a menține dezvoltarea resurselor umane de înaltă calitate, este nevoie ca întreprinderile să se conecteze și să participe proactiv la formarea resurselor umane de înaltă calitate cu sistemele de formare interne și internaționale...

Pe de altă parte, instituțiile de formare trebuie să atragă investiții în sisteme de formare, facilități și personal didactic; să integreze noi cunoștințe despre noile tipuri de turism în programele de formare etc. În același timp, statul ar trebui să aibă politici de atragere și încurajare a lucrătorilor cu experiență în turism care și-au schimbat cariera să se întoarcă la muncă.

Bucătarul-șef al hotelului Daewoo din Hanoi pregătește preparate pentru oaspeți. Fotografie: Hoai Nam

În ceea ce privește activitățile de sprijinire a întreprinderilor în recuperarea resurselor umane, directorul Departamentului de Turism din Hanoi, Dang Huong Giang, a declarat: „Departamentul de Turism din Hanoi a propus ca Comitetul Popular din Hanoi să se concentreze pe promovarea legăturilor și cooperării cu organizațiile internaționale de educație turistică, în direcția selectării profesiilor adecvate în domeniul cooperării educaționale.”

În plus, Hanoi inovează metodele și programele de predare și învățare pentru a asigura diversitatea și flexibilitatea formelor de transmitere a informațiilor, utilizând noile tehnologii în procesul de predare; Consolidarea socializării și mobilizarea resurselor pentru dezvoltarea resurselor umane de înaltă calitate în turismul din Hanoi. „Cel mai important factor este consolidarea conexiunii dintre «cele trei case»: Stat - Școală - Recrutor de resurse umane de înaltă calitate în turismul din Hanoi” - a declarat clar dna Dang Huong Giang.

Pe lângă promovarea formării profesionale, experții în turism consideră, de asemenea, că ar trebui să existe politici care să atragă și să încurajeze resursele umane cu experiență în turism, cu competențe profesionale, care și-au schimbat locul de muncă, să se întoarcă la muncă.

Șeful Grupului de Cercetare în Managementul Turismului și Ospitalității (Universitatea RMIT), Dr. Nuno Ribeiro, a sugerat că, în viitorul imediat, ar trebui acordată prioritate dezvoltării și implementării unor programe standardizate de formare a resurselor umane în turism, în conformitate cu standardele regionale și internaționale ale muncii. „Pentru a acoperi deficitul pe termen scurt de personal în turism, întreprinderile pot recruta noi lucrători din industriile conexe pentru formare”, a sugerat dl. Nuno Ribeiro.

Sursă: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html