UPLIFT VN 2025: Cum să optimizăm datele clienților și să obținem o creștere sustenabilă a veniturilor?

Pe 27 martie, UPLIFT VN 2025 - evenimentul Ultimate Tech Stacks organizat de Insider, în colaborare cu parteneri strategici precum Magenest, TAPTAP și ViHAT Solutions - a reunit peste 70 de companii din domeniile retail, bancar, financiar, alimentar și tehnologic.

Aici, companiile au discutat despre probleme comune în noul context de afaceri: cum să optimizeze datele clienților, să îmbunătățească experiența și, mai important, să obțină o creștere sustenabilă a veniturilor cu soluții tehnologice integrate.

Companiile se confruntă cu riscul de a pierde clienți, de a crește costurile fără un control eficient, deoarece procesul de cumpărături devine din ce în ce mai fragmentat, datele sunt sparte, iar experiența nu este perfectă. În această cursă din ce în ce mai acerbă, dacă afacerile nu se transformă rapid digital și nu conectează sisteme complete, pot rămâne ușor în urmă. De aceea, la UPLIFT VN 2025, soluții precum CDP, Loyalty, Zalo OA și Marketing Automation nu mai sunt opțiuni, ci au devenit obligatorii pentru a crește și a păstra clienții în era digitală.

Magenest - Dezvoltarea forței interne a canalelor online: Supraviețuire și dezvoltare durabilă

Ca discurs principal de deschidere al evenimentului, Magenest a pus bazele întregii povești a transformării digitale, abordând direct problema supraviețuirii - o problemă urgentă pentru multe companii în prezent. În contextul escaladării costurilor operaționale, al înăspririi politicilor privind platformele de comerț electronic, al pierderii controlului asupra datelor clienților și al loialității din ce în ce mai scăzute, dependența completă de platformele intermediare împinge companiile într-o poziție pasivă. Magenest a transmis un mesaj puternic: pentru a se dezvolta sustenabil, companiile trebuie să înceapă prin a-și consolida propriul canal de vânzări.

Soluția Magenest este dezvoltarea unei platforme integrate de comerț electronic multicanal - unde afacerile pot opera independent, pot gestiona comenzile, pot sincroniza stocurile, pot urmări performanța și mai ales pot controla toate datele clienților pentru a servi viitoarele campanii personalizate.

Abordarea Magenest urmează trei faze:

Optimizați infrastructura operațională și logistică - asigurați-vă că comenzile sunt procesate rapid și eficient, reducând costurile fixe.

Integrați canalele de vânzări (site web, magazin social, magazin tradițional) într-un singur sistem - pentru a evita operațiunile fragmentate.

Construiește o experiență client fără probleme și date suficient de detaliate pentru a pune bazele loializării, CRM și automatizării ulterioare.

În studiul de caz comun, o companie tradițională de distribuție a aplicat soluția omnicanal a Magenest pentru a aduce sistemul său de dealeri și distribuitori pe platforma online.

Prin intermediul unui sistem centralizat de gestionare a comenzilor, această afacere poate actualiza stocul în timp real, poate minimiza erorile de livrare și poate acumula automat puncte și emite vouchere prin propriile canale, în loc să depindă în totalitate de platforme.

Drept urmare, costurile operaționale sunt reduse semnificativ, ratele de livrare la timp cresc la peste 95% și, cel mai important, companiile dețin toate datele clienților pentru a deservi proactiv campanii de remarketing, asistență și upsell post-achiziție. Aceasta este baza dezvoltării durabile, în loc de simple vânzări instantanee.

TAPTAP - Fidelizare Inteligentă: Personalizați experiențele pentru a păstra clienții

TAPTAP a început discursul principal subliniind o realitate care pune presiune pe fiecare afacere: costul atragerii unui client nou este de 7 ori mai mare decât cel al păstrării unui client vechi, în timp ce consumatorii sunt din ce în ce mai predispuși să „plece” dacă nu li se oferă o experiență personalizată, captivantă și consistentă. Aceasta este o problemă deosebit de dificilă pentru afacerile cu amănuntul și cele din domeniul alimentar și al băuturilor, unde numărul de clienți este mare, dar frecvența de revenire este scăzută, iar comportamentul de cumpărare este din ce în ce mai imprevizibil.

Soluția oferită de TAPTAP este ecosistemul Loyalty 5.0 - un model de fidelizare în coaliție care permite mai multor branduri să partajeze aceeași platformă, să partajeze depozite de vouchere, date comportamentale și sisteme tehnologice de operare a fidelizării în timp real. Spre deosebire de modelele tradiționale de fidelizare (fiecare brand se construiește și operează independent), TAPTAP ajută companiile să reducă costurile inițiale de investiții, să scurteze timpul de implementare și să extindă rapid numărul de utilizatori prin intermediul comunității de clienți conectați existentă.

Comparativ cu programele individuale de fidelizare, TAPTAP oferă avantaje remarcabile: nu este nevoie să dezvoltați singuri sisteme costisitoare și complexe; acces imediat la potențiali clienți de la brandurile partenere din alianță; posibilitatea de a personaliza ofertele pe baza RFM și a comportamentului de cumpărare datorită datelor centralizate; integrare multi-canal: în magazin, în aplicație, în rețeaua socială, CRM, POS...; Gamificarea și experiențele interactive ajută la fidelizarea clienților pentru o perioadă mai lungă de timp.

Thuy Linh, director de marketing și director de cercetare, TAPTAP.

În ceea ce privește implementarea, TAPTAP construiește o foaie de parcurs în 4 etape:

Colectați și centralizați datele clienților din mai multe surse (magazine, site-uri web, aplicații...)

Diversifică punctele de contact offline și online pentru a activa utilizatorii: sondaje, mini-jocuri, rotiri norocoase, vânzări flash...

Analizați datele și personalizați ofertele în funcție de fiecare grup de comportament și nevoi

Configurați mecanisme inteligente de recompensare pentru a crește utilizarea, frecvența de returnare și valoarea pe durata vieții clientului.

Studiul de caz comun este un lanț de mărci din sectorul alimentar și al băuturilor, care a întâmpinat dificultăți în colectarea datelor despre clienți și fidelizarea utilizatorilor după prima achiziție. După ce s-a alăturat ecosistemului de fidelizare al TAPTAP, acest brand a partajat inventarul de vouchere cu partenerii, a integrat gamificarea pentru a crește interacțiunea și a implementat campanii automate de remarketing prin intermediul datelor RFM.

După 3 luni, veniturile au crescut de 3 ori față de înainte de implementare; datele colectate despre clienți au crescut de 5 ori; frecvența medie de revenire a clienților a crescut de 1,5 ori; rata de conversie din campaniile personalizate a fost cu 60% mai mare decât cea din promoțiile în masă.

TAPTAP nu numai că ajută companiile să își fidelizeze clienții mai inteligent, dar demonstrează și că: păstrarea clienților vechi, dacă este făcută corect, este cea mai puternică pârghie pentru creșterea veniturilor.

Soluții ViHAT - Profitați de politici, maximizați eficiența pe Zalo OA

ViHAT Solutions oferă o perspectivă foarte practică asupra unei etape adesea trecute cu vederea de către companii, dar care determină în mod direct veniturile pe termen lung: asistența clienți post-vânzare. În contextul în care consumatorii vietnamezi au cel mai scăzut nivel de loialitate din regiunea Asia- Pacific , construirea unui sistem sistematic de asistență clienți, personalizat și receptiv, nu mai este un avantaj competitiv, ci o cerință minimă pentru menținerea unor venituri stabile.

Soluția ViHAT Solutions constă în exploatarea strategică a întregului ecosistem Zalo OA - inclusiv ZNS (mesaje de servicii), UID (identificatorul utilizatorului), formularul Zalo MiniApp și Chatbot - pentru a construi o experiență a clientului post-cumpărare fără probleme, automatizată și interactivă. În loc să trimită pur și simplu mesaje de notificare, companiile pot reaminti clienților despre voucherele viitoare, pot colecta feedback, pot evalua serviciile și pot face remarketing cu scenarii automatizate în timp real.

Phan Huynh Khanh Duy - Co-fondator și CEO, ViHAT Solutions.

Înainte de aplicarea soluției de la ViHAT Solutions, multe companii întâmpinau dificultăți în a relua contactarea clienților după vânzare: date fragmentate, lipsa instrumentelor sincrone și incapacitatea de a măsura eficacitatea îngrijirii.

După implementarea ecosistemului integrat Zalo OA de la ViHAT Solutions, companiile pot automatiza întregul proces post-vânzare - de la sondaje de satisfacție, trimiterea de oferte, mementouri de utilizare, până la colectarea de date comportamentale - toate conectate la CRM-ul intern pentru a servi următoarele campanii personalizate.

Un studiu de caz tipic este cel al Yen Sao Sai Gon - o afacere din industria alimentelor sănătoase. După cooperarea cu ViHAT Solutions și implementarea unui sistem complet Zalo OA, compania a implementat o serie de campanii automate de asistență clienți care combină emiterea de coduri de voucher, mementouri de utilizare, oferirea de cadouri și feedback privind serviciile.

După doar 30 de zile, pagina Zalo OA a crescut cu peste 17.000 de urmăritori; a ajuns la 35 de milioane de vizualizări de conținut; s-a triplat numărul de mesaje și apeluri de la clienți; în special, veniturile din canalele online s-au dublat față de perioada de dinainte de implementare.

Acest rezultat nu provine doar din tehnologie, ci și din modul în care ViHAT Solutions profită în mod flexibil de noua politică a Zalo pentru a crea campanii interactive eficiente, personalizate și oportune - ajutând companiile nu doar să își păstreze clienții, ci și să creeze valoare adăugată în etapa post-cumpărare, unde aceasta este adesea omisă.

Insider - De la fragmentare la conexiune: Construirea unui pachet tehnologic complet pentru clienți

Insider este o platformă tehnologică globală specializată în optimizarea călătoriei clienților, oferind soluții integrate CDP (Customer Data Platform) și CEP (Customer Engagement Platform) - permițând companiilor să colecteze, să analizeze și să acționeze pe baza datelor clienților în timp real, personalizând astfel experiențele multicanal într-un mod sincron și fără probleme.

În Vietnam, Insider a însoțit numeroase companii mari, precum Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP și zeci de branduri din domeniile retail, bancar, alimentar și al comerțului electronic.

Jack Nguyen - Director General Regional SEA TWHK, Insider.

Înainte de Insider, cea mai mare provocare pentru companii era fragmentarea datelor - între marketing, CRM, POS, asistență clienți și platforme de vânzări online/offline. Aceasta a dus la incapacitatea de a identifica complet utilizatorii (în special comportamentul cross-channel); trimiterea de conținut duplicat, risipa costurilor publicitare; dificultăți de personalizare a ofertelor din cauza lipsei conexiunii de date; incapacitatea de a măsura eficacitatea pe parcursul călătoriei clientului; echipele operaționale petreceau mult timp manual, ceea ce îngreuna scalarea rapidă.

Insider rezolvă această problemă cu un cadru de implementare în patru faze:

Identificați clienții în toate punctele de contact (online/offline, web/aplicație, CRM, POS...); optimizați relația O2O cu campanii pentru a crește frecvența de returnare și valoarea pe durata vieții clientului; personalizați ofertele și experiențele de cumpărare în timp real; operați afacerea într-o direcție centrată pe client cu un sistem de tablouri de bord și o măsurare clară și automată a OKR-urilor.

Un studiu de caz tipic este Elise - un brand de modă care a implementat cu succes modelul O2O cu Insider. Elise folosește CDP pentru a identifica utilizatorii de pe web, aplicații și offline. Apoi, aplică campanii precum reamintirea cheltuielilor în funcție de tipul de card, programul Member Get Member, sugerarea de stimulente pentru upgrade-ul la programul de fidelizare - toate realizate prin Journey Automation, personalizate pentru fiecare segment de clienți.

Drept urmare, ratele de conversie au crescut în campaniile de remarketing; veniturile din clienții fideli s-au dublat; ratele de răspuns pe canalele SMS, Zalo și e-mail au crescut semnificativ datorită personalizării; timpul de construire a marketingului bazat pe experiența clientului a fost redus de la câteva zile la câteva ore.

În plus, Insider a introdus și tehnologia GenAI - Sirius Agent, care permite specialiștilor în marketing să construiască automat experiențe, segmente și conținut cu o simplă solicitare. Sistemul poate analiza intenția utilizatorului, poate oferi scenarii de interacțiune adecvate și poate oferi asistență clienți 24/7, cu o calitate similară cu cea umană.

Cu Insider, companiile nu numai că optimizează operațiunile, dar transformă și datele în acțiune, experiențele în avantaje competitive și tehnologia în factori de creștere pe termen lung.

La UPLIFT VN 2025, dl. Tommy Nguyen - Președintele CITIGYM, împreună cu reprezentanții Insider și AEON Vietnam, au avut o sesiune practică de discuții în jurul marii întrebări: cum ar trebui companiile să aleagă tehnologia pentru a evita greșelile și a asigura eficacitatea pe termen lung?

Trei lecții cheie învățate: nu vă grăbiți să investiți fără să înțelegeți problema operațională - alegerea sistemului greșit poate duce la risipă uriașă și la o creștere lentă; nu alegeți sistemul greșit doar pentru că este ieftin - tehnologia trebuie verificată prin demonstrații, studii de caz și evaluări independente, nu doar analizând costul inițial; implementarea tehnologiei necesită un angajament pe termen lung, cu monitorizare Steer-Co și măsurători regulate pentru a se asigura că este în conformitate cu obiectivele strategice. Tehnologia este un instrument, dar pentru a merge departe, companiile trebuie să înțeleagă de ce au nevoie și să controleze parcursul aplicației.

UPLIFT VN 2025 s-a încheiat cu un mesaj general puternic: creșterea durabilă în era digitală nu vine din urmarea tendințelor tehnologice, ci din alegerea platformei potrivite, înțelegerea propriilor probleme și crearea de valoare reală din date și experiența clienților.

De la Magenest - cu strategia sa de consolidare a forței interne în canalele online, la TAPTAP - cu mentalitatea sa de alianță de loialitate pentru a ajuta la păstrarea clienților printr-o personalizare profundă, de la ViHAT Solutions - exploatând puterea Zalo OA în asistența post-vânzare, până la Insider - conectând întregul sistem de date prin CDP pentru a opera afacerea într-o direcție centrată pe client, toate indică o cale comună: companiile au nevoie de un ecosistem de date suficient de puternic pentru a acționa rapid, a personaliza profund și a măsura eficacitatea.

Sesiunea de conversație Fireside Chat cu CITIGYM a arătat, de asemenea, o perspectivă realistă: alegerea tehnologiei greșite nu numai că irosește resurse, dar pierde și impulsul creșterii. Investiții corecte, acțiuni corecte - aceasta este o strategie pe termen lung pe care fiecare afacere trebuie să o urmeze cu seriozitate.

Continuând călătoria transformării datelor în creștere, Insider, în colaborare cu Databricks, organizează un webinar detaliat: Creștere cu date: Aplicarea CDP și a inteligenței artificiale pentru personalizarea experiențelor în timp real, care va avea loc pe 8 mai 2025, între orele 14:00 și 15:00, prin intermediul webinarului online Zoom. Înregistrați-vă acum la: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Acesta este un eveniment obligatoriu pentru CTO-uri, CIO-uri, CDO-uri, CMO-uri și echipe de marketing de date, tehnologie și digital care doresc să înțeleagă cum sunt arhitecturate datele pentru a se transforma în creștere reală; să descopere cum funcționează sistemele de personalizare în timp real - de la backend la experiența utilizatorului; și să dețină un manual de strategie de creștere din viața reală, bazat pe campanii din industria financiară și de retail.

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp