Rezumatul a 10 ani de implementare a Directivei 35 a Biroului Politic privind primirea cetățenilor și soluționarea plângerilor și denunțurilor

Tovarășul Doan Minh Huan, membru al Comitetului Central al Partidului, Secretar al Comitetului Provincial de Partid, a prezidat conferința. Au participat, de asemenea, tovarășii: Mai Van Tuat, Secretar Adjunct Permanent al Comitetului Provincial de Partid, Președinte al Consiliului Popular Provincial; Pham Quang Ngoc, Secretar Adjunct al Comitetului Provincial de Partid, Președinte al Comitetului Popular Provincial; Nguyen Hong Diep, Șeful Comitetului Central de Recepție a Cetățenilor; tovarășii Comitetului Permanent al Partidului Provincial; liderii Consiliului Popular Provincial, Comitetului Popular și Delegației Adunării Naționale; tovarășii Comitetului Executiv Provincial de Partid; șefii departamentelor, filialelor, sectoarelor, Frontului Patriei și organizațiilor socio-politice la nivel provincial; liderii agențiilor specializate care consiliază și asistă Comitetul Provincial de Partid; liderii responsabili de primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor unui număr de agenții; Comitetele Permanente ale Comitetelor de Partid Districtuale și Orășenești; Șeful departamentului care consiliază și asistă în afacerile interne, prevenirea și combaterea corupției, negativismului și reforma judiciară a Comitetelor de Partid Districtuale și Orășenești; Inspector Șef, Șeful Comitetului de Recepție a Cetățenilor din districte și orașe; colective și persoane care primesc premii.

În ultimii 10 ani, sub conducerea și îndrumarea Comitetului Provincial de Partid, a Consiliului Popular și a Comitetului Popular, activitatea de primire a cetățenilor și de soluționare a plângerilor și denunțurilor cetățenilor din provincie a cunoscut multe schimbări pozitive și a obținut multe rezultate importante.

În mod notabil: Activitatea de diseminare și conștientizare temeinică a poziției și rolului recepției cetățenilor a fost de interes pentru comitetele de partid și autoritățile de la toate nivelurile și sectoarele; conștientizarea și acțiunile întregului sistem politic în ceea ce privește recepția cetățenilor, gestionarea petițiilor și reclamațiilor, precum și simțul responsabilității liderilor comitetelor de partid și al șefilor agențiilor de management de stat în direcționarea, operarea, examinarea și soluționarea reclamațiilor și reclamațiilor, în special a cazurilor complicate și aglomerate, au fost ridicate și identificate ca una dintre sarcinile cheie și regulate în conducere, direcționare și operare.

În ultimii 10 ani, secretarii de partid de la toate nivelurile au primit 14.400 de apeluri cu 2.214 cetățeni (inclusiv 209 apeluri neprogramate cu 190 cetățeni). Agențiile administrative de stat au primit 38.445 de cetățeni în 588 de grupuri mari (cu 5 sau mai multe persoane). Activitatea de primire a cetățenilor a fost treptat asociată cu soluționarea plângerilor și denunțurilor, multe cazuri fiind rezolvate imediat la nivel local. Prin primirea cetățenilor, multe opinii, recomandări și reflecții ale cetățenilor au fost concentrate și soluționate prompt; după ce au fost luate concluziile și deciziile privind soluționarea, cazurile au fost practic organizate și implementate.

Procesul de gestionare a plângerilor și denunțurilor a fost flexibil în aplicarea multor măsuri adecvate situației concrete, în special activității de conciliere și organizării dialogurilor în procesul de gestionare a plângerilor și denunțurilor i s-a acordat mai multă atenție, contribuind la soluționarea finală a multor cazuri complicate și de lungă durată, precum și a cazurilor și conflictelor nou apărute, asigurând drepturile și interesele legitime și legale ale organizațiilor și cetățenilor, limitând re-plângerile și rejudecățile; depășind fundamental situația cetățenilor care se adună în număr mare la sediile agențiilor statului pentru a depune plângeri și denunțuri.

Agențiile administrative de stat au soluționat 624/629 de reclamații în cadrul autorității lor, ajungând la o rată de 99,2% (dintre care peste 10% din cazuri au fost soluționate prin conciliere și persuasiune); au soluționat 441/445 denunțuri în cadrul autorității lor, ajungând la o rată de 99,1%. Coordonarea între niveluri, sectoare și organizații de masă în soluționarea reclamațiilor și denunțurilor a devenit din ce în ce mai strânsă și mai eficientă, în special în cazurile aglomerate, complicate și prelungite. Poziția și rolul agențiilor alese, al reprezentanților aleși, al Frontului Patriei Vietnam și al organizațiilor socio-politice de la toate nivelurile în primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor și denunțurilor au fost din ce în ce mai mult promovate.

S-a acordat atenție inspecției și examinării responsabilităților șefilor agențiilor de stat în respectarea și implementarea reglementărilor legale privind KNTC, detectând și corectând prompt limitările și deficiențele, contribuind la îmbunătățirea eficacității și eficienței managementului de stat al agențiilor administrative de stat.

Mass-media a depus numeroase eforturi pentru a reflecta și a oferi informații oportune, oneste și obiective cu privire la rezultatele activității de recepționare a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor desfășurate de comitetele de partid și de autoritățile de la toate nivelurile, contribuind la orientarea opiniei publice și sprijinind activitatea de recepționare a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor.

S-a acordat atenție muncii de personal; au fost desemnați funcționari competenți și etici pentru a îndeplini cerințele legale și practice de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor și denunțurilor; s-a acordat atenție regimului și politicilor pentru funcționarii și funcționarii care îndeplinesc atribuții de primire a cetățenilor conform reglementărilor; și a fost promovată aplicarea tehnologiei informației în activitățile de primire a cetățenilor, gestionarea petițiilor și soluționarea reclamațiilor și denunțurilor.

Rezultatele procesului de primire a cetățenilor, de gestionare a petițiilor și de soluționare a reclamațiilor din ultimii 10 ani au adus contribuții importante la menținerea stabilității politice, a ordinii sociale și a securității, precum și la crearea unui mediu favorabil dezvoltării socio -economice.

În cadrul conferinței, delegații s-au concentrat pe clarificarea rezultatelor obținute, schimbul de experiențe, precum și pe deficiențele și limitele în implementarea Directivei nr. 35 a Biroului Politic; propunerea unei serii de recomandări și soluții pentru a continua consolidarea poziției de lider a Partidului în primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor în perioada următoare.

Vorbind la conferință, tovarășul Nguyen Hong Diep, șeful Comitetului Central de Primire a Cetățenilor, a recunoscut și a apreciat foarte mult rezultatele obținute de Ninh Binh după 10 ani de implementare a Directivei nr. 35 și a afirmat că Ninh Binh este un punct luminos în primirea cetățenilor, gestionarea reclamațiilor și denunțurilor cetățenilor, iar experiențele de la Ninh Binh vor fi lecții pe care localitățile din întreaga țară să le poată consulta și implementa.

Pentru a îmbunătăți în continuare activitatea de primire a cetățenilor și de gestionare a reclamațiilor și petițiilor, el a sugerat ca, în perioada următoare, toate nivelurile, sectoarele și localitățile din provincie să își consolideze înțelegerea opiniei publice și să rezolve prompt problemele care apar la nivel local. Să se concentreze pe formarea abilităților de primire a cetățenilor și de gestionare a reclamațiilor și petițiilor; și să implementeze în curând aplicația de primire online a cetățenilor.

Subliniind avantajele legate de dificultățile și provocările dezvoltării socio-economice, în special în atragerea investițiilor pentru implementarea proiectelor, el a sugerat ca Ninh Binh să acorde mai multă atenție soluționării reclamațiilor și denunțurilor legate de curățarea terenurilor. De asemenea, a menționat că, în soluționarea reclamațiilor și denunțurilor cetățenilor, pe lângă promovarea rolului și responsabilității liderilor comitetelor de partid și a autorităților de la toate nivelurile, este necesar să se continue promovarea rolului persoanelor de prestigiu, al bătrânilor satelor și al șefilor de sate, mobilizând participarea activă și responsabilă a cadrelor, demnitarilor și oficialilor de la bază în activitatea de mediere la nivel local.

Primind recomandările lui Ninh Binh, Comitetul Central de Primire a Cetățenilor va raporta autorităților competente spre examinare și soluționare.

În încheierea conferinței, secretarul Comitetului Provincial al Partidului, Doan Minh Huan, a recunoscut și a apreciat foarte mult opiniile și comentariile delegaților prezenți la conferință și a afirmat: „Practica arată că implementarea Directivei nr. 35 a asigurat drepturile și interesele legitime și a rezolvat frustrările oamenilor. În același timp, prin implementarea Directivei, aceasta a extins și a îmbunătățit practica drepturilor democratice directe ale cetățenilor; a prevenit și a oprit comploturile forțelor ostile de a profita de dreptul la autoreprezentare pentru a incita și a atrage oamenii să profite de dreptul la autoreprezentare pentru a se aduna în număr mare, a perturba securitatea și ordinea, punând astfel în aplicare scheme politice, opunându-se Partidului și Statului nostru.” Implementarea Directivei a contribuit la antrenarea tăriei și la creșterea simțului de responsabilitate al personalului care participă la primirea cetățenilor; la înăsprirea disciplinei și a ordinii, contribuind la asigurarea stabilității politice, a ordinii sociale și a siguranței, servind dezvoltării economice a localității.

Observând provocările întâmpinate în gestionarea reclamațiilor și denunțurilor în noul context, pentru a îmbunătăți în continuare calitatea recepționării cetățenilor și a gestionării reclamațiilor și denunțurilor acestora, Secretarul Provincial al Partidului a sugerat că este necesar să se acorde atenție rezolvării corespunzătoare a următoarelor relații: relația de coordonare între niveluri, sectoare și sectoare; relația dintre recepția cetățenilor și gestionarea reclamațiilor; relația dintre elementele fundamentale ale gestionării și metoda de gestionare. Pentru a realiza acest lucru, este necesar să se respecte și să se protejeze drepturile și interesele legitime ale oamenilor; să se prevină și să se respingă comploturile de a profita de reclamații și denunțuri pentru a sabota Partidul și Statul; în același timp, să se ia măsuri pentru protejarea cadrelor, să se prevină și să se gestioneze actele de profitare a reclamațiilor și denunțurilor pentru a provoca tulburări de ordine publică.

Secretarul provincial al partidului a menționat, de asemenea, că calificările, capacitatea, metodele și stilul de lucru al personalului implicat direct în primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor și denunțurilor sunt factori importanți, astfel încât personalul care îndeplinește această activitate trebuie să fie „în rolul potrivit, să își cunoască meseria”; să își asume responsabilitatea în clasificarea și gestionarea petițiilor și scrisorilor. În gestionarea reclamațiilor și denunțurilor, este necesar să fie obiectiv, imparțial, rezonabil și emoțional; în gestionarea cadrelor care greșesc, să se asigure toleranța, dar nu să se mușamalizeze. Promovarea responsabilității liderilor, consolidarea inspecției, supravegherii și monitorizării activităților de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor și denunțurilor. Acordarea de importanță și desfășurarea eficientă a activității de mobilizare a maselor, sporirea aplicării tehnologiei informației în soluționarea reclamațiilor și denunțurilor; protejarea cadrelor de acte de profitare a democrației, care vizează reducerea prestigiului lor, în special în contextul apropiatelor Congrese de partid la toate nivelurile pentru mandatul 2025-2030...

Cu această ocazie, Președintele Comitetului Popular Provincial a acordat Certificate de Merit la 10 colective și 15 persoane cu realizări remarcabile în implementarea Directivei nr. 35 a Biroului Politic privind consolidarea conducerii Partidului în primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor (perioada 2014-2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

Sursă: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm