Второй случай — ввод неправильного PIN-кода более трёх раз — встречается чаще всего. Обычно, если пользователь введёт неправильный PIN-код один раз, на экране банкомата появится предупреждение о возможности проглатывания карты при повторном вводе неверного PIN-кода. Чтобы избежать проглатывания карты, необходимо внимательно вводить правильный PIN-код.

Процесс обращения с проглоченной картой в банкомате практически одинаков во всех банках. Основное отличие заключается в сроке возврата проглоченной карты клиенту.

Как и в Techcombank и VIB, внутренние правила банков предусматривают срок от 3 до 5 рабочих дней с момента изъятия карты. В то же время, во Vietcombank срок возврата карты клиенту составляет 10 рабочих дней.

Тем не менее, это правило действует, но на самом деле время, необходимое клиентам для получения своих карт обратно, может быть гораздо быстрее, в зависимости от гибкости отделения или от того, будет ли клиент немедленно следовать инструкциям.

Есть 3 шага, которые помогут пользователям быстро вернуть свои карты.

Шаг 1: Проверьте, выбрасывает ли банкомат карту.

Если банкомат проглотил карту, первым делом держателю карты следует нажать красную кнопку «Отмена» на клавиатуре, чтобы проверить, освободит ли банкомат карту. Если карта всё ещё не освободилась, держателю карты необходимо перейти к следующим действиям.

Шаг 2: Обратитесь в банк

Владельцам карт следует обратиться по номеру горячей линии банка, указанному на банкомате, независимо от того, была ли карта захвачена в банкомате того же банка или другого. Кроме того, держатели карт могут напрямую связаться с сотрудниками отделения банка, где расположен банкомат, для получения максимально оперативной помощи.

Шаг 3: Следуйте инструкциям банка

Далее владельцу карты необходимо сохранять спокойствие и сообщить некоторую информацию в соответствии с указаниями сотрудников банка, включая: время проглатывания карты, транзакции, совершенные до проглатывания карты, адрес банкомата... После этого банк запросит дополнительную контактную информацию пользователя и сообщит о конкретном решении.

SEA банк (82).jpg
Проблема проглатывания банкоматом карты — распространённая проблема для многих клиентов. Иллюстрация: Тунг Доан

Приходя для получения карты, клиентам необходимо иметь при себе удостоверение личности и другие документы в зависимости от требований каждого банка.

Однако для обеспечения абсолютной безопасности клиенты также могут позвонить в коммутатор банка, попросить заблокировать карту и обратиться в банк с просьбой выпустить новую карту.

Кроме того, благодаря функции автоматического снятия наличных с использованием QR-кодов, внедренной банками, клиенты могут снимать деньги с помощью QR-кодов прямо в банкоматах, не используя карту банкомата.

Вместо того, чтобы носить карту с собой, пользователи могут снимать наличные в банкоматах с помощью мобильных телефонов. Национальная платёжная корпорация Вьетнама (Napas) совместно с банками-членами разработала услугу снятия наличных через банкоматы с использованием VietQR-кодов.

Отсутствие необходимости использования карты поможет снизить такие риски, как потеря или падение банковской карты, а также сократит время по сравнению со снятием наличных с помощью карты в банкомате.

Пользователи просто используют цифровой банкинг, чтобы отсканировать код и ввести платежную информацию, а затем ввести PIN-код на банкомате.

Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо нажать кнопку «Снять деньги по QR-коду» на банкомате. Войдите в систему цифрового банкинга через банковское приложение и найдите значок QR-кода.

После нажатия на значок QR-кода пользователь наводит камеру на область QR-кода на банкомате. При успешном сканировании экран автоматически переключится на интерфейс формы вывода средств.

После подтверждения на экране появится сообщение с предложением пользователю выполнить дальнейшие действия на банкомате.