Vang Mi Hong și povestea unui șef care își păstrează slujba prin reputația sa și își păstrează clienții prin decența sa

(NLDO) - Cu peste 35 de ani de experiență în afacerea cu aur, proprietarul Mi Hong împărtășește despre parcursul său în păstrarea reputației, încrederii și decenței.

Situate modest în animata piață Ba Chieu (districtul Binh Thanh, orașul Ho Chi Minh), magazinele de aur numite Mi Hong au fost mult timp o destinație familiară ori de câte ori oamenii au nevoie să facă cumpărături, inele sau bijuterii din aur - ca un obicei înrădăcinat în viața de zi cu zi.

Pentru prima dată după mai bine de 35 de ani de condus discret corabia numită Mi Hong, domnul Nguyen Tu Mi - fondatorul și sufletul Mi Hong Company Limited - a avut o conversație deschisă cu ziarul Nguoi Lao Dong . Nu numai că a împărtășit parcursul său de a-și păstra profesia și reputația în mijlocul multor suișuri și coborâșuri, dar a vorbit deschis și despre presiunile și provocările dure din jurul industriei aurului - o industrie care pare mereu să „strălucească”, dar în spatele ei se ascund nenumărate griji.

Reporter :   A fi   Mi Hong este o marcă familiară în lumea afacerilor cu aur, în special în orașul Ho Chi Minh. Când a apărut Mi Hong pentru prima dată pe piață, domnule?

- Dl. Nguyen Tu Mi: La început, Mi Hong era doar un mic magazin de aur cu capital redus și aproape fără experiență. Dar încă de la început, am stabilit clar că în afacerea cu aur, reputația este cel mai important lucru. Odată ce pierdem încrederea clienților noștri, indiferent cât de mult ne-am strădui, va fi dificil să ne recâștigăm acea reputație.

În 1989, când statul a permis comerțul privat cu aur, am deschis cu îndrăzneală magazinul Mi Hong la adresa Bui Huu Nghia 312 (piața Ba Chieu). În 1993, Mi Hong a devenit o întreprindere privată de comerț cu aur. În 2006, a fost transformată în Mi Hong Company Limited, așa cum este și astăzi.

În peste trei decenii de activitate, în ciuda fluctuațiilor pieței aurului, Mi Hong a menținut întotdeauna principiul vânzării aurului la vârsta potrivită, clar, transparent, fără ambiguitate și fără a urmări profiturile pe termen scurt. Sună simplu, dar aceste elemente de bază au devenit o fundație solidă pentru menținerea încrederii clienților.

Reporter: Care a fost cea mai dificilă perioadă din călătoria de peste 35 de ani a lui Mi Hong, domnule?

- Dl. Nguyen Tu Mi: La acea vreme, Mi Hong încerca întotdeauna să mențină prețurile stabile, informațiile transparente și să nu profite de situație în scopuri personale. Dificultățile erau reale, dar dacă ne mențineam reputația, clienții se întorceau și rămâneau cu noi mult timp.

Când a venit pandemia de COVID-19, dificultățile au fost de altă natură. Magazinul a trebuit să se închidă temporar timp de aproape 4 luni, cu venituri aproape zero. Dar, din fericire, compania a fost unită ca o familie, împărtășind și însoțindu-se reciproc pentru a depăși acea perioadă.

Reporter: Recent, cea mai gravă problemă de pe piața aurului este deficitul de aprovizionare internă, care contribuie la creșterea prețurilor. Cum afectează această problemă activitățile comerciale ale lui Mi Hong în special și piața bijuteriilor din aur în general?

- Dl. Nguyen Tu Mi: Recenta lipsă de aprovizionare este un lucru pe care aproape fiecare firmă din industrie îl simte foarte clar. Mi Hong nu face excepție.

Când materiile prime sunt rare și prețurile factorilor de producție sunt ridicate, presiunea asupra întreprinderilor care produc și comercializează inele și bijuterii din aur este enormă.

La Mi Hong, încercăm în continuare să reușim să menținem cantitatea de bunuri pentru a servi clienții, dar există și perioade cu adevărat dificile, inevitabil apar întreruperi în aprovizionare sau este nevoie să ajustăm prețurile de vânzare pentru a se potrivi realității.

În plus, deficitul de bunuri îi derutează și pe consumatori. Uneori, clienții se grăbesc să cumpere aur SJC și inele din aur de 99,99 de dolari ca o modalitate de a se „adăposti”, ceea ce face ca piața să intre într-o stare de febră „virtuală”. Acest lucru distorsionează și dezechilibrează neintenționat activitățile comerciale. Dacă cumpărătorii nu sunt suficient de atenți, este ușor să cumpere la un preț mai mare decât valoarea reală.

Reporter: În acest context, Mi Hong trebuie să se fi confruntat cu multe dificultăți?

- Dl. Nguyen Tu Mi: Exact. Din perspectiva afacerilor, cel mai important lucru în acest moment este menținerea transparenței în toate tranzacțiile. În ciuda ofertei limitate, Mi Hong încă persistă în listarea clară a prețurilor, vânzarea cu factură, urmărirea originii și consultarea atentă a clienților înainte de tranzacții. Nu putem controla fluctuațiile pieței, dar putem controla modul în care tratăm clienții în perioade sensibile precum aceasta.

Reporter: Într-un astfel de context, ce crezi că este cel mai dificil lucru pentru Mi Hong în acest moment?

- Dl. Nguyen Tu Mi: Prețurile aurului au crescut brusc, piața a fluctuat, oferta a fost perturbată, iar psihologia oamenilor a fost instabilă. Trebuie să echilibrăm totul - de la bunuri și finanțe, până la responsabilitatea de a menține stabilitatea pieței.

Dacă ar fi să spun care este cel mai dificil lucru, în opinia mea, este să menții încrederea clienților într-o piață foarte sensibilă precum cea de astăzi. Fiecare acțiune, fiecare comportament în acest moment poate lăsa o impresie de foarte lungă durată. Prin urmare, Mi Hong alege în continuare să meargă încet, dar sigur, nu după lucruri pripite, trecătoare, ci statornic față de principiile profesionale și responsabilitatea față de comunitate, așa cum am făcut încă din primele zile.

Reporter: Cu astfel de dificultăți, ce a făcut Mi Hong pentru a asigura aprovizionarea cu materii prime pentru producția de bijuterii și inele de aur?

- Dl. Nguyen Tu Mi: În contextul actualei piețe a aurului, aflată în continuă fluctuație, fiecare afacere este obligată să „meargă pe două picioare”, atât respectând principiile, cât și fiind flexibilă în adaptare. Împreună cu Mi Hong, identificăm clar că, dacă vrem să mergem pe calea cea lungă, trebuie să rămânem calmi. Nu reacționăm la emoții de moment, ci trebuie să avem o pregătire atentă și să ne calculăm pentru a menține operațiuni stabile, precum și pentru a păstra încrederea clienților.

Totuși, cea mai mare dificultate cu care ne confruntăm acum este sursa instabilă de materii prime și lipsa aproape totală de aprovizionare din partea marilor întreprinderi. Între timp, cantitatea de aur pe care oamenii ne-o vând nu este mare, nu este suficientă pentru a satisface cererea tot mai mare.

Ca să fiu sincer, uneori suntem și noi foarte confuzi și pasivi, dorind să servim clienții cu atenție, dar neștiind de unde să ne procurăm bunurile. Cu cât urmărim mai mult piața, cu atât este mai ușor să ne asumăm riscuri legate de preț, stocuri și multe alte riscuri și consecințe.

Deși este dificil, încercăm totuși să fim proactivi în limita posibilităților noastre. Mai exact, menținem relații strânse cu furnizori de renume, importăm bijuterii în mod flexibil, cu inspecție clară și trasabilitate completă. În același timp, urmărim îndeaproape evoluțiile pieței, actualizăm prompt politicile operaționale și planificăm proactiv pe termen lung pentru a evita să fim pasivi.

În ceea ce privește procesele interne, am revizuit întregul proces, am eficientizat aparatura, am optimizat costurile de la producție până la vânzări, asigurând în același timp servicii de calitate pentru clienți. În contextul unei piețe instabile, menținerea unui aparat ordonat și proactiv este foarte importantă.

Reporter:   Permiteți-mi să vă pun o întrebare directă. În prezent , pe piața aurului au loc multe tranzacții ilegale, chiar și cu riscul de contrabandă. Cum reușește Mi Hong să își desfășoare întotdeauna activitatea în conformitate cu legea și să nu se lase prins în aceste activități netransparente?

- Dl. Nguyen Tu Mi: În afacerea cu aur, cel mai valoros lucru nu sunt produsele, ci reputația. Cum să-i faci pe clienți să se simtă în siguranță atunci când intră în magazin și să revină după mulți ani, păstrând în același timp încrederea. Pentru mine, acest lucru este mai important decât veniturile.

Prin urmare, din trecut până în prezent, Mi Hong a stabilit întotdeauna în mod clar că fiecare pas din sistem - de la importul de bunuri, producție, listarea prețurilor până la vânzare - trebuie să fie transparent, în conformitate cu reglementările, cu documente complete și o origine clară. Nu există ambiguitate, nicio neglijență pentru beneficii imediate.

Recent, este adevărat că piața a înregistrat numeroase tranzacții neoficiale, chiar și tranzacții potențial riscante, cu aur de origine necunoscută. Însă, în momente ca acestea, principii aparent vechi, cum ar fi controlul fluxului de numerar, cunoașterea sursei bunurilor și verificarea atentă a documentelor, trebuie respectate mai strict ca niciodată.

Cu partenerii noștri, lucrăm doar cu unități care au un statut juridic clar și sunt cu adevărat reputate. Iar în cadrul companiei, de la personalul de la ghișeu până la contabili, toată lumea este informată periodic și este informată cu privire la noile reglementări. Și, cel mai important, toată lumea înțelege că menținerea transparenței nu este doar o cerință a companiei, ci și o responsabilitate comună, supraviețuirea întregului grup.

De fapt, într-o piață sensibilă precum cea a aurului, binele și răul sunt uneori la doar o decizie distanță. Totuși, cu cât situația este mai complicată, cu atât trebuie să rămâi calm și să-ți pui inima în mișcare. Mi Hong a ales o cale clară. Poate că nu este rapidă, dar este sigură. Pentru că, în cele din urmă, încrederea clienților este cea care te ajută să supraviețuiești pe termen lung.

Reporter: Ce așteptări aveți de la schimbările în politica de gestionare a pieței aurului a statului în perioada următoare, în special pentru industria bijuteriilor?

- Dl. Nguyen Tu Mi: De fapt, piața internă a aurului a înregistrat numeroase fluctuații în ultima vreme, în special din cauza deficitului de ofertă și a diferenței mari dintre prețurile interne și cele internaționale ale aurului. Acest lucru nu numai că îi derutează pe consumatori, dar îngreunează și aprovizionarea proactivă a companiilor din industrie, inclusiv a lui Mi Hong, cu bunuri pentru a servi clienții într-un mod stabil.

Sper din tot sufletul ca, în viitor, statul să facă ajustări mai adecvate ale politicilor de management, astfel încât piața aurului - în special a inelelor și bijuteriilor din aur - să poată funcționa mai flexibil, mai aproape de nevoile reale.

De exemplu, statul poate revizui mecanismul de import al aurului brut. Dacă întreprinderilor calificate li se va permite să se aprovizioneze proactiv cu materii prime pentru producție, acest lucru va contribui semnificativ la stabilizarea pieței. De asemenea, prețurile vor fi mai puțin tensionate, iar oamenii se vor simți mai în siguranță atunci când tranzacționează, nefiind afectați de febre psihologice.

De asemenea, mă aștept ca în politica de management să existe o distincție mai clară între lingourile de aur, inelele de aur și bijuteriile din aur. Deoarece bijuteriile și inelele din aur sunt în esență bunuri de consum, ele au valoare de utilizare, valoare estetică și chiar cultură. Dacă sunt gestionate într-un mod mai flexibil și mai adecvat, nu numai că vor ajuta întreprinderile să stabilizeze producția internă, dar vor deschide și oportunități de promovare a exporturilor în viitor.

Reporter: În ceea ce privește modificarea Decretului 24/2012/ND-CP privind gestionarea pieței aurului, aveți recomandări specifice pentru a ajuta la rezolvarea deficitului de aur și la stabilizarea pieței? Este fezabil să se permită întreprinderilor să importe aur brut, domnule?

- Dl. Nguyen Tu Mi: În prezent, cel mai dificil lucru pentru întreprinderi este deficitul de aur brut pentru producția de bijuterii și inele din aur. Prin urmare, sperăm că statul poate lua în considerare extinderea mecanismului pentru a permite întreprinderilor calificate, transparente și cu adevărat capabile să importe aur brut. Dacă este implementată corect și sub control, această politică va ajuta întreprinderile să fie mai proactive în activitățile de producție, contribuind totodată la reducerea presiunii asupra surselor de aprovizionare de pe piață și la o mai bună protejare a intereselor consumatorilor.

Desigur, acest lucru trebuie implementat cu atenție, cu criterii clare și mecanisme specifice de monitorizare pentru a asigura stabilitatea macroeconomică. Dar, dacă este organizat corespunzător, credem că aceasta este o soluție complet fezabilă, nu doar pe termen scurt, ci și pe termen lung, pentru dezvoltarea durabilă a pieței interne a aurului.

Propunere pentru supravegherea pieței prin utilizarea tehnologiei digitale

Pe lângă revizuirea mecanismului de import al aurului brut, consider că este necesară și simplificarea treptată a procedurilor de licențiere pentru producția de bijuterii din aur pentru întreprinderile cu capacitate suficientă și operațiuni transparente. Aceasta ar trebui să fie însoțită de standarde clare pentru controlul calității și trasabilitatea, atât pentru a crea condiții pentru dezvoltarea afacerilor, cât și pentru a asigura transparența pieței. Procedând astfel, întreprinderile vor fi mai puțin presate de proceduri administrative inutile, iar piața va funcționa mai fluid și mai sănătos.

În același timp, merită luată în considerare și construirea treptată a unui sistem de monitorizare a pieței folosind tehnologia digitală, cum ar fi o bază de date centralizată privind prețurile listate, originea produselor, facturile electronice etc. Aceasta va fi o bază importantă pentru a sprijini agențiile de management în monitorizarea mai atentă a pieței, asigurând în același timp transparența și confortul pentru întreprinderi în timpul operațiunilor.

Pe termen scurt, când mecanismul de import al aurului brut nu a fost încă rezolvat, luarea în considerare a acordării de cote sau organizarea de licitații de aur brut într-un mod public și transparent ar putea fi, de asemenea, o direcție potrivită. Dacă va fi implementată corect, această soluție va contribui la reducerea presiunii asupra aprovizionării pentru întreprinderile producătoare de bijuterii și inele din aur, care au nevoie stringentă de materii prime pentru a menține operațiuni stabile.

Mulțumesc!

 

Sursă: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm