Centrul de Servicii Administrative al Comunei Ayun: Depășirea dificultăților pentru a fi mai aproape de oameni

(GLO) - În modelul de administrație locală pe două niveluri și în procesul de reformă administrativă, aducerea centrului de servicii administrative publice la nivelul comunei demonstrează hotărârea de a construi o administrație orientată spre servicii. Comuna Ayun, o zonă dificilă, cu 67% din populație formată din minorități etnice, este un exemplu tipic.

Comuna Ayun a fost înființată pe baza fuziunii a două comune, Ayun și Dak Jo Ta, cu o populație numeroasă și predominant minorități etnice, astfel încât accesul la tehnologie și utilizarea serviciilor publice online sunt încă limitate.

În ciuda numeroaselor dificultăți, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Ayun a depus eforturi pentru a servi oamenii. Foto: Ha Duy

Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Ayun este situat la ghișeul unic al Comunei Dak Jo Ta (înainte de comasare), cu un personal format din 6 funcționari publici și funcționari publici. După aproape 2 luni de funcționare, la data de 27 august, Centrul a primit și procesat 511 dosare. Toate dosarele sunt procesate online, cu o rată de succes de 100%, dintre care 468 de dosare au fost procesate înainte de termen. Acest număr nu este doar o statistică, ci arată și hotărârea de a schimba modul în care oamenii sunt deserviți chiar și în zonele cu condiții socio-economice limitate.

După ce a urmat cu atenție instrucțiunile personalului privind modul de înregistrare pentru serviciile publice online, aproximativ 30 de minute mai târziu, dna Nhor (satul Kon Brung, comuna Ayun) a finalizat procedura de înregistrare a nașterii copilului său.

„La început, am fost îngrijorată pentru că nu știam cum să fac procedura online. Dar, datorită îndrumării entuziaste a personalului, totul a decurs destul de repede și fără probleme”, a declarat dna Nhor.

Dna Nhor (ținând copilul în brațe, satul Kon Brung) ascultă personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din comuna Ayun care îi instruiește cu privire la procedura de înregistrare online a nașterii copilului ei. Foto: Ha Duy

Dna Ta Thi Phi Ngan, funcționar public la Centru, a declarat: „Sunt destul de mulți oameni care vin să facă proceduri administrative, mulți dintre ei fiind membri ai minorităților etnice care nu sunt familiarizați cu serviciile publice online, așa că trebuie să le explicăm cu atenție și să le demonstrăm procedurile, astfel încât să le poată înțelege și urma. Personalul și funcționarii publici de la Centru trebuie să fie răbdători și meticuloși. Deși volumul de muncă este mare și destul de dificil, suntem bucuroși că am servit oamenii.”

Imediat după înființarea noii comune și implementarea guvernării locale pe două niveluri, comuna Ayun a amenajat urgent locația, a investit în facilități și a alocat personal, astfel încât Centrul să poată intra în funcțiune în curând.

Vicepreședintele Comitetului Popular al Comunei și directorul Centrului, Nguyen Thanh Than, a declarat: „În scurt timp, Centrul s-a stabilizat practic, creând încredere inițială în rândul oamenilor atunci când vin în contact.”

Oamenii sunt îndrumați cu entuziasm de către personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Ayun pentru a se înregistra pentru aplicații online de serviciu public. Foto: Ha Duy

Deși a obținut rezultate pozitive, în practică, Centrul a relevat și numeroase limitări. În primul rând, facilitățile fizice sunt înghesuite, suprafața actuală este de doar aproximativ 75 m², nu există suficient spațiu separat pentru fiecare departament și nu există o sală de așteptare standard pentru persoane. Echipamentul a fost utilizat timp de mulți ani, funcționând instabil, lipsindu-i în prezent un sistem automat de numerotare și un ecran de afișare.

În plus, implementarea serviciilor publice online se confruntă în continuare cu probleme. Sistemul software prezintă adesea erori, viteză mică de procesare și lipsă de sincronizare între sistemul de înregistrare a afacerilor și software-ul de tip ghișeu unic.

În domeniul Justiției și Stării Civile, procesele de interconectare nu sunt încă finalizate, datele, atunci când sunt sincronizate prin intermediul unui software nou, prezintă adesea erori; procedura de înregistrare a căsătoriei interconectate nu poate căuta starea civilă a cetățenilor din alte localități...

Deși se confruntă cu numeroase limitări în ceea ce privește infrastructura și tehnologia, este demn de remarcat faptul că ofițerii și funcționarii publici de la Centru au un înalt simț al responsabilității și al consensului.

„Întotdeauna punem interesele și satisfacția oamenilor pe primul loc. Centrul va continua să depună eforturi pentru a scurta timpul, a reduce costurile și a crea transparență în gestionarea procedurilor administrative. Astfel, se consolidează încrederea oamenilor în aparatul guvernamental pe două niveluri la nivel local, afirmând eficacitatea modelului de serviciu administrativ public care este mai aproape de oameni, mai transparent și mai profesionist”, a afirmat dl. Nguyen Thanh Than.

Sursă: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html