В кулуарах VSMCamp & CSMOSummit 2023 в Хошимине председатель Le Bros - вице-председатель CSMO Vietnam Ле Куок Винь рассказал VTC News об изменениях на рынке маркетинга в условиях волны развития искусственного интеллекта (ИИ).
- Вьетнамская экономика в частности и мировая экономика в целом все еще находятся в крайне сложном периоде. Бизнес должен приложить большие усилия, чтобы выжить на рынке, а также найти новые направления развития. В настоящее время, что является эффективным маркетинговым решением, сэр?
Когда экономика в тяжелом состоянии, потребители больше не готовы тратить деньги на покупки. Это заставляет маркетологов разрабатывать четкие стратегии для создания «спроса» для клиентов.
Маркетологам придется понимать клиентов, анализировать и объяснять, почему им нравится этот продукт и почему им нужно его купить.
ИИ будет играть важную роль в сборе, анализе данных и создании решений для создания этих «потребностей» для клиентов. Понимая эту проблему, брендам будет легче охватить пользователей и повысить эффективность маркетинга.
Г-н Ле Куок Винь – председатель Le Bros, заместитель председателя CSMO Вьетнама. (Фото: ТК)
- Так «ИИ лучше всего подходит для улучшения отношений между компаниями и потребителями»?
Видите ли вы сегодня огромный парадокс? Когда человеческому общению все больше не хватает человечности, общению не хватает эмоций, оно становится сухим и не заботится о чувствах и потребностях другого человека, машины пытаются имитировать общение и понимание больше как люди.
Достижения в области технологий , такие как Интернет, социальные сети, OTT… затем голосовые технологии, автоматизированный персонал поддержки, виртуальные помощники и автоматизированные чаты на веб-сайтах… создают больше связей, но также увеличивают расстояние между компаниями, брендами и клиентами как людьми.
le quoc vinh 1.jpg
Машины пытаются имитировать более человеческое общение и понимание.
Председатель Le Bros, Le Quoc Vinh
Например, есть много продавцов, которые делают холодные звонки, не зная, с кем они говорят или каковы их потребности. Они говорят как машины. Люди постепенно злоупотребляют технологиями для связи и забывают о своих собственных характеристиках, которыми является эмоциональное общение.
Но ИИ имеет потенциал преодолеть этот разрыв, помогая маркетологам посредством сбора и анализа поведенческих данных лучше понять и лучше определить потребности, ожидания, болевые точки и психологию каждой медиа-аудитории. ИИ может масштабировать персонализацию и точность клиентов способами, которые никогда не существовали ранее.
ИИ помог компаниям вести себя более по-человечески. Интересно, что эта передовая технология заставила маркетологов изменить свою точку зрения и задуматься о том, как им следует общаться со своими клиентами.
Поэтому нам нужно оглянуться на возможности ИИ. Он может делать много вещей, освобождать нас от работы, чтобы у нас было время и энергия для поиска связей между людьми. ИИ будет выполнять все простые работы, задачи и машины. Что касается поиска способов изменить мир , люди справятся с этим лучше.
- Станет ли ИИ с такой мощью угрозой для тех, кто работает в сфере маркетинга?
Технология не рождается сама по себе, она создается людьми, люди по-прежнему являются субъектом технологий. Поэтому можно утверждать, что в целом искусственный интеллект вряд ли сможет заменить человека в целом и маркетинговую индустрию в частности.
В настоящее время ИИ разрабатывается контролируемым и постепенно оптимизируется, чтобы стать полезным инструментом для служения людям, а не «силой», заменяющей людей. Однако ИИ может заменить людей в определенных областях и на определенных работах. Например, в маркетинговой индустрии есть люди, которые занимаются творческой интеллектуальной работой, а есть люди, которые занимаются только чистой обработкой информации.
В настоящее время в некоторых процессах разработки маркетинговой стратегии ИИ смог занять несколько позиций и даже лучше справляться с работой, которая представляет собой простые, повторяющиеся задачи, задачи, требующие только обработки данных, такие как составление отчетов или проведение исследований посредством чтения документов, перевода и т. д.
С одной стороны, ИИ является мощным «помощником», полностью поддерживающим маркетологов, с другой стороны, он также значительно снижает роль маркетологов, а иногда заставляет их чувствовать себя лишними. В частности, вместо того, чтобы нуждаться в команде из 6-7 создателей контента для рекламных активностей, теперь будут нужны только 1-2 создателя контента и один человек для просмотра результатов, собранных и обработанных ИИ.
Поэтому люди в маркетинговой индустрии сталкиваются со многими проблемами и давлением, когда ИИ сопровождает их в работе. Им приходится учиться осваивать инструменты ИИ, а не изучать, что может делать ИИ.
- Так как же использовать технологию ИИ для достижения наилучших результатов? Выборочная или синхронная разработка?
ИИ все еще не идеален с точки зрения эмоционального интеллекта и культурного усвоения. ИИ может поддерживать сбор информации и предлагать конкретные решения, но для распознавания аспекта проблемы как вызова или возможности решающим фактором по-прежнему остаются люди.
Кроме того, компании не могут заменить все обслуживание клиентов искусственным интеллектом. Люди склонны работать с теми, кто им нравится, создавая человеческое прикосновение. Машины не могут достичь этого эмоционального аспекта.
С другой стороны, мы можем проявлять эмпатию, а ИИ — нет. А ИИ не может мыслить вне программ и алгоритмов, поэтому он не может находить креативные способы решения различных новых проблем, поскольку собранных данных недостаточно и их точность не проверена.
В целом, при нынешней тенденции, ИИ является эффективным способом для бизнеса идти в ногу с развитием рынка и полностью удовлетворять потребности клиентов. Однако мы не должны слишком полагаться на ИИ, поскольку люди по-прежнему остаются основным фактором.
Однако людям все еще предстоит улучшить свои знания и обновить другие необходимые знания, чтобы иметь возможность освоить интеллектуальные инструменты в будущем.
Г-н Ле Куок Винь подчеркнул, что ИИ — это способ для бизнеса идти в ногу с развитием рынка и полностью удовлетворять потребности клиентов. (Фото: TL)
- На вьетнамском рынке в настоящее время, когда ИИ еще не доминирует слишком сильно в поведении покупателей, KOC (Key Opinion Consumer - ключевые потребители, которые имеют большое влияние на рынок) становится трендом. Что вы думаете об этом явлении?
KOC имеют небольшое влияние и нацелены только на определенную группу клиентов. Хотя KOC являются хорошим решением для продаж, они не могут изменить чувства клиентов по отношению к бренду. Создание дружелюбия и установление связи с клиентами по-прежнему является работой брендера.
Бренды должны осознать, что они не смогут выжить на KOC, поскольку KOC не представляют качество продукта. У каждого KOC есть своя группа сообщества, и они сильны и прибыльны только в рамках этой группы.
Таким образом, KOC — это всего лишь создатель канала для коммуникации внутри определенной группы клиентов, он не может заменить другие профессиональные маркетинговые решения.
На самом деле, пока люди продолжают следовать примеру, и человеческая природа все еще готова позволять другим влиять на их решения о покупке, KOC все еще будет эффективным. Но это не всегда так, особенно в периоды рецессии. Люди будут более осторожны в принятии решений о покупке.
KOC — это «инструмент» с ограниченным сроком службы, его заменят, когда появится что-то лучшее, и он не может использоваться вечно.
Я думаю, что КОК — это временное явление, только философия и решения имеют долгосрочную ценность.
- Спасибо за беседу!
Тринь Транг
Источник
Комментарий (0)