Министерства и провинции будут повторно использовать данные при предоставлении государственных онлайн-услуг.

Качество онлайн-сервисов для государственных учреждений не оправдало ожиданий населения.

Предоставление государственных услуг в режиме онлайн является важнейшим аспектом административной реформы и внедрения электронного правительства , ведущего к цифровому правительству.

Будучи ведомством, ответственным за координацию и руководство процессом национальной цифровой трансформации, Министерство информации и коммуникаций регулярно призывало и направляло министерства, ведомства и местные органы власти к предоставлению государственных услуг в режиме онлайн.

Это облегчает гражданам и предприятиям использование услуг, предоставляемых государственными учреждениями, одновременно снижая объем бумажной работы и рабочую нагрузку на государственные учреждения и организации.

Однако, согласно оценке Министерства информации и коммуникаций, в предоставлении государственных онлайн-услуг все еще есть области, требующие улучшения, а именно: процент полностью реализованных государственных онлайн-услуг, которые граждане могут выполнить на 100% самостоятельно из дома, остается низким; качество государственных онлайн-услуг, таких как простота, удобство, скорость, безопасность и кибербезопасность, по-прежнему низкое и не соответствует ожиданиям граждан и предприятий по сравнению с услугами в частном секторе.

Кроме того, текущий уровень обработки онлайн-заявок на государственные услуги на всех этапах остается низким, что не позволяет снизить нагрузку на должностных лиц и государственных служащих в центре обслуживания «единого окна». Во многих случаях это даже увеличивает нагрузку, требуя одновременной обработки как бумажных, так и электронных документов, что создает трудности и вызывает разочарование как у государственных служащих, так и у граждан/предприятий.

Опрос, проведенный Министерством информации и коммуникаций, выявил шесть причин недовольства населения государственными онлайн-сервисами.

Опрос, проведенный Министерством информации и коммуникаций в марте 2023 года среди 12 министерств, ведомств и местных органов власти, выявил шесть основных причин недовольства граждан или ошибок при использовании онлайн-сервисов государственных услуг, с соответствующими процентными показателями: 36% — ошибки на портале государственных услуг; 25% — сложные административные процедуры, делающие личное обслуживание проще и быстрее, чем онлайн; 10% — ошибки при онлайн-платежах на портале государственных услуг; 5% — ошибки подключения к сети; 3% — ошибки на терминале гражданина; и 14% — другие причины.

В первой половине 2023 года Министерство информации и коммуникаций провело первую оценку качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн с точки зрения пользовательского опыта, используя порталы государственных услуг 20 министерств и ведомств, а также 63 провинций и городов. Результаты показали, что только 11 министерств, ведомств и муниципалитетов получили оценку «хорошо» за свои порталы государственных услуг.

В частности, 5 июня министр информации и коммуникаций Нгуен Мань Хунг, заместитель председателя Национального комитета по цифровой трансформации, провел тематическое совещание с участием министерств, ведомств и местных органов власти по вопросам онлайн-государственных услуг.

На этом совещании глава Министерства информации и коммуникаций четко заявил: «Сейчас настало время коренным образом изменить способ внедрения электронного правительства, способ предоставления государственных услуг в режиме онлайн, а также коренным образом изменить представления и подходы».

20 вещей, которые нужно сделать немедленно, чтобы улучшить качество и эффективность государственных онлайн-сервисов.

В соответствии с указаниями Национального комитета по цифровой трансформации и практическим опытом министерств и провинций, Министерство информации и коммуникаций недавно выпустило еще один документ, в котором призывает министерства, ведомства и местные органы власти незамедлительно сосредоточиться на реализации 20 пунктов и задач, направленных на повышение качества предоставления и эффективности онлайн-услуг для населения в предстоящий период.

Согласно предложению Министерства информации и коммуникаций, в августе 2023 года министерствам, ведомствам и местным органам власти необходимо выполнить ряд задач, а именно: пересмотреть, обновить, дополнить или опубликовать план действий на 2023 год по повышению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн, четко определив задачи, ведущие ведомства, ресурсы и конкретные сроки; завершить развертывание информационной системы для решения административных процедур на министерском и провинциальном уровнях на основе объединения Портала государственных услуг и Электронной системы единого окна; и запросить у поставщиков технологических решений обновление и модернизацию до последней версии.

Издание документов, устанавливающих целевые показатели по проценту онлайн-заявок для руководителей каждого ведомства и подразделения в рамках министерства и провинции на 2023 год; пилотное внедрение некоторых услуг, не принимающих бумажные копии, и отдельных дней, когда бумажные копии не принимаются; развертывание онлайн-сервисов для населения на мобильных устройствах для обеспечения удобного доступа и использования гражданами; поручение команде по цифровым технологиям для населения активно «обходить дома и помогать каждому человеку» в использовании онлайн-сервисов для населения…

К сентябрю 2023 года министерствам и провинциям был установлен крайний срок для завершения пересмотра административных процедур и онлайн-сервисов для государственных служащих, с приоритетом на 25 основных государственных услуг с высоким спросом. Цель заключалась в упрощении и реструктуризации процесса внедрения, устранении ненужных промежуточных этапов и удалении существующих документов из базы данных, чтобы облегчить гражданам доступ к этим услугам и их использование.

Необходимо завершить разработку материалов, касающихся обеспечения готовности функции удаленной цифровой подписи на портале государственных услуг и поощрения граждан к ее использованию при получении государственных услуг в режиме онлайн, как того требует Министерство информации и коммуникаций, к декабрю 2023 года.

Конец 2023 года также являлся крайним сроком для министерств и провинций по завершению развертывания электронных хранилищ данных для физических и юридических лиц в рамках информационных систем по разрешению административных процедур на уровне министерств и провинций с целью хранения данных о решениях в сфере государственных услуг, что облегчило бы обмен данными и их повторное использование при предоставлении государственных услуг.

Министерствам, ведомствам и местным органам власти также предлагается рассмотреть и внедрить в этом году политику по снижению сборов и платежей с целью поощрения населения к использованию государственных онлайн-услуг.

Кроме того, Министерство информации и коммуникаций обратилось к министерствам, ведомствам и местным органам власти с просьбой изучить опубликованные Министерством «Результаты первого исследования, мониторинга и оценки качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн», чтобы выявить недостатки и ограничения в реализации Информационной системы для решения административных вопросов на министерском и провинциальном уровнях.

Согласно vietnamnet.vn

Ссылка на источник