Продажа страховки, когда клиентам нужно присутствовать, а не исчезать

Чтобы повысить доверие к страхованию жизни, необходимо уже на этапе консультирования быть ясным и прозрачным, а также не бросать клиентов, когда они больны или заболели.

Доктор Нгуен Нгок Туан – преподаватель кафедры ортопедической травмы, Медицинский университет Фам Нгок Тхат

Сегодня, 7 августа, в редакции газеты Tuoi Tre состоялся семинар «Истории, стоящие за страховыми договорами», организованный совместно с Ассоциацией страхования Вьетнама.

Договоры страхования должны быть более понятными, чтобы клиенты не теряли свои преимущества.

На программе доктор Нгуен Нгок Туан, преподаватель кафедры ортопедии и травматологии медицинского университета Фам Нгок Тхать, сказал, что тревожным фактом является то, что многим клиентам отказывают в компенсационных выплатах из-за «недобросовестного заявления».

Однако зачастую эта ошибка возникает не из-за преднамеренного мошенничества, а из-за непонимания людьми медицинской терминологии в договорах страхования жизни.

«Я встречал пациентов, которые принимали лёгкие лекарства от аллергии, но, сообщая о болезни, не могли вспомнить её название или не считали её серьёзной. Это приводило к спорам, когда они не указывали её при покупке страховки», — сказал доктор Туан.

Поэтому медицинские эксперты рекомендуют, чтобы договоры страхования жизни толковались более доступным языком, а консультанты должны обладать глубокими знаниями, чтобы помочь клиентам делать точные заявления.

Самое главное — перед подписанием контракта необходимо пройти полную медицинское обследование, чтобы снизить риск возникновения споров в будущем.

Кроме того, доктор Туан также рекомендует пациентам и их родственникам узнать о процедурах подачи страховых исков и договориться о их урегулировании как можно скорее с момента начала лечения, чтобы избежать ситуации с утерей документов, поскольку больница не сможет их перевыпустить по истечении длительного времени.

Г-н Нго Чунг Зунг, заместитель генерального секретаря Ассоциации страхования Вьетнама, также признал, что договоры страхования жизни являются весьма сложными, поскольку они связаны с финансами, здравоохранением и инвестициями.

Поэтому в последнее время многие компании также стремятся упростить и опубликовать информацию на цифровых платформах для удобства клиентов. Чёткое изложение условий также помогает снизить риски сторон в случае возникновения непредвиденных споров.

В то же время многие компании используют искусственный интеллект (ИИ) и большие данные для ускорения процесса оплаты, при этом некоторые записи обрабатываются всего за один день. Некоторые продукты также включают функцию медицинской консультации, выступая в роли «виртуального врача» в дополнение к основным страховым услугам.

Приобретая страховку, вам необходимо с самого начала понимать свои обязательства.

Страхование жизни способствует развитию гуманистических ценностей, когда оно прозрачно, приобретается в соответствии с потребностями и быстро выплачивается компенсация. Фото: ХУУ ХАНЬ

Г-н Нго Трунг Дунг рекомендует людям тщательно разобраться в своих правах и обязанностях, прежде чем подписывать договор страхования жизни. «Как и любой другой гражданско-правовой договор, страхование — это договор. У покупателя есть права, но также и обязанности, и это необходимо чётко понимать с самого начала», — сказал г-н Дунг.

На семинаре Ассоциация страхования Вьетнама также подчеркнула некоторые основные права, на которые следует обратить внимание клиентам.

Соответственно, клиенты имеют право в течение 21 дня с даты заключения договора страхования жизни, если они не хотят продолжать его, расторгнуть договор и получить полный возврат уплаченной премии. Кроме того, они имеют право на четкое разъяснение условий договора, особенно исключений и случаев, когда страховая компания не выплачивает страховую премию.

Что касается обязательств, участникам следует внимательно читать договор, а не «купить и отложить в сторону». В то же время, будьте честны, сообщая о состоянии здоровья.

Что касается опасений по поводу текущей ситуации с непрозрачностью консалтинговых услуг некоторых агентов по страхованию жизни, г-н Дунг заявил, что правовые нормы стали более строгими и полными, чем раньше. «Проблема уже не в отсутствии нормативных актов, а в том, как обеспечить их надлежащее соблюдение, стандартизировать профессию и использовать технологии, чтобы сделать весь рынок прозрачным», — сказал г-н Дунг.

Соответственно, Ассоциация страхования Вьетнама тесно сотрудничает с предприятиями для улучшения этики консультирования и строгого контроля над продажами для лучшей защиты потребителей.

Сопровождение пациентов , недопущение «исчезновения» консультантов

Доктор Нгуен Нгок Туан считает, что страхование — это не просто подписанный договор, а долгосрочное партнёрство. Поэтому роль консультанта не может заканчиваться сразу после продажи продукта.

«Бывают случаи, когда через несколько лет консультант увольняется, а клиент не знает, к кому обратиться за поддержкой. Это подрывает доверие и оставляет клиента брошенным на полпути», — констатировал г-н Туан.

Поэтому компаниям необходимо иметь продуманную систему обслуживания клиентов после заключения договора страхования жизни. Если консультант уходит, необходимо быстро найти ему замену, чтобы он мог продолжать поддерживать клиентов и оперативно решать вопросы компенсаций. Не оставляйте клиентов одних, когда им нужна поддержка.

Вернуться к теме

ЦВЕТОК СЛИВЫ - КОНГ ЧУНГ

Источник: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm