Должностные лица, занимающиеся цифровым управлением.

В Центре административного обслуживания коммуны Кан Дуок многие жители знакомы с образом г-на Ле Минь Фунга, который добросовестно помогает им на каждом этапе подачи онлайн-заявлений. Как руководитель Центра, он стремится создать профессиональную, современную и прозрачную административную систему, используя удовлетворенность граждан как показатель эффективности работы.

Г-н Ле Минь Фунг помогает людям получить номерные билеты и записаться на прием для подачи заявлений.

Одним из главных достижений является пилотная эксплуатация интеллектуальной системы киосков с искусственным интеллектом, помогающей гражданам в выполнении административных процедур. Помимо системы нумерации очередей и записи на прием для подачи документов, киоск с ИИ помогает гражданам легко находить информацию, выбирать процедуры и получать голосовые подсказки.

Просто опишите свой запрос, и система получит, проанализирует его и предпримет необходимые шаги. Процесс упрощен и удобен, что особенно полезно для пожилых людей и тех, кто имеет ограниченный доступ к технологиям. Киоск также включает в себя функции для проверки информации о гражданах, подключения цифровых данных и платформ государственных услуг, что способствует повышению современности и прозрачности административных процедур.

Г-н Фунг отметил: «Реформа административных процедур — это не просто сокращение времени обработки заявлений, а, что более важно, создание у людей ощущения удобства, доступности и качественного обслуживания. Когда даже пожилые люди смогут самостоятельно обрабатывать и подавать заявления онлайн, цифровая трансформация действительно станет частью их жизни».

Помимо сосредоточения внимания на применении технологий, г-н Фунг также уделяет особое внимание формированию ориентированного на обслуживание духа среди сотрудников и государственных служащих. В Центре сотрудники, принимающие заявления, не только консультируют людей по «правильным процедурам», но и напрямую помогают гражданам подавать заявления онлайн и совершать онлайн-платежи, обеспечивая завершение процесса с первой попытки.

Г-жа Тай Трук Дуонг (проживающая в деревне 2, коммуна Кан Дуок) поделилась: «После обращения в Центр я получила очень квалифицированную помощь от персонала, поэтому все процедуры были завершены гораздо быстрее, и мне не пришлось совершать столько поездок, как раньше».

Благодаря скоординированному внедрению различных решений Центр добился многих положительных результатов. Показатель обслуживания граждан и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг в коммуне достиг 99,90/100 баллов, что является отличной оценкой.

В первом квартале 2026 года Центр получил 11 552 заявления, в том числе более 3200 из-за пределов коммуны. Процент онлайн-заявлений достиг 99,94%. 100% заявлений были обработаны в срок, просроченных заявок не было.

Примечательно, что почти 40% заявок были обработаны раньше срока. Цифровизация документов и результатов обработки административных процедур достигла 100%. Кроме того, показатель онлайн-платежей превысил 95%, постепенно формируя у населения привычку к использованию безналичных способов оплаты.

Благодаря конкретным действиям г-н Ле Минь Фунг и сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Кан Дуок постепенно строят ориентированную на обслуживание администрацию, которая ближе к народу, более современна и эффективна.

Нгок Ман

Источник: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html