Centrul de Servicii pentru Administrația Publică: În serviciul cetățenilor

Modelul Centrului de Servicii pentru Administrația Publică (Centru) a devenit un punct de atracție, demonstrând mentalitatea transformării de la o administrație de tip „management” la una de tip „servicii”. În provincia Dong Thap, după aproape 2 luni de funcționare, Centrele Comunale și de Sector au obținut succese remarcabile, creând o „noagă adiere”, aducând satisfacție și încredere oamenilor și întreprinderilor.

PIONIER ȘI INOVATOR ÎN SERVICIUL CETĂȚENILOR

Succesul inițial al Centrelor de Servicii Administrative Publice la nivel de Comun din Dong Thap este rezultatul unui proces temeinic de pregătire și al unei îndrumări ferme din partea liderilor de la toate nivelurile. Potrivit Departamentului de Interne al provinciei Dong Thap, Comitetul Popular Provincial organizează în mod regulat inspecții, coordonează și depășește prompt limitările care apar în timpul funcționării. Până în prezent, toate cele 102 Centre Comunale și de Sector din provincie au funcționat stabil, gestionând eficient procedurile administrative pentru cetățeni și întreprinderi.

Centrele de servicii administrative ale comunei și sectoarelor Dong Thap răspund din ce în ce mai bine nevoilor de servire a cetățenilor și a întreprinderilor.

Vicepreședintele Comitetului Popular al Comunei Tan Long, Le Duc Hien, a declarat: „Centrul a funcționat stabil și sistematic, creând schimbări pozitive în relația dintre agențiile și organizațiile administrative de stat și cetățeni. Pentru a oferi sprijin maxim oamenilor, Centrul a desemnat 2 funcționari publici pentru a ajuta la tipărirea contractelor, la redactarea cererilor de angajare și la fotocopierea documentelor, gratuit pentru oameni.”

Prin implementare, au fost dactilografiate aproape 260 de contracte și au fost fotocopiate 310 seturi de documente, economisind locuitorilor din comuna Cu Lao Tan Long aproximativ 20 de milioane de VND. Acestea sunt acțiuni care demonstrează spiritul de serviciu al funcționarilor publici din Centru.

Uniunea Tineretului din comuna Long Phu Thuan, provincia Dong Thap, desfășoară proceduri administrative mobile, creând confort pentru oameni.

Unul dintre factorii importanți care ajută Centrele să funcționeze fără probleme este investiția sistematică în facilități și infrastructură tehnologică. Sistemul informațional de soluționare a procedurilor administrative al Dong Thap a finalizat conexiunea cu Portalul Național al Serviciilor Publice, creând o platformă sincronă și fără întreruperi. Sediul central, echipamentele și sistemele software sunt echipate și modernizate continuu, remediind prompt erorile de sistem, asigurând cel mai bun răspuns la nevoile de primire și gestionare a înregistrărilor.

Tovarășul Nguyen Van Vu Minh, membru al Comitetului Provincial al Partidului și director al Departamentului de Interne al provinciei Dong Thap, a afirmat că politica de eficientizare și reorganizare a aparatului a primit un consens puternic în întregul sistem politic și în rândul oamenilor.

Acesta este un mare avantaj în procesul de implementare, demonstrând determinarea și eforturile Partidului și Statului în construirea unui aparat „Suplu - Puternic - Eficient - Eficient - Eficient”. Provincia Dong Thap va continua să promoveze activități de consolidare și dezvoltare a centrelor la nivel de comună.

Prin urmare, verificați periodic echipamentele și investiți în modernizarea acestora, în special în comunele și sectoarele recent comasate sau în zonele dificile; continuați revizuirea și optimizarea sistemelor informatice pentru a asigura o funcționare stabilă și fără probleme.

Se pune accent pe formarea și dezvoltarea profesională, competențele și expertiza funcționarilor publici, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a satisface cât mai bine așteptările cetățenilor.

În special, monitorizarea și supravegherea activităților se desfășoară în mod transparent și atent prin intermediul sistemului digital, contribuind la îmbunătățirea eficienței direcționării, funcționării și furnizării serviciilor publice online. În Dong Thap, am implementat modernizarea și operarea infrastructurilor digitale cheie, cum ar fi conectarea rețelelor specializate de transmisie de date la Centrele și Comitetele Populare ale comunelor și sectoarelor pentru a asigura accesul la aplicații interne precum: Oficiul Electronic, Serviciile Publice, E-mailul Oficial... Toate aceste eforturi au creat o bază solidă pentru funcționarea Centrelor, către o administrație modernă și eficientă.

În sectorul Thuong Lac, Centrul a implementat numeroase soluții inovatoare pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. De la publicarea publică și transparentă a procedurilor administrative, proceselor, taxelor și tarifelor, până la revizuirea și simplificarea procedurilor, toate procesele vizează reducerea la minimum a inconvenientelor pentru oameni. În special, aplicarea sporită a tehnologiei informației, furnizarea de servicii publice online la nivelurile 3 și 4, a ajutat oamenii să economisească timp și bani.

În plus, Comitetul Popular al Secției s-a concentrat pe revizuirea și instruirea funcționarilor publici, asigurându-se că Centrul are suficientă capacitate și autoritate pentru a evalua și aproba rapid documentele. Simțul responsabilității și atitudinea față de serviciu a funcționarilor publici au fost îmbunătățite semnificativ, aducând un sentiment de respect față de oameni atunci când aceștia vin la muncă.

CONSTRUIREA UNEI ADMINISTRAȚII PRIETENOASE

Cu scopul de a construi o administrație prietenoasă și în serviciul cetățenilor, multe centre au implementat modele inovatoare, aducând serviciile publice mai aproape de oameni, în special de persoanele vulnerabile. De obicei, districtul Thuong Lac a implementat modelul de „Organizare a recepției mobile și returnare a rezultatelor” în fiecare miercuri și vineri la Comitetul Popular al satului.

Oficialii și funcționarii publici din districtul Thuong Lac, provincia Dong Thap, se ocupă de proceduri administrative din mers pentru a servi cetățenii.

Dna Tran Thi Xa, directoarea adjunctă a Centrului Secțional Thuong Lac, a declarat: „Acest model își propune să îmbunătățească calitatea serviciilor, să reducă presiunea din cadrul Centrului și să contribuie la creșterea ratei de satisfacție a oamenilor. Procedurile administrative în domeniile înregistrării gospodăriilor, adopției, certificării, sănătății și afacerilor interne sunt toate primite și returnate la fața locului sau prin intermediul serviciilor poștale publice, creând un confort maxim pentru oameni, în special pentru cei care locuiesc departe de centrul secțional.”

Vicepreședintele Comitetului Popular al Comunei Tan Hong, Ho Van Ly, a declarat: „Anterior, existau multe cazuri în care nou-născuții erau întârziați în completarea documentelor deoarece mama era încă slăbită sau familia era ocupată, afectând drepturile legale ale copilului. Pentru a depăși această situație, Comitetul Popular al Comunei a coordonat cu Centrul Medical Regional Tan Hong implementarea modelului de «Înregistrare a nașterii, eliberare a cardului de asigurare medicală, înregistrare a rezidenței permanente pentru copii în unitățile medicale», cu o scrisoare de felicitare din partea Comitetului Popular al Comunei”.

Dna Cao Le Ngoc Tran, directoarea adjunctă a Centrului Comunei Tan Hong, a declarat că procesul modelului se desfășoară chiar la Centrul de Sănătate, cu sprijinul personalului medical și al funcționarilor comunei, ajutând părinții să completeze dosarele online direct la spital. Acest model nu numai că creează confort pentru oameni, dar crește și rata de înregistrare la timp a nou-născuților, contribuind la reforma administrativă și la construirea unui guvern prietenos.

Comuna Cu Lao Long Phu Thuan a implementat modelul „Week-end-uri pentru primirea și returnarea rezultatelor procedurilor administrative pentru prestațiile sociale lunare”. Acest model este implementat în cadrul Comitetelor Populare din cătune, având ca scop rezolvarea promptă a regimului pentru oameni, în special pentru cei care primesc prestații sociale.

Procesul este simplificat în 4 etape: verificarea subiectului; îndrumarea persoanelor pentru trimiterea documentelor online; primirea și procesarea documentelor în sistem; returnarea rezultatelor direct sau prin poștă. Modelul își propune să creeze condiții favorabile și prompte, să îmbunătățească calitatea serviciilor și să sporească satisfacția cetățenilor, în direcția unei administrații moderne, care să deservească oamenii în cel mai bun mod.

Cu determinarea și unitatea oficialilor și funcționarilor publici în slujirea cetățenilor și cu modelele creative implementate la nivel de comună și secție, se creează treptat o administrație modernă și prietenoasă, luând satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor ca măsură a eficienței operaționale.

DUONG UT

Sursă: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/