Реформы и улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.

На протяжении многих лет район Нгок Хиен уделял особое внимание административной реформе, тесно связанной с местными условиями и ситуацией, стремясь к позитивным изменениям в повышении качества и эффективности административных процедур, тем самым создавая импульс для социально-экономического развития. Заметным достижением является внедрение эффективных моделей реформы административных процедур.

• Современный универсальный магазин — повышение удовлетворенности клиентов.
• Стандартно, профессионально и ориентировано на удовлетворение потребностей клиентов.
• Используйте удовлетворенность клиентов в качестве показателя эффективности.

Заместитель секретаря районного комитета партии и председатель районного народного комитета г-н Чан Хоанг Лак заявил: «В рамках реализации плана административной реформы провинции на 2024 год Народный комитет района Нгок Хиен издал План № 17, конкретизирующий содержание и цели реализации на 2024 год; в начале года он поручил ведомствам и подразделениям эффективно выполнять и консультировать по вопросам успешного осуществления поставленных задач в области административной реформы. На сегодняшний день район выполнил 25 из 31 задач, достигнув 80,64%; и регулярно пересматривает и реализует оставшиеся задачи для обеспечения их завершения в установленные сроки».

Административная реформа в районе всегда находилась под пристальным вниманием и контролем, с участием всей политической системы. В настоящее время количество наиболее часто выполняемых административных процедур сократилось на 20-50% и более. Район пересмотрел и опубликовал 20 внутренних административных процедур по поручению Народного комитета района и председателя Народного комитета района.

Г-н То Хуу Нгиа (крайний слева), руководитель отдела административной реформы управления Народного комитета провинции, осматривает некоторые службы, связанные с приемом административных документов, в Центре единого обслуживания Народного комитета района Нгок Хиен.

В 2024 году в районе были организованы два диалога с гражданами и представителями бизнеса по вопросам административной реформы, административного регулирования и поддержки семейного бизнеса в преобразовании в предприятия. Эффективно проводилась информационная работа по вопросам административной реформы. В настоящее время в районе организуется конкурс по продвижению административной реформы через приложение «Официальный аккаунт Zalo». На сегодняшний день в нем активно участвуют многие организации и частные лица.

Г-жа До Нгок Куен из деревни Тан Чунг, коммуна Тан Ан Тай, сказала: «В последние годы пространство в центре обслуживания населения стало гораздо комфортнее, были внесены многочисленные улучшения, а дистанция между сотрудниками и людьми стала меньше и дружелюбнее. 13 августа я пришла в центр обслуживания населения, чтобы оформить медицинскую страховку для своего ребенка, и сотрудники внимательно меня проконсультировали и быстро оформили заявление. Я очень довольна».

В заключительном отчете Инспекционной группы по реформе административного управления провинции, опубликованном в середине августа, высоко оценены результаты административной реформы в районе, в частности, развитие электронного и цифрового правительства. Группа также отметила и высоко оценила эффективные инициативы двух муниципальных образований (Тан Ан и Тан Ан Тай), которые были проверены группой, по распространению правовой информации и оказанию юридической помощи гражданам посредством создания групп «Зало».

Осуществление административных процедур для граждан в Едином центре обслуживания района Нгок Хиен.

По словам г-на Чан Хоанг Лака, помимо преимуществ и выдающихся результатов, район также сталкивается с определенными трудностями. Поэтому он предложил Народному совету провинции рассмотреть политику поддержки государственных служащих и должностных лиц, работающих в центрах единого обслуживания на всех уровнях. Он также обратился к Управлению Народного комитета провинции Камау с просьбой провести исследования и добавить функции в программное обеспечение для обработки информации об административных процедурах, чтобы улучшить реализацию процессов, исправить некоторые ошибки и сократить время обработки для ответственных государственных служащих. Он также попросил оказать поддержку в предоставлении ответственным должностным лицам на уровне района прав доступа к файлам в электронном программном обеспечении для центров единого обслуживания. Кроме того, он предложил организовать обучение для повышения квалификации ответственных государственных служащих по вопросам проверки административных процедур в соответствии с Циркуляром № 02/2017/TT-VPCP.

«Район сосредоточится на реализации ряда ключевых решений и задач для обеспечения максимальной эффективности административной реформы: усиление цифровой трансформации в различных областях, применение электронной идентификации и аутентификации, использование цифровых подписей и онлайн-платежей при взаимодействии граждан с государственными органами. Пересмотр и предложение мер по сокращению сроков обработки административных процедур, а также рекомендации компетентным органам по внесению изменений и дополнений в громоздкие и нецелесообразные административные процедуры. Повышение качества обработки административных процедур, минимизация случаев задержек в подаче заявлений; эффективное извинение перед организациями и частными лицами за ошибки или задержки в обработке по сравнению с установленными правилами. Продолжение развития достижений в области онлайн-обработки заявлений, онлайн-платежей, оцифровки документов и результатов обработки административных процедур, обеспечение перевыполнения запланированных показателей. Направление государственных служащих в центр единого обслуживания на консультирование и обучение граждан, чтобы они понимали, доверяли и самостоятельно осуществляли процесс, тем самым способствуя повышению уровня самообслуживания». «Онлайн-сервисы для государственных служащих будут способствовать улучшению показателей административной реформы в районе в ближайшее время», — подчеркнул г-н Чан Хоанг Лак.

Тхиен Нхан

Источник: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html