Цифровое страхование: когда технологии должны пройти проверку на доверие.

Поскольку потребители привыкают к быстрому, эффективному и бесперебойному финансовому обслуживанию в цифровой среде, страховая отрасль не может просто перевести процессы в онлайн-формат. Более сложная задача — перепроектирование пути клиента, чтобы сделать страхование более понятным, прозрачным и заслуживающим доверия.

Цифровизация – это не просто перевод процессов в онлайн-режим.

В эпоху цифровых финансов скорость перестала быть преимуществом, присущим исключительно банкам, электронным кошелькам или электронной коммерции. Поскольку пользователи могут открывать счета, совершать платежи, делать покупки и управлять своими финансами всего несколькими касаниями на своих телефонах, ожидания от страхования также быстро меняются.

Сегодня клиенты сравнивают свой опыт страхования не только с другими компаниями в той же отрасли. Они сравнивают страхование с привычными повседневными цифровыми сервисами: быстрее, понятнее, меньше бумажной работы и отслеживаемость на каждом этапе.

Это ставит перед страховой отраслью важный вопрос: цифровая трансформация сводится лишь к добавлению большего количества онлайн-форм или же к перепроектированию всего пути клиента?

На конференции WFIS 2026 докладчики обсудили роль технологий в создании более прозрачного и заслуживающего доверия опыта в сфере страхования.

На Всемирном форуме финансовых инноваций 2026 (WFIS 2026), проходившем в течение двух дней 19-20 мая в Ханое, этот вопрос стал одной из ключевых тем в более широком контексте финансовой индустрии. Мероприятие собрало лидеров, экспертов и представителей бизнеса в банковской сфере, страховании, финтехе, обработке данных и кибербезопасности на фоне ускоренной цифровой трансформации всей финансовой системы Вьетнама.

Хотя цифровая трансформация оказала глубокое влияние на платежи, идентификацию, кредитование и управление счетами в банковском секторе, в страховой отрасли задача гораздо сложнее. Страхование — это больше, чем просто транзакция; это долгосрочное обязательство, предполагающее доверие, понимание и чувство безопасности для клиентов в самые ответственные для них моменты.

Поэтому цифровизация страхования не может ограничиваться сокращением нескольких этапов регистрации или заменой бумажных документов электронными. Страховой процесс, переведенный в цифровую среду, но остающийся запутанным, непрозрачным или оставляющий клиентов на произвол судьбы при необходимости поддержки, вряд ли создаст реальную ценность.

По словам заместителя генерального директора Chubb Life Vietnam г-на Нгуена Нгок Ту, цифровую трансформацию в страховании следует рассматривать шире, чем просто «онлайнизацию» процессов. Что еще важнее, она требует перепроектирования пути клиента, чтобы сделать страхование более доступным, прозрачным, оперативным и надежным.

Доверие — вот критерий оценки цифрового страхования.

Что отличает страхование от многих других финансовых услуг, так это то, что качество обслуживания оценивается не только по скорости. В случае со страхованием клиентам также необходимы ясность, понятность и ощущение поддержки на протяжении всего процесса.

Клиентам необходимо не только ускорить обработку своих заявок, но и понимать, что им нужно подготовить, на каком этапе находится их заявка, зачем нужна дополнительная информация и что будет дальше. Другими словами, прозрачность процесса иногда так же важна, как и скорость обработки.

Цифровые инструменты могут помочь уменьшить эти узкие места, от онлайн-подачи документов и отслеживания их статуса до автоматических уведомлений, централизованного хранения информации и более быстрой внутренней циркуляции документов. Но ключевая проблема по-прежнему заключается в разработке такого пользовательского опыта, чтобы клиенты не чувствовали себя одинокими в процессе, который по своей природе является стрессовым.

Г-н Нгуен Нгок Ту, заместитель генерального директора Chubb Life Vietnam, считает, что технологии действительно имеют смысл только тогда, когда они помогают сделать процесс страхования более прозрачным, упростить отслеживание и предотвратить чувство одиночества у клиентов в критические моменты.

Таким образом, цифровая трансформация в страховании не означает полного отказа от роли человека. Напротив, по мере развития технологий ответственная консультативная роль и поддержка со стороны людей в ключевых точках взаимодействия должным образом закреплены.

Хорошая цифровая платформа может упростить клиентам навигацию, ускорить доступ к информации и улучшить управление своими договорами. Однако для принятия долгосрочных финансовых решений клиентам по-прежнему необходимы четкие объяснения, соответствующие рекомендации и возможность вести диалог при возникновении вопросов.

Именно поэтому доверие становится центральным элементом в гонке цифровых страховых услуг. Побеждает не та компания, у которой больше функций, а та, которая создает у клиентов более ясное, безопасное и своевременное ощущение поддержки.

На следующем этапе будущее цифрового страхования может определяться тремя факторами: большей персонализацией, улучшенной связью и большей простотой. Но в конечном итоге технология остается лишь средством. Цель цифровой трансформации в страховании — сделать страхование более понятным, доступным и заслуживающим доверия для клиентов.

Источник: https://tienphong.vn/bao-hiem-so-khi-cong-nghe-phai-di-qua-phep-thu-niem-tin-post1845595.tpo