Centrală telefonică inteligentă fără chei: inovația LPBank în era digitală

În contextul schimbării rapide a tehnologiei, aplicarea inteligenței artificiale (IA) în activitățile bancare a devenit o tendință inevitabilă. LPBank, cu o strategie axată pe automatizare și digitalizare, a implementat cu succes un Centru de Relații cu Clienții (CSKH) inteligent, fără cheie, marcând un pas important înainte în aplicarea tehnologiei moderne în serviciul clienți.

LPBank implementează Smart Call Center pentru a oferi experiențe convenabile clienților

Aplicația tehnologiei IVR - Un pas înainte în automatizare

Începând cu 15 decembrie 2024, LPBank a lansat oficial sistemul Smart Customer Service Call Center pe platforma 3CX. Acest sistem este conceput pentru a depăși limitele centrelor de apel tradiționale, unde clienții trebuie adesea să efectueze multe taste complexe și să aștepte mult timp.

Punctul culminant al sistemului Smart Switchboard de la LPBank este tehnologia IVR fără cheie (Interactive Voice Response), care permite clienților să interacționeze în întregime prin voce. Prin eliminarea apăsărilor complicate de taste, LPBank oferă clienților confort maxim și economii de timp.

Când se conectează la Centrul de Servicii Clienți prin intermediul liniei telefonice *8668 sau 02462.668.668 , clienții vor beneficia de confortul unui asistent virtual inteligent. Trebuie doar să rostiți solicitarea, sistemul o va analiza automat și va oferi un răspuns precis sau se va conecta la departamentul de asistență potrivit.

Dna Nguyen Thi Huong, o clientă care utilizează în mod regulat serviciile LPBank, a împărtășit: „Anterior, de fiecare dată când sunam la centrală, trebuia să ascult instrucțiunile și apoi să formez numărul pentru a alege serviciul potrivit de care aveam nevoie. Uneori formam numărul greșit și trebuia să repet totul, ceea ce consuma foarte mult timp. Dar, de când LPBank a implementat o centrală fără cheie, trebuie doar să-mi exprim direct nevoile, sistemul înțelege automat și se conectează la departamentul potrivit. Comunicarea a devenit mai rapidă, mai naturală și nu mă mai simt deranjată să-mi amintesc tastele numerice. O experiență cu adevărat convenabilă!”

Clienții pot contacta cu ușurință LPBank prin linia telefonică *8668 sau 02462.668.668

Sistemul inteligent de centrală telefonică al LPBank nu se oprește doar la recunoașterea vocală, ci are și capacitatea de a analiza emoțiile și de a reacționa în funcție de context. Acest lucru îi ajută pe clienți să se simtă auziți și înțeleși, crescând astfel satisfacția și încrederea în serviciile băncii. Acesta este un pas important înainte în aplicarea inteligenței artificiale în relația cu clienții, ajutând LPBank să optimizeze procesele și să ofere experiențe mai personalizate.

LPBank se află la curent cu tendințele globale

Aplicarea tehnologiei AI, în special a funcției IVR fără cheie în serviciile de asistență clienți, devine o tendință inevitabilă în lume . Companii mari și corporații precum Amazon, Apple și Google implementează soluții similare pentru a oferi clienților o experiență mai fluidă, personalizată și eficientă.

Prin aplicarea energică a acestei tehnologii moderne, LPBank își afirmă obiectivul de a deveni o bancă de retail lider pe o platformă digitală, demonstrând în același timp în mod constant motto-ul „centrat pe client” în strategia sa de dezvoltare durabilă.

Vorbind despre centrala telefonică fără cheie, reprezentantul LPBank a subliniat: „Implementarea centralei telefonice fără cheie pentru asistență clienți este un pas important în strategia de digitalizare a serviciilor LPBank. Inovăm și aplicăm constant tehnologii moderne pentru a îmbunătăți experiența clienților. Cu acest sistem, clienții pot interacționa cu ușurință prin voce, fără a fi nevoiți să efectueze apăsări complicate de taste. Aceasta nu este doar o îmbunătățire tehnologică, ci demonstrează și angajamentul LPBank de a oferi clienților servicii mai convenabile, mai rapide și mai inteligente.”

Prin eliminarea barierelor din procesul de comunicare cu centrul de apeluri, LPBank nu numai că economisește timp clienților, dar aduce și confort și satisfacție. Aceasta este o demonstrație clară a eforturilor continue ale LPBank în aplicarea tehnologiei pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, a optimiza procesele și a-și afirma poziția în era digitală.

Instrucțiuni pentru utilizarea centralei telefonice inteligente fără cheie de la LPBank

Pentru a experimenta confortul și modernitatea tabloului de comandă inteligent fără cheie, clienții trebuie doar să urmeze acești pași:

1. Sunați la linia telefonică directă LPBank, disponibilă 24/7: *8668 sau 02462.668.668
2. Comunicați solicitările conform instrucțiunilor asistentului virtual
3. Așteptați doar un moment, Asistentul Virtual vă va conecta automat la asistență.

K.Oanh