Соответственно, в систему обратной связи поступило 12 522 недовольных комментария, что почти на 18,5% больше по сравнению с 2022 годом и почти на 32% меньше по сравнению с 2020 годом. Количество недовольных комментариев в основном увеличилось в первой половине 2023 года, тогда как во второй половине года оно сократилось более чем на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.
Наибольшее недовольство вызвала процедура регистрации на медицинское обследование, количество посещений которой увеличилось более чем на 33,56% и составило 2125; процедура осмотра по медицинскому страхованию увеличилась на 27,46%; количество санузлов в больнице для пациентов увеличилось на 30,27%; количество информации и инструкций для пациентов увеличилось на 23,44%; а также зона ожидания для обследования и сдачи анализов увеличилась на 20,12%.
Департамент здравоохранения города Хошимин получил множество жалоб на услуги и процедуры в государственных больницах.
Принимая во внимание эти замечания, Департамент здравоохранения города Хошимин рекомендует больницам продолжать проводить и поддерживать опросы неудовлетворенности пациентов в диагностических отделениях с целью улучшения качества, повышения уровня удовлетворенности пациентов и использования этих данных в качестве основы для ежегодной оценки выполнения задач больницами.
Департамент здравоохранения также требует от больниц принятия более эффективных решений для снижения недовольства людей, особенно на этапах процедур регистрации, процедур медицинского страхования, опроса и осмотра врачей, отношения и общения персонала больницы, времени ожидания анализов, УЗИ и рентгена.
Система киосков, регистрирующих отзывы пациентов в больницах, была установлена Министерством здравоохранения в марте 2017 года для выявления неудовлетворённости пациентов, что позволяет улучшить качество медицинского обследования и лечения. Это также служит основой для ежегодной оценки Министерством здравоохранения уровня выполнения задач больницами.
Источник
Комментарий (0)