Из них второй по распространенности сценарий — это ввод неверного PIN-кода более трех раз. Как правило, после одного неверного ввода PIN-кода на экране банкомата появляется предупреждение о том, что карта может быть заблокирована, если PIN-код будет введен неправильно еще раз. Чтобы этого избежать, пользователям следует внимательно и правильно вводить свой PIN-код.

Процедура обработки проглоченной банкоматной карты в основном одинакова в каждом банке. Основное различие заключается во сроках возврата проглоченной карты клиенту.

В банках Techcombank и VIB внутренние банковские правила предусматривают время обработки запроса в течение 3-5 рабочих дней с момента получения карты. В банке Vietcombank срок возврата карты клиенту составляет 10 рабочих дней.

Однако, несмотря на то, что это предусмотрено правилами, в реальности время, необходимое клиентам для получения карт обратно, может быть значительно меньше, в зависимости от гибкости отделения или от того, насколько быстро клиент следует инструкциям.

Существует три шага, которые помогут пользователям быстро получить доступ к своей карте.

Шаг 1: Проверьте, выдает ли банкомат вашу карту.

Если банкоматная карта проглочена, первым делом держателю карты следует нажать красную кнопку «Отмена» на клавиатуре, чтобы проверить, выдаст ли банкомат карту. Если карта по-прежнему не выдается, держателю карты необходимо выполнить следующие действия.

Шаг 2: Свяжитесь с банком

Владельцам карт следует обращаться по номеру горячей линии банка, указанному на банкомате, независимо от того, был ли банкомат того же банка или другого. В качестве альтернативы, владельцы карт могут обратиться к сотрудникам отделения банка, где расположен банкомат, для получения наиболее быстрой помощи.

Шаг 3: Следуйте инструкциям банка.

Далее держателю карты необходимо сохранять спокойствие и предоставить информацию в соответствии с указаниями сотрудников банка, включая: время, когда карта была проглочена, транзакции, совершенные до этого, адрес банкомата и т. д. После этого банк запросит у пользователя дополнительную контактную информацию и сообщит о конкретном решении проблемы.

Морской банк (82).jpg
Застревание банковской карты в банкомате — распространённая проблема для многих клиентов. (Иллюстративное фото: Тунг Доан)

При получении карты клиентам необходимо предъявить удостоверение личности гражданина (CCCD) и другие документы, требуемые каждым банком.

Однако для обеспечения абсолютной безопасности клиенты также могут позвонить на горячую линию банка, запросить блокировку своей карты и попросить банк выдать новую карту.

Кроме того, благодаря внедренной банками функции автоматического снятия наличных с помощью QR-кодов, клиенты могут снимать деньги в банкоматах, используя QR-коды, без необходимости применения банковской карты.

Вместо карты пользователи могут использовать свои мобильные телефоны для снятия наличных в банкоматах. Этот способ снятия наличных разработан Вьетнамской национальной платежной корпорацией (Napas) в сотрудничестве с банками-членами для предоставления услуг снятия наличных в банкоматах с использованием кодов VietQR.

Отсутствие необходимости использовать карту помогает снизить риски, такие как потеря или падение банковской карты, и сокращает время транзакции по сравнению со снятием наличных с помощью карты банкомата.

Пользователям достаточно просто воспользоваться своим цифровым банкингом, отсканировать код и ввести платежную информацию, а затем ввести свой PIN-код в банкомате.

Для использования этой функции пользователи выбирают функцию «Снятие наличных с помощью QR-кода» в банкомате. Войдите в свое приложение для онлайн-банкинга, затем найдите значок QR-кода.

После нажатия на значок QR-кода пользователь перемещает камеру в область банкомата, содержащую QR-код. Если QR-код успешно отсканирован, экран автоматически переключится на интерфейс формы снятия наличных.

После подтверждения на экране отобразится сообщение с просьбой к пользователю выполнить следующие действия в банкомате.