Eroare de sistem Vietcombank, clienții întâmpină dificultăți în tranzacții

Ca femeie de afaceri online, dna Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) efectuează în mod regulat plăți și transferuri de bani prin intermediul aplicațiilor bancare.

Folosind un cont de plăți la Vietcombank pentru o lungă perioadă de timp, dna Hang credea că aceasta era o bancă mare, una dintre cele 4 mari. Cu toate acestea, pe 1 iulie, dna Hang era frustrată deoarece aplicația bancară continua să raporteze erori care indicau imposibilitatea efectuării plăților.

„Uneori nici măcar nu mă pot conecta, iar după-amiaza, când mă pot conecta, nu pot face nicio tranzacție. Sunt atât de furioasă pentru că folosesc doar Vietcombank. Astăzi, am reușit să găsesc modalități de a plăti bunurile către toate părțile”, a spus dna Hang.

Nu doar dna Hang, pe rețelele de socializare, multe persoane au postat conținut prin care își exprimă indignarea.

Dl. Minh Quan (Nam Tu Liem) a spus că aplicația bancară a Vietcombank a avut erori de dimineața până după-amiaza.

„La prânz, am făcut o tranzacție, apoi după-amiaza, când trebuia să plătesc pentru o achiziție, aplicația bancară a raportat o eroare și nu m-am putut conecta. Am încercat de mai multe ori, dar nu a funcționat”, a spus domnul Quan.

Nguyen Hoang (22 de ani, Hai Duong ) a spus că în era transformării digitale, a promovării plăților fără numerar, nu are obiceiul de a purta numerar. „Eroarea aplicației bancare care împiedică plata mă face să mă simt extrem de incomod” - a spus Hoang.

A primit multe premii pentru serviciile bancare digitale, dar VCB Digital încă are erori constante

Pe site-ul său web, Vietcombank promovează dezvoltarea de produse, factorii de securitate și siguranța la efectuarea tranzacțiilor pe platformele digitale pe care se concentrează această bancă.

În iulie 2020, Vietcombank a lansat VCB Digibank. Conform introducerii, aceasta este o platformă digitală pentru clienții individuali, bazată pe consolidarea celor două sisteme bancare electronice ale Vietcombank: Internet Banking și Mobile Banking.

În iunie 2024, banca a continuat să actualizeze noua versiune a băncii digitale. Vietcombank a declarat că aceasta a fost cea mai mare actualizare de la prima lansare din 2020.

Vietcombank a primit numeroase premii, precum Cel mai bun serviciu bancar digital din Vietnam în 2021, Cea mai bună aplicație de mobile banking din Vietnam în 2020, Premiul Sao Khue în aprilie 2021 pentru aplicația VCB Digibank în domeniul contabilității financiare...

Totuși, nu este prima dată când aplicația băncii a raportat o eroare.

În iunie 2021, pe rețelele de socializare au apărut numeroase postări care spuneau că nu se putea conecta la aplicația bancară Vietcombank și primeau mesajul „Vă rugăm să încercați din nou în câteva minute”.

În mod similar, în 2023, clienții acestei bănci s-au confruntat și ei cu erori de sistem de mai multe ori.

Astăzi, în prima zi de implementare a actualizării de autentificare biometrică, după ce aplicația bancară a eșuat, multe persoane au fost nevoite să aleagă să meargă la birourile și sucursalele de tranzacții pentru a se înregistra.

Dna Nguyen Thi Thuy (HCMC) nu a putut să-și actualizeze datele biometrice deoarece aplicația bancară raporta în mod repetat erori, așa că a trebuit să se chinuie să meargă la biroul de tranzacții pentru a se înregistra.

„Am petrecut toată ziua chinuindu-mă cu înregistrarea în aplicație. După eroare, m-am dus la biroul de tranzacții după-amiaza pentru a primi asistență, dar numărul de clienți era atât de mare încât a trebuit să aștept mult timp”, a declarat dna Thuy.

Nu doar dna Thuy, ci și mulți oameni au spus că își doresc cu adevărat ca această bancă să dea explicații și să-și ceară scuze.

Sursă: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo