Secretul pentru a atinge emoțiile clienților

Potrivit expertei în branding Denise Lee Yohn, autoarea cărții What Great Brands Do (2014), sărbătorile reprezintă o „oportunitate de aur” pentru branduri de a crea conexiuni emoționale cu clienții. „Sărbătorile mari sunt un moment în care clienții sunt mai receptivi. O promovare subtilă care se leagă de valorile tradiționale sau de o poveste de brand îi va ajuta să se simtă incluși și conectați”, subliniază Yohn.

Acest principiu este demonstrat prin campania „Spark the Joy” a DBS Bank în timpul Anului Nou Lunar 2021 pe mai multe piețe asiatice... Invitând clienții să trimită bani norocoși digitali, oferind cashback, plicuri cu bani norocoși în ediție limitată și donând fiecare tranzacție în scopuri caritabile, DBS a transformat tranzacțiile financiare într-o experiență festivă distractivă și captivantă.

Tendința „cheltuielilor emoționale” este întărită și mai mult de Euromonitor (2024): 53% dintre consumatori sunt dispuși să cheltuiască mai mult pe mărci care oferă cadouri sau promoții cu semnificație culturală, crescând astfel loialitatea lor cu 20%.

În Vietnam, Nielsen (2023) arată că 50% din Generația Z acordă prioritate mărcilor care onorează valorile vietnameze, în timp ce PDI Technologies (2023) a înregistrat că 91% din Generația Z dorește să cumpere de la afaceri sustenabile.

Fotografia 1(1).jpg

Hoang Quyen (25 de ani, Hanoi ) este un exemplu tipic. Pentru ea, programele promoționale din timpul sărbătorilor și al zilei de Tet nu sunt doar oportunități pentru cumpărături preferențiale, ci și o modalitate prin care brandurile își exprimă aprecierea față de clienți. „Nu vin pentru cadou, ci pentru sentimentul de a fi înțeleasă și de a însoți idealurile de viață în care crede generația noastră Z”, a împărtășit Quyen.

Experiența lui Hoang Quyen arată că: Cu cât un brand atinge mai mult pulsul emoțional al recunoștinței, cu atât este mai probabil să devină alegerea preferată a clienților, în special ai Generației Z, mult dincolo de orice stimulente pur financiare.SHB este un exemplu tipic al acestei abordări.

40.000 de „cărți” Fericiți să fiu vietnamez

Pentru a celebra această sărbătoare specială a națiunii, SHB a lansat o serie de promoții „Sărbătorește Ziua Națională - Primește colecția Fericirea este Vietnameză”, cu 40.000 de cadouri sub formă de „felicitări” care transmit mândria națională, în armonie cu dorința de a găsi un sens în fiecare experiență de cumpărături a tinerei generații. Toate cadourile sunt concepute și produse de întreprinderea socială To He, demonstrând angajamentul SHB de a coopera cu unități care creează valori pozitive pentru comunitate.

Pe durata programului, până pe 6 septembrie 2025, cadourile sunt „adaptate” în funcție de nivelul de implicare și de utilizare a serviciilor de către clienți.

De la tranzacțiile inițiale cu banca, cum ar fi deschiderea unui cont, activarea aplicației bancare digitale SHB SAHA sau primirea unui card de debit internațional, clienții primesc genți din pânză sau bandane inspirate de stilul de viață digital dinamic. Pe măsură ce numărul de produse și servicii utilizate crește, de la deschiderea de carduri de credit, descoperiri de cont la credite negarantate la scară largă, cadourile sunt „modernizate” cu șepci de baseball de lux, tricouri sau termosuri, articole practice care însoțesc munca și viața.

Fotografie 2c.jpg

La pragul de investiție - acumulare, cum ar fi economisirea, investiția în fondul VinaCapital sau participarea la contracte de asigurare, clienții vor primi și diferite cadouri în colecție, cum ar fi urări de bine din partea SHB.

În special, cu ocazia Zilei Naționale, 2 septembrie, SHB trimite cadouri speciale clienților născuți în 1945 sau a căror zi de naștere coincide cu Ziua Independenței. Pentru clienții născuți pe 2 septembrie 1945, eveniment important al nașterii Republicii Democrate Vietnam, SHB prezintă cu respect întreaga colecție „Fericirea înseamnă să fii vietnamez”, ca simbol al recunoștinței față de cetățenii născuți în aceeași țară și care au crescut în aceeași epocă.

Reprezentantul SHB a declarat că Banca se străduiește întotdeauna să aducă valori culturale și recunoștință în fiecare produs. Fiecare tranzacție la bancă nu este doar o operațiune financiară normală, ci și o oportunitate de a experimenta valorile vietnameze care sunt păstrate și dezvoltate.

„Cele 40.000 de cadouri din cadrul acestui program sunt de fapt 40.000 de felicitări, 40.000 de cuvinte de mulțumire și, în același timp, răspândesc mândrie națională. Aceasta face parte și dintr-o serie de activități speciale organizate de SHB cu ocazia Zilei Naționale, inclusiv o serie de videoclipuri cu povești de mândrie, mini-jocuri interactive, reclame sau activități de check-in la sucursale... Toate au ca scop transmiterea mesajului: Fericirea înseamnă să fii vietnamez”, a subliniat el.

În contextul în care țara sărbătorește 80 de ani de independență și se extinde puternic pe scena internațională, SHB își definește misiunea nu doar ca instituție financiară, ci și ca punte culturală - unde valorile tradiționale sunt onorate prin soluții moderne. Strategia de dezvoltare durabilă a băncii este construită pe crearea prosperității economice cu clienții, păstrând în același timp identitatea vietnameză - un factor cheie în crearea unei forțe competitive în era globalizării.

Alătură-te SHB în răspândirea spiritului „Fericirea înseamnă să fii vietnamez” participând la programul de la adresa: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Sursă: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html