VietinBank a câștigat premiul „Centru de servicii pentru clienți creativ și inovator” în 2024

Pentru a doua oară consecutiv, VietinBank a primit premiul „Centru de servicii pentru clienți creativ și inovator” din partea revistei Global Banking & Finance Review, recunoscând inovațiile revoluționare în activitățile de asistență clienți.

Acest premiu este, de asemenea, o dovadă a eforturilor creative și inovatoare ale VietinBank în general și ale Centrului de Contact VietinBank în special, confirmând pașii strategici ai VietinBank pentru o dezvoltare sigură și eficientă și promovarea transformării digitale. Promovarea digitalizării în asistența clienților Promovarea digitalizării în asistența clienților este identificată de VietinBank ca o sarcină cheie și o strategie principală de dezvoltare a Centrului de Servicii Clienți VietinBank (Centrul de Contact VietinBank). Această bancă își propune să satisfacă nevoile tot mai mari ale clienților și să creeze experiențe de servicii diferite și remarcabile, pentru a crea avantaje competitive, a onora valorile și brandul VietinBank. Pentru a crește capacitatea de servicii și a îmbunătăți experiența clienților atunci când contactează Centrul de Contact VietinBank, VietinBank a implementat simultan numeroase inițiative, cum ar fi: Modernizarea sistemului unificat de centrală multicanal cu multe caracteristici superioare, sprijinind activ asistența clienților prin intermediul centralei; Optimizarea experienței clienților prin creșterea ratei de automatizare în activitățile de asistență clienți prin intermediul centrului de apel; Aplicarea tehnologiei pentru îmbunătățirea calității serviciilor prin modernizarea Portalului Informațional pentru a deveni un instrument eficient în primirea și ascultarea opiniilor clienților.

În plus, sistemul Centrului de Contact VietinBank implementează și fluxul de servicii în funcție de segmentele de clienți, creând numere separate pentru clienții prioritari și clienții corporativi; Implementează serviciul Voice Brandname, aducând liniște sufletească și încredere clienților atunci când primesc apeluri de la Centrul de Contact VietinBank; Centralizează gestionarea reclamațiilor cu un proces unificat de gestionare, crește satisfacția clienților, contribuind eficient la îmbunătățirea și sporirea calității serviciilor VietinBank; Implementează facilități în localități pentru a extinde scara operațiunilor, deservind clienții în funcție de caracteristicile și cultura regională, contribuind astfel la crearea unor mărci unice, impregnate de cultura VietinBank. Datorită eforturilor continue de îmbunătățire și aplicare a tehnologiei digitale în asistența clienților, în doar primele 6 luni ale anului 2024, capacitatea de servicii a Centrului de Contact VietinBank a crescut puternic, cu 148,2% față de aceeași perioadă a anului trecut; Rata de soluționare a primului apel (FCR) și nivelul de satisfacție a clienților cu privire la calitatea serviciilor (SCAT) au atins un nivel ridicat și au depășit cu mult standardele internaționale de referință din sectorul bancar și financiar. Aplicarea tehnologiei înalte și a inteligenței artificiale Fără a se opri la rezultatele obținute, VietinBank a depus eforturi constante pentru a continua să aplice tehnologii avansate, inteligență artificială bazată pe IA, în relația cu clienții în viitor. Mai exact, tehnologiile: Biometrie vocală: Tehnologia biometrică vocală ajută la identificarea automată a clienților, poate fi aplicată la identificarea clienților, autentificând tranzacțiile prin voce, îmbunătățind astfel experiența clienților. Bot de apel: Un bot asistent virtual servește automat clienții prin intermediul unor scripturi programate, reducând volumul de muncă efectuat de oameni și crescând capacitatea de servire a clienților. Chatbot cu IA: Aplicarea celei mai avansate inteligențe artificiale bazate pe IA pentru a servi clienții prin intermediul unui chatbot. IA va ajuta chatbot-ul să înțeleagă și să răspundă la întrebările clienților în mod natural și precis, ajutând la automatizarea sarcinilor repetitive, îmbunătățind astfel experiența clienților. Controlul calității virtual: Aplicarea tehnologiei de procesare a limbajului natural (Natural Language Processing), convertirea vorbirii în text (Speech to Text) pe o platformă de inteligență artificială pentru a monitoriza calitatea serviciilor la punctele de contact din Centrul de contact VietinBank, astfel încât clienții să poată experimenta cel mai perfect serviciu de asistență pentru clienți. Sursă: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html