Второй случай, ввод неправильного PIN-кода более 3 раз, является наиболее распространенным. Обычно, когда пользователь вводит неправильный PIN-код один раз, на экране банкомата отображается предупреждение о возможности проглатывания карты, если PIN-код будет введен неправильно еще раз. Чтобы избежать проглатывания карты, пользователям необходимо быть внимательными и вводить правильный PIN-код.

Процесс обработки проглоченной карты банкомата в целом одинаков в каждом банке. Главное отличие — это срок возврата проглоченной карты клиенту.

Как и в Techcombank и VIB, внутренние правила банка составляют 3-5 рабочих дней с даты проглатывания карты. Между тем, во Vietcombank срок возврата карты клиенту составляет 10 рабочих дней.

Тем не менее, правила таковы, но на самом деле время, необходимое клиентам для возврата своих карт, может быть гораздо быстрее, в зависимости от гибкости отделения или от того, будет ли клиент немедленно следовать инструкциям.

Есть 3 шага, которые помогут пользователям быстро вернуть свои карты.

Шаг 1: Проверьте, выбрасывает ли банкомат карту.

Если банкомат проглотил карту, первым шагом владельца карты является нажатие красной кнопки Cancel на клавиатуре, чтобы посмотреть, освободит ли банкомат карту. Если карта все еще не освободилась, владельцу карты необходимо продолжить выполнение следующих шагов.

Шаг 2: Свяжитесь с банком

Владельцам карт следует обратиться по номеру горячей линии банка, указанному на банкомате, независимо от того, была ли карта захвачена в банкомате того же банка или другого банка. Кроме того, владельцы карт могут напрямую связаться с сотрудниками отделения банка, где находится банкомат, для получения максимально быстрой поддержки.

Шаг 3: Следуйте инструкциям банка.

Далее держателю карты необходимо сохранять спокойствие и сообщить некоторую информацию в соответствии с указаниями сотрудников банка, включая: время проглатывания карты, транзакции до проглатывания карты, адрес банкомата... После этого банк возьмет дополнительную контактную информацию пользователя и сообщит о конкретном решении.

Банк SEA (82).jpg
Для многих клиентов распространенной проблемой является то, что банкомат проглотил вашу карту. Иллюстрация: Tung Doan

При получении карты клиентам необходимо принести с собой удостоверение личности и другие документы в зависимости от требований каждого банка.

Однако для обеспечения абсолютной безопасности клиенты также могут позвонить на коммутатор банка, попросить заблокировать карту и попросить банк выпустить новую карту.

Кроме того, благодаря функции автоматического снятия наличных с использованием QR-кодов, внедренной банками, клиенты могут снимать деньги с помощью QR-кодов прямо в банкоматах, не используя карту банкомата.

Вместо того, чтобы носить карту, пользователи могут использовать свои мобильные телефоны для снятия наличных в банкоматах. Это форма снятия, которую Национальная платежная корпорация Вьетнама (Napas) скоординировала с банками-членами для разработки услуги снятия денег через банковские банкоматы с использованием кодов VietQR.

Отсутствие необходимости использования карты поможет снизить такие риски, как потеря или падение банковской карты, а также сократит время по сравнению со снятием наличных с помощью карты в банкомате.

Пользователи просто используют цифровой банкинг, чтобы отсканировать код и ввести платежную информацию, а затем ввести PIN-код на банкомате.

Чтобы воспользоваться этой функцией, пользователи нажимают на функцию «Снять деньги по QR-коду» на банкомате. Войдите в цифровой банкинг в банковском приложении, затем найдите значок QR-кода.

После нажатия на иконку QR-кода пользователь перемещает камеру в область QR-кода на банкомате. Если QR-код успешно отсканирован, экран автоматически переключится на интерфейс формы вывода.

После подтверждения на экране появится сообщение с просьбой к пользователю выполнить следующие действия в банкомате.