Будьте осторожны при использовании онлайн-сервисов для путешествий

По данным Национальной комиссии по конкуренции (Министерство промышленности и торговли), наряду с бурным развитием онлайн-туристических услуг, участились случаи использования социальных сетей и сайтов электронной коммерции для обмана потребителей. В последнее время эта ситуация тревожно усугубляется.

Туристы в Хошимине. (Фото: THANH DAT)

Нетрудно заметить, что появляется всё больше уловок, выдающих себя за солидные компании, предлагая «шокирующие бонусы» за вымогательство депозитов. Некоторые субъекты также размещают ложную рекламу или скрывают невыгодные тарифы на услуги, что приводит к тому, что клиенты не только теряют деньги, но и серьёзно нарушают свои права и качество обслуживания.

Получив информацию от Национальной комиссии по конкуренции, Национальное управление туризма Вьетнама недавно заявило, что в последнее время властями был выявлен ряд случаев мошенничества. Злоумышленники часто создают поддельные веб-сайты и фан-страницы, используя изображения и логотипы настоящих отелей и туристических компаний для обмана клиентов.

В некоторых случаях реклама также размещается на таких платформах, как Facebook, Google и т. д., чтобы вызвать доверие у туристов. Когда клиенты переводят деньги за бронирование туров или номеров, эти страницы немедленно «исчезают», и покупателям становится невозможно с ними связаться.

Кроме того, редактирование и завышение изображений услуг, предложение необычно низких цен и последующее взимание ряда дополнительных сборов также ставит потребителей в пассивное положение. Риск утечки персональных данных, риски при онлайн-платежах и сложность запроса на отмену или изменение услуг ещё больше усугубляют невыгодное положение клиентов.

По данным Департамента кибербезопасности и предотвращения преступлений в сфере высоких технологий (A05 Министерства общественной безопасности ), только за первые месяцы 2025 года было зарегистрировано около 1500 случаев онлайн-мошенничества с общим ущербом более 1660 миллиардов донгов. Многие из них были связаны с туристическими услугами. Типичные случаи включают в себя поддельные фан-страницы отелей и туристических агентств, с помощью которых можно было получить сотни миллионов донгов у многочисленных жертв.

В сложившейся ситуации Национальная комиссия по конкуренции рекомендует потребителям категорически не доверять турам, комбинированным курортным программам и авиабилетам по необычно низким ценам. Все транзакции должны быть подтверждены через официальные каналы, такие как веб-сайты, приложения или общедоступные телефонные номера компаний. Людям рекомендуется не переводить деньги на личные счета и сохранять документы и счета-фактуры в качестве основания для жалоб. В то же время, при обнаружении любых необычных признаков следует незамедлительно сообщать властям.

С юридической точки зрения, Закон о защите прав потребителей 2023 года и Закон о туризме 2017 года чётко определяют права потребителей на предоставление достоверной информации, защиту, подачу жалоб и требование компенсации в случае нарушения их прав. Потребители могут направить жалобу в Ассоциацию по защите прав потребителей, в Департамент промышленности и торговли местных органов власти или непосредственно через портал государственных услуг для решения проблемы.

С другой стороны, компаниям необходимо предоставлять информацию открыто, публиковать информацию о своих лицензиях, адресах, официальных контактных лицах и регулярно предупреждать клиентов о поддельных сайтах. Инвестиции в системы безопасности, создание механизмов обработки жалоб и приоритет интересов клиентов помогут компаниям улучшить свою репутацию и внесут вклад в создание благоприятной деловой среды в сфере онлайн-туризма.

Если у людей есть какие-либо вопросы или они хотят подать жалобу, они могут позвонить на горячую линию консультаций и поддержки потребителей 18006838 (бесплатно по всей стране) или посетить веб-сайт http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai для получения консультаций и поддержки.

ЧЬЮ АНЬ

Источник: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html